В программе:
Иногда менеджер предполагает, что возражение клиента – это отговорка, и истинные причины отказа другие. Участники узнают, как проверить эту гипотезу, возможные причины отговорок и способы дальнейшей работы.
Не ко всем возражениям можно подготовиться заранее. Участники узнают «формулу» создания ответа на возражение. Это позволит на любое возражение сформировать убедительный ответ.
Есть возражения, работать с которыми приходится регулярно. При этом отвечать на них необходимо сразу. Участники выработают удачные ответы на такие возражения.
Иногда клиент озвучивает возражение, с которым сам менеджер согласен. В этой ситуации сложно найти подходящий ответ. Участники получат понимание, как следует поступать в такой ситуации.
Если клиент работал с Вашей компанией и остался недоволен, убедить его снова попробовать сотрудничать довольно сложно. Участники узнают, как можно убедить клиента снова работать с Вами после негативного опыта.
Клиенты часто говорит «дорого». Иногда это связано с бюджетом, иногда просто попытка получить скидку. Сотрудники узнают, как выяснить причины появления такого возражения и как работать в каждом отдельном случае.
Клиент не всегда озвучивает свои возражения. Участники узнают способы работы в ситуации, когда клиент не высказывает возражений.
Антонина Кашина
Сертифицированный бизнес-тренер,
Тренер-консультант компании «Пятый Элемент»
Образование:
МПСИ, социальный психолог.
Дополнительное образование:
Курс «Социальный технолог»
(Центр Социальных Технологий)
Курс «Бухгалтерский учет» (МОУ)
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
