Курс, семинар, тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов.

Формализованность бизнес-процессов и наличие четких и работающих регламентов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любой организации.

Данная программа посвящена технологиям описания и регламентации бизнес-процессов. На семинаре рассматриваются современные методологии и стандарты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов, их преимущества и недостатки, основные области применения. Проводится обзор и сравнительный анализ программных продуктов описания бизнес-процессов и формирования на их основе регламентирующих документов.

В рамках обучения выполняются практические работы по выделению, описанию и анализу бизнес-процессов на примерах из деятельности участников семинара.

Программа предназначена для руководителей и специалистов служб процессного управления, качества, организационного и стратегического развития.

Программа курса

1. Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов

  • Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
  • Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
  • Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов.
  • Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней.
  • Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания.
  • Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый.
  • Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов.

2. Идентификация и выделение бизнес-процессов

  • Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
  • Выделение бизнес-направлений деятельности.
  • Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
  • Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
  • Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня.
  • Определение владельцев бизнес-процессов.

3. Технология описания бизнес-процессов

  • Определение целей описания бизнес-процессов.
  • Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса.
  • Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса.
  • Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня.
  • Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня.
  • Использование упрощенной логики.
  • Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности.
  • Разработка матрицы ответственности процесса.
  • Использование ролей при описании бизнес-процессов.
  • Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы.
  • Задание типов процессов.
  • Описание информационных систем бизнес-процесса.
  • Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса.
  • Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов.

4. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов

  • Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: классическая методология, методология DFD в различных нотациях, IDEF0, IDEF3, ORACLE, методология западных консалтинговых компаний, ARIS, BPMN и др.
  • Использование расширенной логики.
  • Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях.
  • Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения.
  • Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания.
  • Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей".

5. "Золотые" правила по описанию бизнес-процессов и организация работ

  • Золотые правила описания бизнес-процессов.
  • Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
  • Методы сбора информации при описании бизнес-процессов.
  • Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов.
  • Кто должен описывать процессы в организации?
  • Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов.
  • Роль службы процессного управления и распределение ответственности.

6. Разработка регламентов

  • Процессные и структурные регламенты.
  • Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
  • Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции.
  • Как заставить регламенты работать?
  • Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов.

7. Разработка ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов

  • Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
  • Показатели результата, стоимости, качества и длительности
  • Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
  • Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам

8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов

  • Типы изменений в организации
  • Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
  • Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
  • Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
  • Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
  • Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях

9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов

  • Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей.
  • Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов.
  • Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций.
  • Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей.
  • Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
  • Как правильно выбрать и применять продукт?

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

При участие 2-х специалистов от одной компании - третий бесплатно (или скидка 15%).

В стоимость участия входят учебно-методические материалы (конспект, рабочая тетрадь); питание (2 кофе-паузы и обед).

Нашим клиентам предоставляется скидка 10% на проживание в ближайших гостиницах (Заря, Ирбис).

Регламент семинара: с 10 до 17.00

Преподаватели

Ковалев Сергей Михайлович
руководитель компании, ведущий консультант

Руководитель консалтинговой компании БИТЕК, консультант и бизнес-тренер с 20-летним опытом по организационному проектированию и управлению бизнес-процессами.

Автор публикаций и семинаров по темам стратегического управления, оргразвития и управления бизнес-процессами. Автор книги - практического руководства "Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура", один из соавторов делового бестселлера "7 нот менеджмента".

Автор-разработчик системы бизнес-моделирования, регламентации и управления эффективностью Бизнес-инженер.

Образование:

  • Специализированное бизнес-образование в ведущих российских и международных консалтинговых и тренинговых компаниях
  • Аспирантура Московского Физико-Технического Института (Университета) - МФТИ
  • Московский Физико-Технический Институт (Университет) – МФТИ, красный диплом по специальности "Системы управления"

Опыт работы:

С 2003 г. по н.в. - руководитель консалтинговой компании БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии), ведущий консультант и бизнес-тренер.

С 1998 г. в качестве руководителя и участника выполнил более 100 проектов по совершенствованию деятельности и системы управления российских предприятий, а также компаний СНГ, ближнего и дальнего зарубежья.

С 1995 по 2000 г. работал в банковской сфере, в российских консалтинговых и торгово-производственных компаниях. Работал на должностях старшего экономиста (аналитика фондового рынка) департамента ценных бумаг банка, ведущего консультанта отдела управленческого консультирования, аналитика-консультанта отдела бизнес-процессов.

Среди клиентов: EMBAWOOD, Erdenet, Groupe SEB Vostok, INTWAY, New Age Technologies, RDI Group, Siemens, SIMPLEX, YAMANOUCHI, А.Д.Д., Абсолютбанк, Автоваз, Агентство по ипотечному и жилищному кредитованию (АИЖК), Агропродторг, Азбука вкуса, Альфабанк, Арнест, Арпиком, АСКО-ЦЕНТР, Ассоциация российских банков (АРБ), Афанасий-Пиво, АФК Система, АЦИС, Волгателеком, Волгатрансстрой, Востсибстрой, Газпром, Генерирующая компания, Драйв-алюминиевые конструкции, ЕвроХим, Завод вторичных металлов и сплавов (ВМС), Завод приборных подшипников, Заречье, Ижорские заводы, Издательство Деловой Мир, Иркутскэнерго, КазМунайГаз, Каталог-Сервис, Ковровый дворъ, Комус, КорпусГрупп Столица, КРОК, Лукойл, Мегафон, Мир Книги, МКХП-Ситно, Московский банк реконструкции и развития (МБРР), Мурманский траловый флот (МТФ), Народный банк Казахстана, Национальная логистическая компания (НЛК), Национальный залоговый банк, Новикомбанк, Новогор-Прикамье, Нордеабанк, Норд-Сервис, Норильский Никель, Омскнефтехимпроект, Пластик, Полевской криолитовый завод, Правительство Ярославской области, Прибор, Проминвест, Протек, Рельеф-центр, РосЕвроБанк, Русский Алюминий, Санкт-Петербургский картонно-полиграфический комбинат, Сбербанк России, Сибирская сервисная компания (ССК), Сибтрубопроводстрой, Смоленская атомная электростанция (САЭС), Станкоимпорт, ТехноНИКОЛЬ, Топливные системы, Управление социальных объектов (УСО), Фамилия, ФосАгро, ХЕЛС-М, Чебоксарский электроаппаратный завод (ЧЭАЗ), Челябгипромез, Челябинский трубопрокатный завод (ЧТПЗ), Чернобыльская атомная электростанция (ЧАЭС), Эрикос, Южная Софтверная Компания, Южно-Уральский криолитовый завод и др.

Имеет большой опыт преподавательской работы. Является автором и ведущим следующих семинаров-практикумов, обучение на которых прошли руководители и специалисты из более 3 000 компаний:

  • Стратегия и BSC/KPI

Стратегический анализ и разработка стратегии

Разработка системы сбалансированных и ключевых показателей - BSC/KPI

  • Бизнес-процессы

Описание и регламентация бизнес-процессов

Анализ, оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов - KPI

Расчет и уменьшение трудозатрат процессов на основе оптимизационных инициатив

Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (ФСА)

Разработка и внедрение системы менеджмента качества (СМК)

Построение Производственной Системы (ПС) повышения эффективности организации

  • Организационная структура

Описание, анализ и оптимизация организационной структуры предприятия

Разработка ключевых показателей структурных подразделений - KPI

Расчет и оптимизация трудозатрат и численности подразделений

Разработка системы мотивации и оплаты труда (СМОТ) на основе ключевых показателей - KPI

  • Информационные технологии

Моделирование деятельности организации с помощью программных средств: ARIS, Business Studio, Microsoft Visio и Бизнес-инженер

  • Управление проектами

Управление проектами развития и совершенствования деятельности организации

Руководитель консалтинговой компании БИТЕК, консультант и бизнес-тренер с 20-летним опытом по организационному проектированию и управлению бизнес-п...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail