Курс, семинар, тренинг Тренинг «Продажи в чатах и мессенджерах: как превратить переписку в сделку»

Клиенты ушли в мессенджеры, и там же теперь происходят решения о покупке. Этот тренинг — не про набор шаблонных фраз, а про системную технологию текстовых продаж. Мы научим ваших менеджеров вести клиента от первого «Привет» до «Где оплатить?» в диалоге, который клиент не захочет скрывать.

Формат и результат: 80% времени — практика. Участники разберут свои реальные чаты, создадут рабочие шаблоны и отработают кейсы. На выходе — уверенный сценарий действий для каждого менеджера, который сразу повысит конверсию чатов в заявки и продажи.

• Возможны различные варианты (1 день, 3 дня по 2 часа и т.д.).

• 80% практики и 20% теории

• Фиксированная стоимость за группу.

• Именные сертификаты для сотрудников.

• Индивидуальная разработка программы.

План тренинга

Модуль 1: Психология и правила игры в чатах. Почему здесь продавать сложнее (и выгоднее)

• Тренд «Напишите мне!»: Почему клиенты боятся звонков и уходят в мессенджеры.

  • Анализ преимуществ чатов для клиента (анонимность, асинхронность, доказательства) и рисков для продавца.

  • Чего на самом деле хочет клиент, когда пишет в чат: скорость, конкретика или безопасность?

• Первое впечатление текстом: как создать доверие за 3 сообщения.

  • Скорость vs. Качество: что ответить в первые 10 секунд, если нет готового решения.

  • Грамотность и тональность: частые ошибки, которые «убивают» статус эксперта.

  • Эмоциональный интеллект в тексте: как расположить к себе без голоса и жестов. Фразы-«убийцы» доверия и их альтернативы.

Модуль 2: Мастерство текста: как писать, чтобы читали, понимали и соглашались

• Принцип «одна мысль — одно сообщение». Почему длинные сообщения не читают и как структурировать информацию.

• Искусство задавать вопросы в чате.

  • Воронка вопросов: от открытых (для вовлечения) к закрытым (для конкретики).

  • Как уточнять запрос, не превращаясь в «допрос».

• Визуальная аргументация.

  • Когда и как использовать скриншоты, схемы, короткие видео (видео-ответы).

  • Правила отправки файлов и ссылок: всегда с пояснением и выгодой.

  • Эмодзи и стикеры: профессиональное использование для расстановки акцентов.

Модуль 3: Продающая логика диалога: от ответа на вопрос к управлению сделкой

• От «справочного бюро» к активным продажам.

  • Техника перехвата инициативы: как мягко вести диалог, задавая направление.

  • Правило активности: кто задает вопросы — тот управляет беседой.

• «Продажа текстом»: язык выгод в переписке.

  • Как описывать продукт/услугу коротко, ярко и убедительно.

  • Техника «якорения» ключевых преимуществ в нескольких сообщениях.

• Видео-продажи в мессенджерах (бонус-блок).

  • Алгоритм короткой видео-консультации (до 2 минут): как представиться, показать преимущество, призвать к действию.

  • Чек-лист для видео-обзора товара.

Модуль 4: Работа с возражениями и «тишиной»: как реанимировать диалог

• Карта типовых возражений в чате и алгоритм ответа.

  • «Дорого», «Подумаю», «Мне нужно посоветоваться» — как парировать текстом.

  • Ошибка-убийца: отправлять готовый прайс без предварительной работы.

• Клиент просит скидку.

  • Текстовая техника: сначала ценить, потом предлагать альтернативу (бонус, условия, срочность).

• Клиент пропал. Как вернуть его в диалог без спама.

  • Сценарии «теплых» и «холодных» напоминаний.

  • Техника «уточняющий вопрос» вместо «вы уже решили?».

Модуль 5: Управление сложными сценариями и стрессом

• Работа с негативом и хамством.

  • Алгоритм деэскалации: признание, извинение (за ситуацию), перевод в решение.

  • Готовые фразы для ответа на грубость, сохраняя лицо компании.

• Клиенты-провокаторы и «профессиональные советчики».

  • Как корректно отстаивать экспертную позицию, используя контент (отзывы, статьи, данные).

• Работа с информационным вакуумом.

  • Что написать, если нет ответа прямо сейчас. Стратегия «держания контакта».