Курс, семинар, тренинг Как преодолеть возражения: практические методы работы с клиентом. Кино-тренинг.

Возражения и их роль в продажах. ■Что такое возражения и какую позитивную и негативную роль они играют в продажах/переговорах? Что мешает эффективно пройти стадию возражений? ■Конструктивная установка на работу с возражениями и достижение результата. Понимание и принятие возражений. ■Как принять возражения и снять сопротивление противоположной стороны. Психология возражения. ■Логические, коммуникативные, психологические аспекты в работе с возражениями. Что происходит «в голове» возражающей стороны. ■ Каких ошибок нельзя совершать, чтобы не усилить сопротивление. Что означают сомнения и недоверие клиента. ■ Какие подсказки для успешной продажи дает клиент, озвучивая свои возражения. Распознание «внутреннего спора клиента с самим собой». ■Способы внешнего воздействия на «внутренних переговорщиков»: усиление позиции за покупку/сделку, ослабление позиции против покупки/сделки. ■Работа с возражениями с учетом индивидуальных особенностей клиента. ■Пять способов обхода необоснованных возражений. ■Юмор, метафоры, парадоксы, риторические вопросы, истории в работе с возражениями. Коммуникация по конкретным возражениям клиента и ситуациям. ■Тактика ответов и контраргументы в ситуации возражений по цене, по качеству, по конкурентным предложениям, по потребностям, по условиям. ■Работа с возражениями в конкретных сферах и секторах продаж (опт, розница, fcmg, промышленные рынки, сервис услуги, консалтинг и т .п.). ■Прохождение возражений в ситуациях со сложными клиентами, агрессивными собеседниками, незаинтересованными собеседниками, секретарскими и другими барьерами. Индивидуальная отработка. ■Прояснение индивидуальных сильных сторон участников и зон развития в работе с возражениями. ■Организация групповой и индивидуальной обратной связи и рекомендации участникам по усилению и развитию их индивидуальных ресурсов и преодолению ошибок.

Екатерина Киктева

Даты начала обучения не определены.