Курс, семинар, тренинг CRM: принципы управления клиентской лояльностью

В программе рассматриваются следующие вопросы:

1. CRM как идеология ведения бизнеса.

2. Лояльность покупателя и ее роль в успешном развитии бизнеса.

3. Коммуникационная политика компании.

4. Массовые программы лояльности.

5. Целевой маркетинг (CRM подход). Правила работы с клиентскими данными.

6. Целевые маркетинговые программы.

7. Управление клиентским опытом взаимодействия с компанией. Оценка эффективности изменений

Специалисты Образовательного центра Плеяды