Курс, семинар, тренинг Тренинг эффективных коммуникаций

Даты обучения

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

19 500 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Программа курса

Зачем нужно знать инструменты коммуникации.

  • Использование коммуникативных навыков в бизнесе.
  • Репрезентативные системы человека и способы коммуникации с внешним миром.

Виды и структура коммуникаций.

  • Основные виды коммуникаций (письменные, вербальные, невербальные и пр.). Особенности каждого из видов.
  • Способы использования, достоинства и недостатки каждого из способов.
  • Практические упражнения по определению предпочтительного способа коммуникации в конкретной ситуации.
  • Установление целей коммуникации. Подготовка к общению.
  • Установление контакта.
  • Основная, функциональная часть коммуникации.
  • Завершение коммуникации.

Коммуникационные подходы

  • Определение коммуникационного подхода.
  • Виды коммуникационных подходов. Условия использования и назначение каждого из видов.
  • Критерии эффективности коммуникационного подхода.

Принципы обратной связи в общении.

  • Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
  • Постановка целей обратной связи.
  • Основные этапы обратной связи.
  • Правила осуществления обратной связи.
  • Основные техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
  • Критерии эффективности обратной связи.

Вопросы в коммуникации

  • Виды вопросов, возможности и ограничения в применении.
  • Определение цели вопроса, формулирование вопроса.
  • Техники задавания вопросов.
  • Практикум по применению различных техник вопросов.

Общение по телефону

  • Отличие телефонных переговоров от личного общения.
  • Этикет телефонных переговоров. Корпоративный стиль телефонных переговоров.
  • Структура телефонных переговоров.
  • Управление длительностью телефонных переговоров.

Особенности письменных коммуникаций

  • Особенности осуществления письменных коммуникаций.
  • Этикет в письме.
  • Ограничения и возможности письменных коммуникаций.
  • Практикум.

Как повысить личную эффективность в общении

  • Формирование первого впечатления. Компоненты и особенности первого впечатления.
  • Small talk (малый разговор): назначение, контекст, типичные ошибки.
  • Способы повышения эффективности общения.
  • Активное слушание: техники и основные приемы. Техники вербализации.
  • Работа с возражениями и скрытыми мотивами.
  • Критерии эффективности коммуникации.

Работа с эмоциями

  • Работа с эмоциональным состоянием.
  • Техники регуляции эмоционального состояния.
  • Тест и упражнения на стрессоустойчивость.

Преподаватели

Мария Клочко

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail