Внимание! Вы можете посетить полный курс «Эффективное наставничество на промышленных предприятиях».
Психологи, специализирующиеся на отношениях внутри коллективов, утверждают, что половину рабочих проблем можно было бы решить в течение часа, если бы сотрудники могли быть откровенны при их обсуждении. Каждый руководитель заинтересован в своевременном оповещении, однако на практике не всегда удается выстроить систему взаимоотношений с сотрудниками таким образом, чтобы убедить их делиться информацией. Иногда этому препятствует негативный опыт, иногда — неправильный подбор инструментов и их использование.
Между тем, формирование систем обратной связи позволяет не только позволяет корректировать действия работника, но и отвечает на вопросы о том, как его деятельность воспринимается другими людьми. Семинар посвящён современным техникам фидбека: участники разберут основные принципы и попрактикуются в отработке конструктивных приемов корпоративного взаимодействия, направленных на информационный обмен.
В результате обучения Вы:
-
изучите принципы и критерии формирования обратной связи
-
научитесь правильно формулировать цели ее получения
-
получите алгоритмы обработки обратной связи и реагирования
-
потренируетесь в закреплении умений предоставления и принятия обратной связи
-
повысите качество межличностных взаимодействий в вашей компании
Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;
Роль обратной связи в управлении компанией
- Цикл управленческого процесса. Точка приложения обратной связи
- Задачи, которые решает обратная связь
- Формирование цели обратной связи
- Обратная связь как источник возможностей — feedback is a gift
- Конструктивная и неконструктивная обратная связь
- Концепция Radical Candor (Откровенная искренность)
Практикум: «Тренировка обратной связи в формате четырех правил откровенности: постановка цели, концепция Radical Candor, обсуждение фокусных зон»
Алгоритмы предоставления и принятия обратной связи
- Модель самопознания Окно Джохари
- Основные принципы предоставления и принятия обратной связи
- Универсальные модели обратной связи
- Принципы победителей (ДНК компании)
Практикумы:
- Тест «Окно Джохари»
- Упражнение «Отработка навыков принятия и предоставления обратной связи в режиме решения рабочей задачи»
Фреймворки предоставления ОС в команде
- Пять элементов сильной команды
- Диагностика состояний команды.
- Управление сопротивлением сотрудников с помощью концепции ADKAR
- Обратная связь в современных моделях управления: Scrum, Dragon Dreaming
- Расследование ошибок и план действий
Практикум: «Предоставление обратной связи между отделами компании и выработки совместного плана действий»
Фреймворки предоставления ОС в формате «один на один»
- Нетворкинг как инструмент мотивации
- Эффективная встреча «один на один»
- Я-сообщения
- Коучинг и менторинг как инструменты изменений
Практикумы:
- Упражнение «В чем ты лучший»
- Ролевая игра с отработкой я-сообщений и открытых вопросов
Подведение итогов дня
Дистанционная часть (факультативно)
Видеокурс «Психология деловых отношений»
- Деловое общение
- Ключевые компетенции деловых лидеров
- Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
- Стратегии поведения участников деловых отношений
- Ассертивность
- Средства общения
- Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
- «Пристройка» в деловом общении
- Модель партнерской коммуникации GROW
Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»
- Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
- Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
- Вербальный, невербальный компонент в презентации
- Определение и суть переговоров
- Место переговоров в процессе делового общения
- Стратегии проведения переговоров
- Условия достижения успеха в переговорах
- Параметры подготовки к переговорам
- Принципы проведения переговоров
Видеокурс «Основы управления проектами»
- Управление проектами как процесс
- Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
- Гибридизация жизненных циклов
- AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
- Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
- Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
- Менеджмент качества и специфика системы 5S
- Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски
Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»
- Роль менеджера в компании
- Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
- Функционал менеджера. Структура обязанностей
- Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
- Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
- Формирование работающей обратной связи
- Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
- Делегирование полномочий без потери качества
- Индивидуальная модель компетенций менеджера
Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»
Маркетинговые стратегии и планы
- Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
- Основные функции и задачи маркетинга в компании
- 7 блоков маркетингового анализа
- Источники информации по основным блокам и ее достоверность
- 6 этапов маркетингового плана
- Структура блоков и порядок разработки
- Аудит маркетинга: алгоритм проведения
- Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели
Инструменты контент-маркетинга
- Понятие и сущность контент-маркетинга
- Формирования информационного поля бренда
- Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
- Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
- Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
- Настройка ретаргетинга
- Виды и уровни сложности контента для ЦА
- Стратегия контент-маркетинга
- Формирование воронки продаж
- Метрики измерения эффективности контент-маркетинга
Основы бренд-менеджмента
- Составляющие бренда и его значение
- Основы бренд-менеджмента: правило 4P
- Формирование инфополя бренда
- Как измерить эффективность: ключевые показатели
- 5 уровней реализации бренд-плана
- Девизы и описания: определение сущности бренда
- Реализация и использование сущности
- Визуализация идеи. Позиционирование
- Построение пирамиды потребителей
- Правила нейминга и брендбука
- Показатели «здоровья бренда»
- Рекламная стратегия и продвижение
Зверева Диана Владимировна
Профессиональный опыт
• Частная практика, бизнес-тренер и консультант
• Procter & Gamble, руководитель отдела логистики
• Procter & Gamble, специалист по планированию и реализации коммерческих инициатив
Профессиональные компетенции
• Проектное управление
• Разработка стратегии равития
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов, устранение потерь
• Внедрение новых сервисов
• Продутовое управление, запуск и развитие продуктов
• Логистическая деятельность предприятия: организация с нуля
• Управление цепями поставок, планирование поставок
• Управление товарными запасами
• Командообразование, кроссфункциональное взаимодействие
• Развитие лидерского потенциала, командообразование
• Аналитика, креативное мышление, принятие решений
• Внедрение цифрового обучения
• Повышение вовлечённости сотрудников
• Continuous improvement и управление изменениями
Преподавательская деятельность
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», преподаватель MBA, профильных дисциплин по управлению проектами
• Digital Learning, куратор проекта по разработке критериев качества цифрового обучения
Образование
• Российский государственный университет нефти и газа имени И. М. Губкина, кандидат экономических наук
• Российский химико-технологический университет имени Д. М. Менделеева, менеджмент
