Специфика салонных продаж. Обслуживание экстра-класса.
•Отличие облуживания экстра-класса от фирменного обслуживания.
•Имидж компании на рынке.
•Уровни качества обслуживания.
•Восторженные покупатели.
Персональные продажи.
•Корпоративная Книга сценариев продаж.
Установление контакта.
•Вера в себя, компанию, продукт.
•Формирование первого впечатления.
Потребности наших покупателей. Как их выяснить?
•Техники постановки вопросов.
•Техники активного слушания.
Презентация товара. Аргументация.
Когда покупатель возражает.
•Как выявить скрытые потребности покупателя.
•Технология снятия возражений.
Завершение сделки.
•Методы завершения продажи.
Эмоциональный интеллект продавца.
•Как распознать свои чувства и чувства собеседника.
•Как воздействовать на эмоциональное состояние покупателя.
Клиент-ориентировнная организация.
•Принципы клиент-ориентиованной организации.
