Курс, семинар, тренинг ОЦ "Плеяды" "Развитие клиентской базы. Создание собственного круга клиентов"

Программа:
1. Оценка существующей клиентской базы - принципы, приемы, решения.
2. Принципы формирования и ведения базы данных клиентоориентированной компании;
3. Группы клиентов, АВС-анализ. Особенности работы с каждой из групп;
Структура органов управления клиентской базой, оценка работы их сотрудников;
4. Привлечение клиентов. Методы поиска, техника проведения переговоров;
5. Способы расширения базы данных. Фиксация информации по контактам.
6. Кодекс прав клиента.
7. Критерии оценки качеств обслуживания. Оценка качества обслуживания клиентов.
8. Опросы клиентов. Анализ замечаний и предложений
9. Стандарты обслуживания клиентов.
10. Тренинги персонала, система мотивации персонала.
11. Оценка конкурентоспособности клиентских технологий;
12. Развитие клиентской базы, партнерская помощь, кооперирование, консультирование.

ОАНО «Образовательный центр «Плеяды»