Курс, семинар, тренинг Тренинг секретарей. Профессиональный секретарь

Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н .

Мнение о любой компании во многом формируются благодаря
профессионализму секретаря. Сегодня это ответственная
административная должность, требующая определенных личностных
качеств, практических навыков. Неизменно приветливые, радушные,
терпеливые, эти работники фактически обеспечивают
жизнедеятельность офиса, соблюдение графика руководителя. По
сути, секретарь является лицом компании. Преимущества обучения
ЦДР «Профи-карьера» представляет для секретарей специальный
практический бизнес-тренинг, позволяющий получить и отработать
навыки, требуемые для успешной работы. Наш семинар направлен на
повышение уровня профессионализма секретаря, умения поддерживать
эмоциональный настрой. Наравне с тем, мы поможем изучить важные
аспекты сферы делопроизводства, принципы ведения эффективных
деловых бесед, освоить бизнес-этикет, основы психологии,
конфликтологии, что так необходимо для успешного выполнения
своих обязанностей. Благодаря нашему тренингу секретарь сумеет
стать «правой рукой» современного руководителя, «надеждой и
опорой» в организации жизнедеятельности офиса в целом, а также
наладить теплые отношения с руководством и сотрудниками, создать
благоприятное впечатление о компании у посетителей, партнеров.

Целевая аудитория:

секретари-референты, помощники руководителя, секретари

Цель семинара:

• отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря
• изучить особенности делопроизводства для секретарей
• узнать о корпоративных стандартах бизнес-этикета

По окончании тренинга слушатели получают сертификат.

У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации

Целевая аудитория:

секретари-референты, помощники руководителя, секретари

Программа семинара:

Что значит секретарь?

• Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников
• Эмоциональный настрой на работу
• Эффективная организация рабочего места

Делопроизводство для секретарей

Нормативно-методическая база ДОУ и архивного дела

- законодательные акты Российской федерации

- законодательные акты субъектов Российской Федерации

- ГОСТы по делопроизводству

- Методические рекомендации по ведению делопроизводства на
предприятиях различных форм собственности

- Постановления, приказы, распоряжения органов государственной и
исполнительной власти в области документооборота и архивного дела

Правила оформления документов

- требования к бланкам документов

- требования к реквизитам, придающим юридическую силу документам

- оформление отметок о движении документов в организации

- требования к согласованию, подписанию и утверждению документов

- требования к печатям, отметке о заверении копии

- регламентация правил оформления документов в организации

Бизнес-этикет

• Оформление внешности делового человека
• Одежда и аксессуары деловой женщины
• Манеры поведения
• Этикет и имидж в деловом общении
• Прием посетителей. Подготовка к встрече
• Типы клиентов и виды обращения к ним
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от
  выполняемых обязанностей

Деловое общение

• Коммуникация в деловом общении
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Невербальные коммуникации.
• Взаиморасположение в пространстве
• Невербальный канал общения
• Лицо. Мимика. Жесты. Позы
• Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)

Работа с руководителем

• Рабочее расписание
• Телефонные переговоры
• Организация встреч совещаний и переговоров
• Тайм - менеджмент. Эффективное управление своим временем
• Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени

Телефонная беседа

• Планирование и подготовка к телефонной беседе
• Контроль времени при телефонных переговорах
• Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
• Фиксация и передача сообщений для руководителя
• Позитивный ответ на звонок
• Техники вопросов и активного слушания
• Исходящие телефонные звонки

Основы конфликтологии

• Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях
• Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим
  без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании

Методы работы, используемые в тренинге:

Занятия проводятся в интенсивной, интерактивной форме с разбором примеров
из практики, выполнением практических заданий. Работа с раздаточным
материалом, деловые и ролевые игры.

Ведущий курса:

Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».