Курс, семинар, тренинг Семинар; Бережливый офис

Задачи тренинга

• Настоящий курс направлен на повышение компетентности руководителей, участвующих в разработке, внедрении и использовании системы «бережливого производства».
• Дать представление о методологии «Lean» . Развить способности и навыки руководителей:
• Разрабатывать систему внедрения бережливого подхода; использовать и внедрять методы «бережливого производства»; составлять Action Plan по процессам оптимизации конкретных бизнес- процессов.
• Использовать технологию управления изменениями.

Развиваемые компетенции

Системное мышление, системность, структурированность мышления и действий, анализ информации, навыки планирования, контроля, решение проблем, принятие решений, навыки групповой работы, навыки управления изменениями

• Руководителей высшего и среднего звена

Введение в бережливое производство\офис

• Проблематизация. «Японское чудо». НОТ в России.
• Истории успеха (Камаз, РЖД, Сбер, Пони и т.д.)
• Основные термины (Поток создания ценности, такт, вытягивающее производство, Муда, Кайдзен и т.п.).
• Этапы внедрение изменений.
• Цикл Деминга и основные задачи менеджера (Plan-Do-Study-Act: Планируй-Сделай-Изучи-Действуй).
• Поиск узких мест карты процесса, создающего ценность.

Анализ бизнес-процессов и рабочих операций. Понятие ценности

• Понятие ценности в каждом процессе.
• 3 вида деятельности.
• 7 видов потерь.
• Правила формулирования целей (критерии SMART и 5K).
• Презентация потока «как есть» в командах.
• Обратная связь от коллег и тренера.

Поиск причин потерь в текущих бизнес-процессах и рабочих операциях.

• Диаграмма Исикавы. Групповая работа.
• Презентация результатов в группах.
• Обратная связь от коллег и тренера.
• Презентация «идеальных» потоков создания ценности.
• Обратная связь от коллег и тренера.

Поиск мер устранения потерь в текущих бизнес-процессах и рабочих операциях. Презентация Action Plan

• Диаграмма Исикавы. Групповая работа.
• Презентация результатов в группах.
• Обратная связь от коллег и тренера.
• Техника каскадирования.
• Групповая работа. Заполнение Lean-шаблона.
• Определение команды проектов оптимизации, авторов, руководителей.
• Обратная связь от коллег и тренера.
• Подготовка презентации проектов для Генерального Директора.
• Обратная связь от коллег и тренера.

Работа с персоналом. Стратегия внедрения имзенений

• Основные подходы к изменениям. Виды сопротивления изменениям.
• Инструменты противодействия сопротивлениям изменений.
• Отработка кейса по внедрению и управлению изменениями.
• Методы преодоления сопротивления изменениям.
• Презентация Action Plan по управлению изменениями.
• Обратная связь от коллег и тренера.

Презентация полученных проектов.

Алексей Кузнецов

• Сертифицированный бизнес – тренер
• Стаж в области тренинга и консалтинга с 2006 года

Область компетенций:

• Тренинги  для руководителей высшего и среднего звена
• Тренинги личной эффективности
• Тренинги по командообразованию и командной работе
• Тренинги по работе с клиентами
• Тренинги продаж и сервисному обслуживанию

Образование

• Институт профессионального образования и бизнеса, 2011, Проектирование  и ведение  тренингов.
• Междисциплинарный     учебно-исследовательский  центр, 2010,  Практический психолог.
• Московский Городской Педагогический Университет, 2003, Международный  диплом  педагога.

Дополнительное Образование

• «Тренинг  тренеров  Т-3 Apple  Russia», 2013;
• «Управление  ключевыми клиентами», 2012;
• «Активные продажи»,  2011; 
• «Тренер:  дизайн тренингов», 2011;
• «Тренинг тренеров НЛП», 2010;

Опыт консультационной  работы:

Тренер Проводит обучающие программы, направленные на развитие необходимых компетенций и освоение новых техник, обобщение личного опыта, совершенствование умений, формирование заданных установок в области управления людьми и взаимодействия с клиентами.

Имеет в своем арсенале  более 50 готовых тренинговых программ

Тренинговые программы и консалтинговые проекты были реализованы и проводились  в различных компаниях  для руководителей высшего и среднего звена, специалистов по работе с клиентами, продажам и сервисному обслуживанию, а также программами по личной эффективности и построению команд.

На бизнес- тренингах автора участники проводят самооценку своих компетенций, распознают свои зоны развития, развивают необходимые для работы навыки, получают необходимые инструменты, повышают свой профессионализм и  мотивируются на успешную трудовую деятельность.

Проводил тренинги для руководителей:

• Управление людьми Наставничество в бизнесе Ситуационное  руководство
• Эффективное проведение совещаний Управление конфликтами Формирование и управление командой Проведение  собеседований и другие

Проводил тренинги для специалистов:

• Ведение переговоров
• Практика продаж (базовый и продвинутый курс) Эффективные телефонные коммуникации Продажи дополнительных услуг и оборудования Проведение  презентаций
• Ориентация на клиента и  другие

 Клиенты:

• Банк  Уралсиб
• Рольф
• Ренессанс Кредит
• Компания «АЗБУКА»
• Интернет-магазин «Техпорт»
• X5  Retail Goup
• Sharp
• Simba Toys
• Апатит  (Фосагро)
• Промэкспертиза
• SPSR-Express
• Группа  компаний «Тандэм» и другие.

Cосновая Анна Владимировна

• Сертифицированный специалист Лиссабонского университета (национального университета Португалии) в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
• Бизнес-тренер, ведущий преподаватель центра профессионального развития «Профи-Карьера»
• Преподаватель Университета “Синергия" по очным программа повышения квалификации и авторским онлайн-курсам
• Постоянный приглашенный спикер профильных конференций для административного и сервисного персонала первой линии(входит в ТОП-3 лучших спикера по анкетам обратной связи)
• Постоянный автор и эксперт рубрик в профессиональных журналах  «Секретарь-референт», «Справочник секретаря и офис-менеджера», “Кадровое дело” по тематикам коммуникации, деловой переписки и сервисным функциям административного персонала
• Постоянный эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион-медиа»
• Ведущий вебинаров для аудитории издательства “Актион-Медиа” (Медиагруппа АКТИОН — крупнейшая компания России в сфере профессиональных медиа)
• Методист и разработчик учебных модульных программ и учебно-методических комплексов и материалов 
• Консультант по разработке и внедрению регламентов и стандартов по сервису и телефонному общению в административных отделах и отделах клиентского сервиса крупных российских компаний
• Сертифицированный специалист по информационно-организационному сопровождению деятельности руководителя для персональных и бизнес-ассистентов руководителя, планированию времени, организации и проведению совещаний, офисному гостеприимству
• Эксперт-практик в области корпоративного и дистанционного обучения персонала

Высшее образование

• Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
• Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент

Дополнительное образование

• 2019 г. Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
• 2019 г. Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) “Создание методических материалов”
• 2018 г. Тренинг “Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии”. Insight Group
• 2017 г. Институт практической психологии «Иматон» курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации»
• 2017 г. Международная конференция практиков дистанционного обучения ELForum 2017
• 2017 г. Сертификационный курс консультантов в области электронного документооборота и облачных систем управления документами DIRECTUM
• 2015-2016гг. Отраслевой центр повышения квалификации по архивному делу и документационному обеспечению управления (ОЦПК) ВНИИДАД Профессиональная переподготовка по направлению: Документоведение и документационное обеспечение управления (ДОУ), делопроизводство
• 2012 г. Курс подготовки в области HR Молодежного Движения Ассоциации Менеджеров

Международные сертификаты и обучение зарубежом

• 2013 г. Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• 2013 г. Learning and knowledge management University of Ljubljana(Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• 2012 г. «Cross Cultural Communication and Negotiation»ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
• BEC Vantage (Business English) University of Cambridge, ESOL Examinations, Grade А (Диплом о владении бизнес-английским языком уровня Upper-Intermediate)

Области экспертизы

• Деловые коммуникации для сервисного и административного персонала первой линии (деловая переписка, телефонный этикет)
• Организационно-информационное сопровождение (организация конферентных мероприятий, офисное гостеприимство как часть сервисной культуры)
• Современные облачные IT технологии для повышения эффективности бизнеса и управления документами
• Программы MindMaps (интеллект-карты в обеспечении деятельности секретаря: проведение совещаний, протоколирование, планирование рабочего времени)
• Электронный документооборот, CRM системы (документирование, документооборот, контроль исполнения документов и поручений в CRM-системах)
• Современные технологии тайм-менеджмента для руководителей, секретарей

Практический опыт

• 2016 г. - н.в. Руководитель направлений и проектов Центра Профессионального развития «Профи-Карьера», куратор дистанционного обучения для сервисного и административного персонала
• 2015 г. - н.в. Методист и разработчик учебных модульных  программ. Куратор направлений «Делопроизводство», «Архивное дело», «Секретариат»
• 2014-2015 г. "Лаборатория Касперского". Координатор-методист корпоративного учебного центра
• 2014 г. Специалист службы ДОУ Административного департамента Министерства промышленности и торговли РФ

Авторская деятельность

Постоянный автор статей в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджмента», «Делопроизводство», "Секретарь-референт", "Кадровое дело"

Преподавательская деятельность:

• Эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион -Медиа»
• Преподаватель открытых и корпоративных программ Центра Профессионального Развития «Профи-Карьера»
• Преподаватель школы референтов Университета "Синергия"