Курс, семинар, тренинг
Бизнес-тренинг для секретарей и помощников руководителей. Имидж, Деловой этикет и протокол.Деловое общение
Даты начала обучения
Продолжительность:
2 дня (16 часов)
Стоимость обучения:
12 990 р.
Добавить к сравнению
В программе тренинга: деловое общение для секретаря, деловой протокол для секретаря, работа с руководителем, телефонная беседа, взаимоотношенияв коллективе,бизнес-этикет, имидж секретаря и др.
Программа курса
Цели :
- Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря
- Знакомство и освоение правил делового этикета и делового протокола Отработка навыков эффективного телефонного разговора
Результат
- Умение эффективно взаимодействовать с руководителем
- Умение эффективно взаимодействовать с клиентами компании
Программа:
Деловой имидж и Бизнес-этикет
- Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
- Представительская функция секретаря
- Оформление внешности делового человека.
- Имидж секретаря. Выбор собственного стиля.
- Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode.
- Манеры поведения.
- Этикет и имидж в деловом общении.
- Деловой этикет и его основные принципы.
- Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей..
- Как грамотно использовать навыки делового этикета
Деловое общение
- Коммуникации в деловом общении.
- Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
- Развитие коммуникативных навыков
- Взаимодействие с клиентами, партнерами
- Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
- Невербальные коммуникации.
- Взаиморасположение в пространстве.
- Невербальный канал общения
- Лицо. Мимика. Жесты. Позы.
- Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)
- Типы клиентов и виды обращения к ним.
Деловой протокол для секретаря
- Особенности делового протокола организации Прием посетителя. Подготовка к встрече.
- Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе. Порядок обслуживания и сервировки.
- Правила сервировки стола.
- Подготовка к встрече деловых партнеров.
- Организация деловых совещаний, встреч, переговоров. Обслуживание деловой встречи
- Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
- Приглашение гостей на приемы. Виды приемов. Бланки для приглашений.
- Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений.
- Бизнес-подарки. Как выбирать подарки. Подарок главе фирмы. Рекламный подарок
- Прием иностранных делегаций. Встреча делегации. Обеспечение переговоров.
Работа с руководителем
- Взаимодействие секретаря с руководителем
- Как научится быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя
- Рабочее расписание. Как спланировать рабочий график руководителя
- Телефонные переговоры.
- Организация встреч совещаний и переговоров.
- Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.
- Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
- Обратная связь руководителю как делать ее оперативно и четко
Телефонная беседа
- Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
- Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Фильтрация звонков
- Планирование и подготовка к телефонной беседе.
- Контроль времени при телефонных переговорах.
- Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
- Фиксация и передача сообщений для руководителя
- Позитивный ответ на звонок.
- Техники вопросов и активного слушания.
- Исходящие телефонные звонки.
Взаимоотношения в коллективе
- Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
- Зачем и как соблюдать субординацию
- Деловой стиль общения и доброжелательность
- Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
- Деловой стиль в общении
- Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения
Основы конфликтологии
- Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
- Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.
- Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
- Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством.
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна
преподаватель
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Экспертные области:
- Сервисное поведение персонала передней линии
- Деловое общения для персонала различного звена
- Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
- Стандарты и скрипты продаж.
- Стандарты клиентского сервиса
- Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента
Образование:
-
2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
-
2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
-
2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
-
2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
-
1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва
Членство в ассоциациях
- Член Ассоциации консультантов по персоналу
- Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
Спикер на конференциях и мероприятиях
- Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
- Неделя деловой книги в московском доме книги,
- Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
- Международный форум «Служба протокола»
- Конференции Управление в сфере ЖКХ
Автор журналов
- "Директор по персоналу", «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".
Автор тренингов и мастер-классов:
- По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
- В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
- Построению эффективных коммуникаций в компании
Ведущий семинаров и тренингов
- Эффективная работа с клиентами
- Управление сервисом
- Стандарты обслуживания
- Эффективные продажи
- Бизнес-этикет
- Мастерство публичного выступления
- Тренинг для секретарей
- Имидж и Этикет делового человека
- Эффективные совещания
- Искусство успешных переговоров
- Мастерство телефонного общения
- Эффективный руководитель: искусство коммуникации
- Социальные технологии делового общения
- Психология управления персоналом
- Навыки эффективной презентации
Клиенты
- Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
- ГМК Норильский Никель,
- АЛРОСА,
- Мобильные телесистемы,
- РАО ЕС,
- Инфотек групп,
- Ростелеком
- МОЭК
- Мосгаз
- Газпромнефть
- Северсталь- групп и другие
Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.
Профессиональный бизнес-тренер
Сертифицированный коуч международной квалификации
Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаци...
Резюме преподавателя
Даты и места проведения
Даты начала обучения не определены.
