Курс, семинар, тренинг Практические вопросы продаж в турфирме: мастер-класс

Организатор - Центр "Геликс"

Целью мастер-класса «Практические вопросы продаж в турфирме» является развитие у участников навыков эффективных переговоров с клиентами по телефону и в офисе, культуры общения, основ конфликт-менеджмента. Мастер-класс разработан с учетом специфики работы турфирм и особенностей продаваемого продукта (туров).

Участники мастер-класса: менеджеры по продажам и руководители турфирм. Результатом участия в мастер-классе станет увеличение продаж, расширение клиентской базы, оптимизация предлагаемого продукта - туров.

Участие в мастер классе позволит усовершенствовать умения и навыки, отработать техники:

- повышения продаж в турфирме;

- приема и передачи информации, работы с документацией;

- расширения клиентской базы, выявления потребностей клиентов с целью оптимизации предлагаемого продукта;

- разрешения конфликтных ситуаций, повышения собственной стрессоустойчивости.

В ходе мастер-класса будут разобраны следующие вопросы:

1. Эффективные телефонные переговоры в турфирме.

- Преимущества и сложности обсуждения вопросов сотрудничества по телефону.

- Обработка входящих телефонных звонков: установление контакта, выяснение цели звонка, обслуживание запроса клиента, завершение разговора. Получение необходимой информации для успешного взаимодействия с клиентами.

- Ведение исходящих звонков: "холодный обзвон", поиск клиентов, выявление их потребностей, поддержание контактов и формирование клиентской базы.

2. Организация обслуживания в офисе.

- Как определить тип клиента и как лучше организовать с ним диалог? Перехват инициативы и учет потребностей клиента.

- Как подвести клиента к подписанию договора?

- Типичные ошибки менеджеров по продажам, отталкивающие клиентов и/или провоцирующие конфликт.

- Преодоление конфликтных ситуаций. Повышение собственной стрессоустойчивости.

3. Особенности документооборота.

- Прием и передача информации, работа с документацией, связанной с обработкой информации.

- Ведение клиентской базы.

Мастер-класс проводит: Твердышева Н.В., старший преподаватель кафедры туристских технологий и сервиса Балтийской академии туризма и предпринимательства, заместитель ген.директора Турфирмы "Лира"

Дополнительную информацию можно узнать по телефону +7 (812) 318-1503, +7 (495) 6400625 (доб. 09604), по рабочим дням, по моб. тел. 8 (962) 707 88 21, по электронной почте 3181503@gmail.com