1. Концепция Сбалансированной системы показателей
-
Баланс в Системе показателей:
-
Баланс между четырьмя проекциями (перспективами)бизнеса: финансовым и клиентским, внутренних процессов и обучения.
-
Баланс между финансовыми и нефинансовыми показателями.
-
Баланс между краткосрочными и долгосрочными целями.
2. Разработка и внедрение ССП
-
Барьеры для внедрения стратегических планов
-
Проекции Сбалансированной Системы Показателей (финансовая, клиентская)
-
Внутренние бизнес – процессы и рост.
-
Видение и стратегия.
-
Измерение бизнес – стратегии.
-
Два вида стратегических показателей.
-
Причинно-следственные связи.
-
Отстающие (запаздывающие) индикаторы. Опережающие индикаторы.
-
Финансовая проекция: Показатели для стадии роста
-
Финансовая проекция: Показатели для стадии зрелости
-
Финансовая проекция: Показатели для стадии «сбора урожая»
-
Клиентская перспектива: стратегические показатели результатов
-
Клиентская проекция: уникальное ценностное предложение
-
Внутренняя проекция Стандартная модель цепочки создания ценности в сфере услуг.
3. Инновационный цикл. Операционный цикл. Цикл обслуживания.
-
Результативность и эффективность.
-
Перспектива обучения и роста.
-
Стандартные показатели для клиентской проекции.
-
Стандартные показатели для проекции внутренних процессов.
4. Стратегическая карта.
-
От стратегии к плану действий.
-
Стратегическая карта ССП.
-
Процесс каскадирования.
