Онлайн-курс, вебинар Онлайн Практикум Школа администратора. Сезон 2022

Онлайн-практикум в течении 6 недель

Старт 29 марта 2022

В результате обучения:

Единый стандарт для ведения пациентов

Чек-листы для оценки KPI

Отчетность и инструкция по работе со статистикой

Контрольная оценка

Программа:

1 занятие

● Функции современного администратора в системе маркетинга клиники

● Чек-лист ожиданий пациента

● Особенности коммуникации с пациентами разных поколений

2 занятие

● Оценка первого контакта по чек-листу

● Схема телефонных и чат-переговоров

● Захват инициативы и прояснение запроса пациента для правильной записи

3 занятие

● Презентация услуг и специалистов клиники

● Отработка возражений первичных пациентов

● Мотивация на визит, подбор времени и запись

4 занятие

● Сервис при визите пациента в клинике

● Правила коммуникаций команды

● Поддержание лояльности и работа с отзывами

5 занятие

● Правила команды для работы с повторными пациентами

● Схема исходящих телефонных и чат-диалогов

● Чек-листы для оценки сервиса в клинике

6 занятие

● Ресурсы администратора для профилактики конфликтных ситуаций

● Регламент решения конфликтной ситуации

● Схема и стратегии поведения при конфликте

Стоимость

Пакет STANDART 15 000 ₽

В пакет "STANDART" входит:

- 6 занятий в группе по 1,5 часа

- электронные практические материалы,

- домашнее задание после каждого занятия

Пакет PRAKTIKUM 25 000 ₽

В пакет "PRAKTIKUM" входит:
- 6 занятий в группе по 1,5 часа

- электронные практические материалы

- домашнее задание после каждого занятия

- 6 дополнительных занятий по 30 минут с наставником в мини-группе по 3-4 человека