1. Разработка KPI от целей (метод BSC/KPI или метод «управление по целям»)
-
Разнообразие подходов к разработке ключевых показателей деятельности: от целей, процессов, функций и факторов стоимости.
-
Разработка показателей на основе описания деятельности предприятия и создания бизнес-моделей.
-
Модель целей BSC/KPI.
-
Ранжирование значимости показателей в привязке к ключевым факторам успеха.
-
Стратегическое соответствие «сверху донизу».
-
Методика расчета индекса результативности работы руководителей департаментов и отделов: Ri = KPI факт : KPI план * вес KPI
Практическое занятие 1: Разработка показателей бизнеса по четырем аспектам деятельности своего предприятия: финансовой составляющей, клиентской составляющей, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития. Практическое занятие 2: Кейс «Аудит показателей структурного подразделения. Выбор приоритетных показателей для измерения» (® Дугина). Практическое занятие 3: Кейс «Многопрофильный холдинг с неродственной диверсификацией». Анализ корректности выбора показателей деятельности» (® Дугина).
2. Ключевые показатели результативности – KPI (Key Performance Indicators)
-
Сколько должно быть показателей.
-
Запаздывающие и опережающие показатели, количественные, качественные, относительные, абсолютные.
Практическое упражнение 4: Проектирование показателей структурных подразделений (на выбор).
3. Показатели спроектированы что дальше? (краткий обзор дальнейших действий)
-
Определение плановых значений показателей.
-
Определение веса каждого показателя, присвоение показателям, фиксирующим достижение наиболее важных результатов, максимальный вес.
-
Определение формул/методик расчета и способа оценки показателей.
-
Определение лиц, кто ведет первичный учет данных, кто обрабатывает информацию, кто утверждает плановые значения, кто контролирует предоставление отчетности.
-
Определение перечня исходных данных, источника исходных данных.
-
Установление нормативов (приемлемого уровня выполнения числового значения показателя).
-
Определение типа показателей: будет ли он оценочным (включен в оценочный / аттестационный лист), либо его необходимо мониторить только для статистики.
-
Распределение выбранных показателей на годовые, квартальные, ежемесячные, определена периодичность сбора данных.
-
Примеры системы бонусов российских компаний (страховой бизнес и продукты питания)
4. Разработка KPI от бизнес-процессов
-
Описание модели бизнес-процессов своего предприятия в табличном формате (Word).
-
Принцип описания процессов сверху-вниз.
-
Выбор приоритетных бизнес-процессов (важных и проблемных, они составляют 20 % от общего числа процессов), влияющих на достижение стратегических целей.
-
Разработка показателей приоритетных процессов.
-
Вопросы, которые должны задать себе владельцы процессов, на основе которых формируется реестр показателей процессов.
-
Виды показателей бизнес-процессов.
-
Матрица распределения ответственности.
Практическое занятие 5: Описание бизнес-процессов верхнего уровня: 1 основной процесс (на выбор) + прибл. 5 обеспечивающих и 5 управленческих процессов (Word, табличный формат). Детальное описание основного бизнес-процесса (вплоть до 3-го уровня). Разработка KPI для проблемных процессов (2-го и 3-го уровня управления)
