Курс, семинар, тренинг Тренинг «Стандарты сервиса в фитнес-клубе»

Даты начала обучения

Продолжительность:
1 день (7 часов)

Стоимость обучения:

5 000 р.

Добавить к сравнению

Большинство посетителей фитнес-клубов на вопрос «для чего вы посещаете фитнес?», отвечают «чтобы получить удовольствие, приятные ощущения». Действительно, для многих людей фитнес — это отдых, способ отвлечься от повседневной рутины и рабочих будней. Это означает, что сотрудникам фитнес-клуба особенно важно создавать комфортную и располагающую атмосферу, уделять внимание сервису и общению.

Тренинг по стандартам сервиса универсален для всех сотрудников фитнес-клуба и он будет полезен администраторам, тренерам, сотрудникам фитнес-бара, менеджерам отдела продаж.

На данном тренинге мы прорабатываем все основные требования по общению с посетителем фитнес-клуба: сервисную речь, правила вежливости, работу с жалобами и конфликтами,а также как правильно предоставлять доп. услуги фитсен-клуба. Это необходимый запас знаний, который позволяет каждому сотруднику фитнес-клуба быть всегда уверенным ,доброжелательным и качественно обслужить посетителя.

Каждый тренинг адаптируется под потребности Вашей компании, потребности сотрудников и поставленные задачи. Возможна разработка тренинга по индивидуальной программе.

Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.

Программа курса

1. Базовые требования сервиса

  • Опрятный внешний вид сотрудника фитнес-клуба
  • Отличное знание программ фитнеса, расписания, новостей
  • Эмоциональный настрой сотрудника в общении с посетителем фитнес-клуба
  • Разновидности видов установления контакта с посетителем
  • Психологическая подстройка к посетителю
  • Невербальное общение: сервисное лицо, позы, жесты, мимика
  • Сервисная речь
  • Основные виды интонаций в общении
  • Фразы-конфликтогены
  • Как заменить фразы-конфликтогены на сервисные?

В данном блоке мы рассматриваем основные стандарты сервиса и отрабатываем коммуникативные навыки сотрудников фитнес-клуба. Также мы изучаем ошибки и заблуждения, которые часто допускают сотрудники, что позволяет им выполнять стандарты правильно. Этот блок описывает аспекты повседневного общения с клиентами и позволяет сделать их безупречными.

2. Работа с жалобами

  • Классификация жалоб посетителей фитнес-клуба
  • Разновидности видов работы с жалобами (обоснованными/необоснованными)
  • Работа с конфликтными ситуациями и возражениями
  • Разбор инструментов общения с конфликтными, провоцирующими посетителями клуба
  • Основные ошибки в работе с жалобами и конфликтами

В данном блоке мы рассматриваем действия сотрудника в случае, если клиент остался недоволен работой фитнес-клуба. А также мы рассматриваем все аспекты работы с жалобами и отрабатываем технологии, которые позволяют, с одной стороны, эффективно снять жалобу клиенты, с другой, защитить сотрудников от профессионального выгорания. Кроме того, мы разбираем психологию сложных клиентов и способы работы с ними.

3. Как превзойти ожидания клиента?

  • Основные принципы индивидуального подхода
  • Разбор видов посетителей фитнес-клуба
  • Главные способы индивидуализации сервиса с учетом типа клиента

В этом блоке мы разбираем, как можно индивидуализировать базовые стандарты в отношении конкретного клиента. Мы отрабатываем навыки базового типирования клиентов, прогнозирования их пожеланий и возможных жалоб, изучаем способы наиболее эффективной работы с каждым типом. Мы используем авторскую типологию, которая просто и понятно описывает типы клиентов и дает сотрудникам конкретные рекомендации в работе с каждым типом.

Преподаватели

Информация предоставляется по запросу.

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪