Курс, семинар, тренинг Система обучения специалистов фирмы, обслуживающих клиентов

Предварительный этап
1. Изучение условий и специфики работы с клиентом в организации.
2. Ознакомление тренеров Учебного Центра с установками руководства фирмы в области политики работы с клиентом.
3. Внесение дополнений и изменений в базовые программы по эффективной технологии продажи товара или услуги.
4. Формирование (при необходимости) программ для различных групп специалистов, обслуживающих клиентов.

Блок 1
Тема 1. Имидж фирмы и продавца
Тема 2. Формирование установки на процесс продажи, соответствующей рыночной политике организации
Тема 3. Представление продукта клиенту
Тема 4. Ведение переговоров о заключении соглашения

Блок 2
Тема 1. Экспресс-диагностика клиента
Тема 2. Целенаправленное воздействие на клиента
Тема 3. Работа с отговорками
Тема 4. Работа с рекламациями
Тема 5. Предъявление и обсуждение цены
Тема 6. Допродажа

Блок 3
Проводится для сотрудников, работающих с наиболее важными клиентами, в сложных условиях, а также особенно зарекомендовавших себя на первых этапах обучения
Тема 1. Поведение в конфликте
Тема 2. Работа с агрессией
Тема 3. Защита от манипуляции
Тема 4. Ассессмент-центр

Блок 4
После Ассессмент-центра третьего этапа остаются сотрудники, способные стать наставниками и транслировать дальше полученные знания или курировать работу на местах
Тема 1. Обобщение и систематизация информации
Тема 2. Выработка индивидуального стиля
Тема 3. Обучение способами передачи знаний

Тетерина Татьяна Николаевна -Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики.

Уникальность проводимых тренингов заключается в сочетании достижений психологии делового общения, традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.


С 2000г. по н.вр. Бизнес-тренер и оргконсультант: специализация навыки эффективного делового общения, эффективные коммуникации, бизнес-этикет

Клиенты специалисты ведущих Российских компаний в т.ч. ГМК Норильский Никель, АЛРОСА, Мобильные телесистемы, РАО ЕС, Инфотек групп, Северсталь- групп и другие.