Курс, семинар, тренинг Управление конфликтом (корпоративное обучение)

Программа тренинга

Анатомия конфликта

• Типичные представления о конфликте.
• Понятие конфликта и его основные составляющие.
• Классификация конфликтов.
• Причины возникновения конфликта.
• Динамика конфликта: стадии и фазы, факторы обострения и ослабления.

Теории механизмов возникновения конфликтов

• Три формулы конфликта
• Конфликты и трансактный анализ.

Определение собственного стиля поведения в конфликте

• Преобладающее поведение в конфликте
• Стратегии конфликтного поведения
• Характеристика основных стратегий поведения.

Технологии управления конфликтом

• Содержание управления конфликтом
• Плюсы и минусы конфликта
• Правила «конструктивного» конфликта
• Коммуникативные тактики управления конфликтом
• Мягкие тактики: словесное айкидо, приемы конструктивной критики
• Жесткие тактики: противодействие манипулированию
• Если вам довелось стать посредником в конфликте

Формат работы на тренинге:

• Интерактивные мини-лекции;
• Групповые обсуждения;
• Практические упражнения в малых группах;
• Выполнение индивидуальных заданий, тестов;
• Ролевые игры.

Наталья Шостак

Специалист по подбору, мотивации, адаптации и обучению персонала. Директор компании "People Capital", г. Челябинск

Опыт практической работы в сфере управления персоналом и обучения сотрудников - более 8 лет. В течении этого времени проводила подбор персонала, разрабатывала и внедряла системы мотивации персонала, проводила корпоративное обучение в региональных отделениях и представительствах компаний "М-Видео", "Gilette", "Procter&Gamble"

В настоящее время постоянно ведет проекты по направлениям: Разработка и внедрение систем оценки и оплаты труда; Постановка систем подбора и адаптации персонала; Постановка систем развития и обучения персонала; Разработка и сопровождение программ корпоративного обучения персонала; Постановка и внедрение процессов карьерного планирования; Создание корпоративной культуры, управление корпоративной культурой.