Курс, семинар, тренинг Практический курс по управлению филиальной сетью

День 1

1. Бизнес-план по открытию филиала: где рынок?
   • Какую часть бизнес-задач передавать филиалам, как оценивать их успешность как проекта и как бизнес-дивизиона
   • SWOT-анализ перед открытием филиала. Факторы, влияющие на успешность: объекты и субъекты. Синергия филиалов: где мечты, а в чем реальные результаты
   • Рейтинг регионов: клиенты, конкуренты, администрация, местные финансовые ресурсы. Местные особенности: как не попасть впросак. Местные партнеры. Вход через аффилированную фирму
   • Конкурентные преимущества компании в разрезе филиалов. Что уже есть и что необходимо. Матрица влияния на результат (предварительный факторный анализ)
   • Тиражирование удачных решений: плюсы понятны, в чем риски и ограничения? Технологии тиражирования на этапе становления филиала
   • Филиал построен. Что дальше? Передача филиала на баланс Службе Эксплуатации: финансовые и организационные моменты. Служба эксплуатации филиалов: распределенная структура (директора) и централизованная (управляющие)
   • Филиал как проект. Уход из региона: "правила игры". Меры по минимизации потерь и максимизации прибыли при выходе из региона. Стратегии входа с учетом выхода
2. Динамическая матрица управления компанией с филиалами
   • Основы финансовой модели в филиальной сети с частично централизованными функциональными блоками. Взаиморасчеты как основа анализа
   • Основные роли филиалов как отражение общих закономерностей бизнеса: «звезды», «дойные коровы» и другие. Распределение филиалов по типам и индивидуальные схемы управления разными типами: учимся у англичан
   • Показатели работы филиала в «штатном» режиме
   • Основной организационный вопрос: как разделить обязанности и полномочия между центром и филиалами
   • Два крайних случая: «вассальная зависимость» и «кукловод». Разделение функций и ответственности в «текучке»
   • Управление общефирменными проектами
   • Управление проектами филиалов (общие и конкретные бюджеты на развитие)
   • Эффективная структура как следствие требований к филиалам, качества активов и возможностей менеджеров
   • Структуры в филиалах и в центральном офисе: взаимодополнение и страховка. Где имеет смысл дублирование функций. Процедуры взаимоувязки структур при изменениях
   • Внедрение эффективных решений в региональные представительства: пропорция уговоров и дисциплины
   • Первое лицо филиала: директор, управляющий, администратор? Варианты ролей, обязанности и полномочия
   • Управление сетью: выстраиваем под управляющего или ищем управляющего на выстроенное?
   • Управление узлом сети: позиция – руководитель филиала и ЦФО в филиале
   • Оформление «правил игры»: технологии
3. Вопросы экономической безопасности деятельности филиалов
   • Основные блоки рисков: персонал всех уровней и контролирующие органы
   • Реестр типовых проблем и рисков
   • Профилактика проблем
   • Система оперативного выявления проблем. Стимулирование на несокрытие ошибок на всех уровнях
   • Система оперативного решения проблем с учетом особенности филиальной сети
   • Специфические риски общения с «уполномоченными органами»
   День 2
4. Организационные технологии работы филиальной сети: взаимоотношения «подразделение-подразделение»
   • Регламенты филиалов и регламенты для управления филиалами. Разрешение противоречий при двойном подчинении: системы ускоренного согласования по структуре, системы арбитров
   • Административное управление: централизованная и децентрализованная схема
   • Стандарты и нормативы – оформление и зона действия. Стандарт на самостоятельность и самодеятельность
   • Финансовое управление: пропорция самостоятельности и обязательности
   • Контроль работы филиала: от соблюдения нормативов до прямого наблюдения оперативной деятельности. Как найти баланс : психологический (доверие/недоверие) и экономический (затраты на контроль)
   • Комплексные проверки филиала - подготовка и проведение
   • Типичные проблемы взаимодействия "Филиал - Центр" и способы их решения. Технология 8 рабочих часов
5. Управление продажами в компании с филиалами
   • Анализ и формирование сквозных каналов сбыта (от производителя до конечного потребителя). Выявление и конкретизация своей роли в этих каналах
   • Позиционирование своей сети в конкретном регионе: слова «федеральный» недостаточно
   • Оргструктура департамента продаж в центре и в филиалах разного типа
   • Специфика организации дистрибуционных каналов
   • Оперативное управление оптовыми и розничными продажами: принятие согласованных решений, оперативность и ответственность
   • Разработка и практическое применение KPI и BSC для филиалов
   • Технологии обмена позитивным опытом: как сдружить филиалы и не получить сепаратизма
6. Логистика
   • Место логистики в финансовой модели компании с филиальной сетью. Логистика производства, товарных потоков, запасов и внеоборотных активов. Логистика вспомогательного производства. Оценка успешности деятельности логистической службы
   • Формирование целевых и частных контрольных показателей логистики в динамике (с учетом сезонных и территориальных факторов)
   • Структура и организация логистической службы. Двойное подчинение логистов
   • Анализ товарных потоков: факт и желаемое
   • Годовой аналитический отчет об упущенных возможностях и инвестиционных перспективах
7. Автоматизация деятельности торговой компании с филиальной сетью
   • Основные задачи информационных технологий
   • Управление взаимоотношениями с потребителями. Обзор возможностей систем CRM (Customer Relationship Management)
   • Обзор технологических возможностей и стоимости решений
   • Обмен данными центр-филиал и филиал-филиал
   • Автоматизация учета, заказов, планов и ответственности
   • Информационная безопасность: от вирусов до утечек и выемок

День 3 Управление персоналом в компании с филиалами

1. Система управления персоналом в компании с филиальной сетью
   • Объективная роль персонала на разных уровнях и в разных технологиях: от «дрессированных медведей» до «соратников»
   • Субъективные особенности персонала в различных участках филиальной сети. Чувство брошенности, забытости, ненужности
   • Формализация и оформление отношений компания-персонал: плюсы, минусы, возможности, опасности
   • Стратегия компании и стратегия управления персоналом. Базовые варианты распределения функции управления персоналом по ответственным лицам
   • Функциональная модель управления персоналом: подбор и адаптация персонала, оценка персонала, обучение и развитие, система мотивации и компенсации в компании, элементы организационной культуры
   • Удержание и развитие ценного персонала
   • Поддержание тонуса в персонале – регулируемая текучесть кадров
   • Как схема пожизненного найма делается в России эффективной
   • Специфика взаимодействия между филиальной сетью и управляющей компанией: распределение зон ответственности и роль руководителя службы персонала, директора филиала и руководителя управляющей компании
   • Оформление кадровой политики компании с филиальной структурой
2. Организационный дизайн и организационная структура филиальной сети
   • Анализ и оптимизация численности персонала в филиальной сети
   • Регламентация взаимодействия между отдельными постами филиала и управляющей компании: вновь о двойном и тройном подчинении. Требования оперативности против теорий управления
   • Аськи, почты, блоги и прочие вопросы культуры рабочего времени
   • Обеспечение обратной связи между филиальной сетью и управляющей компанией: психологические и технологические аспекты
   • Соблюдение законодательства о труде без ущерба для экономики компании
   • Кто, как и где занимается увольнениями и кадровым учетом
3. Развитие элементов корпоративной культуры в филиальной сети
   • Специфика и особенности корпоративной культуры в компании с филиальной сетью
   • Выработка и трансляция корпоративных ценностей. Проект «Кодекс строителей светлого будущего»
   • «Капитализм с человеческим лицом»: как извлечь пользу из затрат на корпоративную культуру
   • Работа с имиджем компании на рынке труда и «в массах»
   • Построение внутренних внепрофессиональных коммуникаций
   • Горизонтальные культуры, их поддержание и унификация
   День 4
4. Подбор, обучение, удержание персонала
   • Организационные моменты работы с кадрами: кто за что отвечает
   • Обеспечение подбора персонала в регионе: анализ кадровой ситуации
   • Компания как продавец рабочих мест и как покупатель рабочего времени
   • Профиль должности как документ и как динамический процесс
   • Специфика работы с рекрутинговыми агентствами, СМИ, он-лайн ресурсами
   • Программы адаптации персонала
   • Программы удержания персонала: экономика, логистика труда и психология
5. Кадровый резерв, «спецназ» и опорные сотрудники
   • Организационные моменты работы с кадровым резервом: роль непосредственных руководителей
   • Технологии и инструменты оценки персонала
   • Кадровый резерв: методы и инструменты работы
   • Ротация персонала в компании с филиальной сетью: цели, задачи, специфика, организация
6. Система мотивации, стимулирования и компенсации в компании
   • Субъект управления: сотрудник необыкновенный обычный
   • Виды и формы мотивации, компенсации, стимулирования и манипулирования
   • Факторы нематериальной мотивации как относительные доходы сотрудника
   • Формирование компенсационного пакета для сотрудников филиала: учет территориальной специфики
   • Горизонтальные страты в компании с филиалами: особенности нематериальной мотивации
   • Мотивирование к территориальному перемещению
   • Полная система оплаты труда: какие факторы на что влияют
7. Система обучения в компании
   • Цели и задачи системы обучения, специфика системы обучения в компании с филиальной сетью
   • Специфика малых филиалов: совмещение профессий. Быть полноценным специалистом или быть «руками» специалиста в центральном офисе
   • Организационные моменты обучения: от бюджета до сетевого графика
   • Разработка программы обучения и развития сотрудников филиалов
   • Специфика программ: учет особенностей отдельных филиалов и горизонтального деления
   • Логистика обучения: использование современных технологий
   • Формирование единого учебного центра. Возможности корпоративного университета для реализации долгосрочных образовательных программ
   • Трансляция корпоративный ценностей в программах обучения

Финансовые технологии в управлении филиальной сетью

1. Финансовая модель управления филиальной сетью
   • Финансовые цели компании и пути их достижения
   • Определение текущих и стратегических финансовых целей деятельности филиала
   • Основные подходы к управлению финансовой деятельностью филиальной сети (нормативный подход, предпринимательский подход)
   • Планирование, управление, контроль сети филиалов на верхнем уровне
   • Права на финансовые ошибки и обязанности по ликвидации их последствий: распределение между филиалом и Центром. Фонды филиалов и бизнесов: образование и использование
   • Система показателей для контроля и оценки эффективности деятельности филиала (KPI и BSC)
   • Использование нефинансовых показателей при принятии решений в управлении филиалами и бизнесами
   • Разработка финансовой структуры филиальной сети
   • Финансовые полномочия и ответственность филиала. Финансовое взаимодействие филиалов, бизнесов и ЦФО
   • Постановка системы отчетности и управленческого учета на уровне филиала в целях оперативного управления: стыковка с центральным офисом по форматам и срокам
2. Внутренний банк компании
   • Цели, задачи, функции «внутреннего банка»
   • Техника организации расчетов между филиалами, бизнесами и ЦФО
   • Внутреннее кредитование. Трансфертное ценообразование
3. Система бюджетного управления компанией с филиальной сетью
   • Бюджетирование как инструмент стратегического и тактического финансового управления филиальной сетью
   • Преимущества и проблемы внедрения бюджетного управления
   • Целевые показатели деятельности компании и филиалов: аддитивная и синтетическая сборка
   • Процедуры согласования и защиты бюджетов филиалов. Минимальные и частично гарантированные бюджеты
   • Бюджетирование условно-постоянных расходов филиала и оплаты содержания «мобилизационных мощностей» с учетом сезонности
   • Проект «постановка бюджетирования»

Форма семинара:
Тематические блоки по 30-40 минут. Теоретическое введение на базе конкретного кейса (10 минут), обсуждение в группе, выработка решений, анализ решений, теоретическое обобщение полученных выводов, ответы на вопросы: одни участники группы отвечают другим под общим управлением тренера.

Соотношение лекция/тренинг/игры/вопросы - 10:20:5:20.

Материалы:
Каждый участник семинара получит методическое пособие для работы на семинаре.

Автор и ведущий - Маркичев Игорь Владимирович:
Эксперт в области управления финансами.
20 лет занимается работой в области управления финансами, бюджетирования и управленческого учета. Практик, имеет большой опыт работы в качестве руководителя подразделений, консультанта. В настоящее время является членом советов директоров 3-х крупных компаний.

Курс проводится в партнерстве с Бизнес-школой SRC.