Данное обучение НЕ ПРОВОДИТСЯ для бюджетных организаций (ЦБ, обласных и районных больниц)
МЫ НЕ РАБОТАЕМ С БЮДЖЕТОМ по данной теме
Модуль 1: Основы маркетинга в здравоохранении
- Воронки продаж: от охвата до привлечения
Понимание воронки продаж как инструмента для руководителей клиник. Как охват влияет на привлечение пациентов.
- Трансцендентальная структура бизнеса
Сравнение различных отраслей: автомобильная, энергетическая и медицинская. Общее в подходах к продажам и клиентскому обслуживанию.
Модуль 2: Аналитика и эффективность
- Сквозная аналитика в клинике
Как построить систему для измерения эффективности каждого рекламного канала.
- Маркетинг как часть управления клиникой
Взаимосвязь маркетинга и управления. Почему изолированный подход не работает.
- Критерии оценки и KPI
Определение ключевых показателей эффективности на каждом этапе воронки.
- Практикум: Расчет воронки от охвата до ROMI
Упражнения по расчетам возврата инвестиций в маркетинг.
Модуль 3: Внутреннее управление через маркетинг
- Управленческие решения
Как принимать обоснованные решения в управлении клиникой.
- Система доведения пациентов до клиники
Разработка эффективных процессов взаимодействия с пациентами.
- Скрипты для колл-центра
Создание эффективных сценариев для общения с пациентами.
- Возврат ушедших пациентов
Практические советы по реанимации интереса ушедших клиентов.
- Диагностика ошибок маркетинга по воронке
Как выявлять проблемы в маркетинговых стратегиях.
- Анализ стоимости привлеченного пациента
Изучение влияния конверсии на стоимость привлечения клиентов.
Модуль 4: Практические задачи
- Ситуационная задача «Оценка работы колл-центра»
Анализ работы и эффективности колл-центра.
- Ситуационная задача «Оценка трафика в клинике»
Изучение потоков пациентов и их источников.
- Ситуационная задача «Таблица квалификации лидов»
Определение качества и потенциала клиентов.
- Путь первичного пациента
Как продавать комплексные планы лечения.
- Штатный маркетолог или внешний подрядчик?
Плюсы и минусы различных подходов к организации маркетинга.
- Работа с подрядчиками
Как выбрать подрядчика и защитить бюджет.
- Оценка подрядчиков
Основные вопросы и критерии для анализа.
- Формирование пула подрядчиков
Создание базы надежных партнеров.
Модуль 5: Конкурентная разведка
- Инструменты оценки продвижения конкурентов
Как анализировать маркетинговые стратегии других клиник.
- Методика оценки продвижения
Пошаговый процесс анализа конкурентных действий.
- Практикум: Заполнение чек-листа
Применение полученных знаний на практике.
Модуль 6: Практический маркетинговый инструментарий
- Каналы digital-привлечения
Обзор и комбинация различных каналов для привлечения пациентов.
- 52 источника привлечения первичных пациентов
Практические примеры применения различных методов.
- Теория 7 касаний
Как построить стратегию взаимодействия с клиентами.
- Грамотный оффер
Принципы создания эффективных предложений.
- Уникальность торгового предложения
Как выделиться на фоне конкурентов.
- Определение целевой аудитории
Как правильно сегментировать рынок.
- Разработка системы продвижения
Создание комплексного подхода к маркетингу.
- Практикум: Формирование торгового предложения
Разработка уникальных предложений для вашей клиники.
Модуль 7: Реализация маркетинговой стратегии
- Сквозная аналитика: миф или реальность?
Как собрать данные в единую воронку.
- Операционное управление маркетингом
Как организовать работу команды маркетинга.
- Частота общения с маркетологом
Как часто и о чем проводить встречи.
- Форма отчетности для оперативного управления
Как правильно формировать отчеты для принятия решений.
- Бюджет на продвижение
Как распределять средства для максимальной эффективности.
- Технологии эффективного привлечения
Как увеличить количество первичных пациентов в 2,5 раза за полгода.
Модуль 8 Практические упражнения
- Упражнение: Сбор данных с применением сквозной аналитики
Практика сбора и анализа данных.
- Кейс: Увеличение числа первичных пациентов
Разработка стратегии на примере конкретной клиники.
Москва,
Павловская ул., д. 18
