Несмотря на активное развитие методик мотивации, барьеры в работе и неправильно выстроенные производственные процессы всё ещё являются основной причиной текучести кадров. Сегодня HR-специалистам, экспертам по безопасности труда и эффективности производства необходимо не только привлекать и обучать персонал, но и вырабатывать стратегии, направленные на удержание сотрудников с целью повышения эффективности, качества и оптимизации их труда и деятельности предприятия в целом.
Опросы персонала и индексы вовлеченности далеко не всегда отражают реальное положение дел. EJM, или карта пути сотрудника, позволяет наглядно увидеть, где и при каких обстоятельствах в опыте сотрудников возникают проблемы и сбои. Но чтобы построить такую карту, действительно отражающую фактическую реальность, в которой ваши сотрудники трудятся и взаимодействуют с компанией, необходим сбор качественных и глубоких данных.
Для этого лучше всего подходит корпоративная этнография — набор инструментов, основанный на методе включенного наблюдения, который позволяет исследовать путь сотрудников изнутри, посмотреть условия и процесс труда их глазами. Но недостаточно просто узнать, в чем заключаются проблемы — их необходимо устранить, внедрив на основе полученных данных и EJM необходимые изменения. С этим помогает сервисный дизайн, который направлен на планирование и организацию ресурсов для улучшения опыта сотрудников.
Проектирование опыта сотрудников через синтез методов корпоративной этнографии и сервисного дизайна делают руководителя и команду управленцев не просто активными наблюдателями, но и реальными участниками процесса, позволяя полностью примерить режим работы любого сотрудника
Проектирование Employee Journey Map (EJM) является важным инструментом для формирования корпоративной культуры и благоприятной рабочей среды, удержания сотрудников и сокращения текучести, повышения вовлеченности, а также снижение травматизма.
Данный курс будет полезен руководителям и экспертам в области работы с персоналом, эффективности труда и безопасности на производстве. Участники освоят навыки, позволяющие эффективно собирать данные «изнутри» опыта сотрудников, строить EJM и проектировать решения, улучшающие опыт сотрудников и приносящие пользу организации.
Внимание! Семинар проводится с участием сразу двух экспертов — партнёров проекта «Этноскоп» — и основан на активном профессиональном опыте корпоративной этнографии и сервисного проектирования, который частично был представлен в книге «Сбои и поломки: этнографическое исследование труда фабричных рабочих».
В результате обучения вы:
-
познакомитесь с теорией и практикой корпоративной этнографии при исследовании опыта сотрудников
-
узнаете, как вывести методики включенного наблюдения на новый уровень, посмотрев на процесс работы из точки рабочей деятельности
-
ознакомитесь с процессом проведения исследования в пределах одного объекта и получите навыки для реализации таких проектов
-
выясните, как работать с этнографическими данными, чтобы не потерять их глубину, как работает анализ и синтез полевых данных
-
научитесь применять отдельные инструменты корпоративной этнографии для исследования опыта своих сотрудников и построения EJM выясните, как работать с этнографическими данными, чтобы не потерять их глубину, как работает анализ и синтез полевых данных
-
познакомитесь с основами сервисного проектирования — как метода создания эффективных сценариев на пути сотрудника
-
научитесь смотреть на персонал и процессы с позиции разных типов работников
-
изучите понятие EVP (ценностное предложение для сотрудника) и узнаете, как составить его персонально для каждого сегмента
-
научитесь проектировать и применять метрики для оценки опыта сотрудников
-
разберёте кейсы из реальных этнографических исследований опыта сотрудников из мировой и российской практики
День 1
Employee Journey Map (EJM) в управлении сотрудниками
-
Предпосылки для исследования пути сотрудника и построения EJM
-
Путь сотрудника компании, что об этом следует знать и почему его следует изучать
-
Основные этапы пути сотрудника и вопросы по этапам, на которые нужно найти ответы
Практикум «Основные проблемы на пути сотрудников — выгрузка опыта участников»
Проектная практика — первое приближение
-
Основы сервисного проектирования пути сотрудника
-
Как построить пусть сотрудника: основные шаги типового проекта
-
Способы измерения пути сотрудника
Практикум «Пробное построение пути сотрудника на учебном кейсе»
Корпоративная этнография для диагностики и проектирования опыта сотрудников
-
Корпоративная этнография (этнография опыта сотрудников) как наиболее эффективный способ построения EJM
-
Особенность этнографического исследования, теория и методология
-
Преимущества этнографического подхода перед онлайн и оффлайн опросами, интервьюированием, исследованием отзывов сотрудников и т.п.
-
Этнографические методы, которые позволяют исследовать путь и опыт сотрудника компании:
-
Невключённое наблюдение
-
Скрытое включенное наблюдение
-
Открытое включенное наблюдение
-
Экспертное полуструктурированное интервью
-
Глубинное неструктурированное интервью
Практикум «Сравнительный анализ методов для построения EJM»
День 2
Разработка плана этнографического исследования опыта и пути сотрудников
-
Проработка исследовательских вопросов, фокусов и задач
-
Выбор методов
-
Определение этапов исследования
Практикум «Постановка вопросов и задач исследования»
Предварительная подготовка к этапу сбора этнографических данных
-
Необходимые навыки и компетенции
-
Особенности восприятия и умение «посмотреть глазами другого»
-
Позиция исследователя: включенная/не включенная; скрытая/открытая
-
Этнографическая оптика: наблюдение фактически происходящего, и восприятие происходящего
Практикум-упражнение «Развитие этнографической оптики: что происходит и как я это вижу»
Сбор этнографических данных для последующего анализа и построения EJM
-
Техники проведения интервью
-
Особенности работы с расшифровками интервью
-
Этнографические полевые дневники: особенности и способы
-
Уровни этнографического письма
-
Преимущества дескриптивной фиксации наблюдаемого
Практикум-упражнение «Написание полевого дневника»
Анализ и синтез полевых данных
-
Первичная распаковка (кодирование) полевых данных
-
Работа над синтезом задач, проблем, болей сотрудников
-
Инсайты как системные выводы
Практикум-упражнение «От полевых данных к инсайту»
День 3
Построение EJM и проектирование ценностных предложений
-
Сегментация сотрудников, построение карты персон
-
Построение карты пути сотрудника (EJM)
-
Проектирование ценностного предложения для каждого отдельного сегмента
Практикум «Сегменты, путь сотрудника, ценностные предложения»
Методы улучшения пути сотрудника
-
Способы изменения пути сотрудника методами оптимизации
-
Способы решения сложных противоречивых проблем творческими методами
-
Ранжирование, приоритезация и выбор идей
Практикум «Генерация решений, методы оптимизации, методы творческого поиска. ТРИЗ и дизайн-мышление»
Прототипирование
-
Разновидности способов быстрого прототипирования
-
Проведение быстрых тестов с пользователями
-
Анализ результатов тестирования
Практикум «Прототипирование и тестирование выбранных идей»
Пинчук Ольга Владимировна
Эксперт-практик в применении и внедрении методик включенного наблюдения на предприятии, корпоративной этнографии, прикладных исследований в области производительности труда, технологий оптимизации бизнес-процессов
Профессиональный опыт
-
2020 — н. в. — ООО «Интегральный дизайн», ООО «УМ», координатор направления корпоративная этнография
-
2020 —— н. в. —— Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Департамент истории, Лаборатория технологической и экологической истории), социальный исследователь
-
2020–2022 — «Бюро сервисного дизайна», специалист-исследователь
-
2017–2020 — Фонд поддержки социальных исследований «Хамовники», руководитель проектов (академические исследования)
-
2016–2019 — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Лаборатория методологии социальных исследований ИНСАП РАНХиГС), социолог
-
2014 — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Центр изучения этничности и миграции РАНХиГС), социолог
Профессиональные компетенции
-
Корпоративные исследования
-
Этнография рабочего места
-
Аналитика производительности труда, устранение барьеров, оптимизация процессов
-
Организация рабочего времени, экономика труда
-
Внедрение методики включенного наблюдения для руководителей
-
Методология проведения социальных исследований
-
Управление корпоративной культурой
-
Организация работы с социальными группами сотрудников
Преподавательская деятельность
-
2021, 2023 — XXIII Школа по фольклористике и культурной антропологии (в том числе преподавание методологии прикладных бизнес-исследований), преподаватель, лектор
-
2020, 2021 — Metaprogramme Skills4Future (проект Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики»), тьютор по направлению «Soft Skills for Interviewing during the Pandemic Epoch»
-
2020 — «Пайдейя» (проект Санкт-Петербургской школы нового кино и Школы интерпретации современного искусства), преподаватель курса"(Авто)этнографический метод в науке и искусстве" для слушателей-практиков
-
2020 — н. в. — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», стажер-исследователь
-
2014–2019 — Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, научный сотрудник
Выступления и публикации
-
Автор книги «Сбои и поломки: этнографическое исследование труда фабричных рабочих. М.: Фонд поддержки социальных исследований «Хамовники»: Common Place, 2021
-
Автор многочисленных профессиональных исследований, некоторые из которых:
-
Пинчук О. В. Этнография труда. В попытках увидеть невидимое // Социодиггер, 2022
-
Пинчук О. В. Этнография труда рабочих распределительного центра: методические замечания // ИНТЕРакция. ИНТЕРвью. ИНТЕРпретация, 2022
-
Пинчук О. В. Мастерство в труде: «Ориентация на задачи» и «совладание» с изношенным оборудованием // Антропологический форум, 2022
-
Пинчук О. В. «Нестандартные» условия труда женщин на производстве: опыт включенного наблюдения. ИНТЕР, 2018
-
Пинчук О., Миняжев Т. (2017). Рынки и рестораны Москвы: сетевые сообщества трудовых мигрантов из Азербайджана. The Journal of Social Policy Studies, 2017
-
Постоянный докладчик профильных конференций, в том числе:
-
VII Санкт-Петербургский Международный Форум Труда, доклад «Особенности этнографических исследований труда в России (от академии к бизнесу и обратно)», 2023
-
Семинар «Методология социологического исследования» (Высшая школа социальных наук, Париж), доклад «Ethnography of packaging operators work: „Сoping“ with worn-out equipment at the Iriski candy factory», 2022
-
Конференция «Тревожное общество и сенситивная социология» (Социологический институт РАН), докладчик «Инфраструктура рабочего места: правила заводской жизни». Модератор круглого стола «Качественные интервью и производство научных текстов: академические конвенции и исследовательская практика», 2019
-
Научная конференция «3-ой Форум полевых интервьюеров» (на базе ЕУ СПб), доклады «Этика исследователя в его/её интерпретациях — текст и пострефлексия», «Взаимосвязь инфраструктуры и правил социального взаимодействия: почему плохо работающее оборудование не позволяет рабочим работать в согласии с инструкциями?», 2019
-
Автор статей в деловых и образовательных изданиях:
-
Republic.ru, «Инфраструктура — против тебя, она тебе говорит: нарушай!» Что общего между «Норникелем» и конфетной фабрикой«
-
OC-media: «The coexistence of the ‘old’ and the ‘new’: a Soviet monotown in Georgia»: https://oc-media.org/the-coexistence-of-the-old-and-the-new-a-soviet-monotown-in-georgia/
-
OpenDemocracy: «Жил завод, жил город: история одного моногорода в эпоху де-индустриализации»
-
Огонёк, «Связанные одним цехом. Заводская жизнь глазами социолога под прикрытием»
-
Москва 24, «Мнения сторон: противоречия между трудом и офисом в России»
Образование
-
2019–2022 — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», аспирантура, преподаватель-исследователь
-
2011–2013 — Московский педагогический государственный университет, магистр социологии
-
2007–2011 — Международная академия бизнеса и управления, бакалавр социологии
Шувалов Дмитрий Игоревич
Эксперт в области проектирования услуг и управления инновациями, основатель Integral design. Специалист по исследованиям рынка, разработке бизнес-направлений, продуктов и сервисов, внедрению инновационного управления и новых HR-технологий
Профессиональный опыт
-
2019 — н. в. — Основатель и партнер в проектах ООО «Интегральный дизайн», ООО «УМ», «Этноскоп», консалтинговая деятельность в области бизнес-дизайна, сервис-дизайна для клиентов и сотрудников, управления инновациями, исследований рынков.
-
2007–2019 — Проектная работа в финансовых организациях на фондовом и товарном рынке на позициях, связанных с развитием и управлением инновационными проектами и новыми бизнесами: компания БКС, ПАО ИК «Русс-Инвест, ИК «Проспект» (группа Русские фонды), «Алгоритм топливный интегратор»
-
2008–2010 — ООО «Русские фонды», руководитель проектной группы
Профессиональные компетенции
-
Управление проектами
-
Сервисное проектирование с нуля
-
Создание систем обучения клиентов и онбординга
-
Аналитика клиентского опыта
-
Исследования рынка под запрос
-
Развитие новых ниш для бизнеса
-
Стратегическое планирование и принятие решений
-
Разработка концепции продукта и вывод на рынок
-
Проектирование образовательных сервисов, цифровых порталов
-
Дизайн-мышление
-
Проведение стратегических сессий
Клиенты
АО «Инвестиционный холдинг Финам», ПАО «Северсталь», БК «Лига ставок», «Город Иннополис», Peri Академия, застройщик «Брусника», ООО «Транстелематика», Agima, «Городские проекты», JTI, ОАО «Альфастрахование», ПАО «Интер РАО» и многие другие
Выступления и публикации
-
Medium, статья «Генерация идей в дизайн-процессе с помощью инструмента ТРИЗ»
-
VC.ru, статьи «Турбулентность на рынке: как создать востребованный продукт в условиях неопределенности», «Любой бизнес конкурирует с Netflix и Apple. Объясняю, почему это так», «Хороших идей не существует. Любая идея — это плохая идея»
-
Sibur Magazine, статья «Теория работ для бизнеса. Что мотивирует клиентов и сотрудников»
-
Спикер профильных конференций, мероприятий на образовательных платформах Sibur, «Отдых», Argus, докладчик Санкт-Петербургской товарной биржи, Московской биржи, проводил мастер-классы в ведущих ВУЗах РФ
Достижения и реализованные проекты
-
Создавал брокерский бизнес с нуля в нескольких компаниях и выводил в лидеры рынка — последнее — Компания БКС лидер товарной секции на Московской бирже
-
Член биржевого комитета ФАС по рынку нефтепродуктов, рынку газа, рынку сельхозпродукции
-
Член советов секций Санкт-Петербургской международной товарно-сырьевой биржи и Московской биржи
Преподавательская деятельность
-
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», преподаватель кафедры менеджмента инноваций
-
Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ», тьютор программы технологического предпринимательства МИФИ «5*5»
-
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, приглашенный преподаватель MBA по дизайн-мышлению
-
Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, приглашенный преподаватель MBA по дизайн-мышлению
Образование
-
2022 — Lumiknows, обучение по направлению «Trendwatching: варианты будущего»
-
2019 — Русская школа сервисного дизайна, повышение квалификации по направлению «Сервисный дизайн»
-
2019 — Эриксоновский международный университет коучинга, профессиональный коуч
-
2018 — SCRUMTREK, обучение по направлению «Владелец продукта»
-
2017 — AI Today, повышение квалификации по направлению «Машинное обучение в бизнесе»
-
2014 — Московская школа бизнеса, повышение квалификации по направлению «Ситуационное лидерство и эмоциональный интеллект»
-
2014 — Московская школа бизнеса, повышение квалификации по направлению «Руководство командой»
-
2010 — Федеральная служба по финансовым рынкам, трейдер на рынке товарных деривативов
-
2007 — Федеральная служба по финансовым рынкам, специалист по дилерской, брокерской деятельности и управлению ценными бумагами (1.0)
-
2000–2005 — Московский государственный социальный университет, экономист труда
