Курс, семинар, тренинг Коммуникативная компетентность в деловом взаимодействии

В программе тренинга

1. Введение в тренинг

• Самопрезентация участников.
• Определение ожиданий и целей участников.
• Введение правил работы группы.
• Заключение контракта между тренером и группой.
• Ознакомление участников с концепцией тренинга.
• Концепция коммуникативной компетентности в партнёрском взаимодействии.
• Фазы ведения деловой беседы.

2. Вступление в контакт

• Управление контактом.
• Коммуникативные сигналы.
• Вербальные сигналы, располагающие к контакту.
• Невербальные сигналы, располагающие к контакту.
• Паралингвистические сигналы, располагающие к контакту.

3. Прояснение проблемы

• Техники активного слушания.
• Умение «разговорить».
• Техники формулирования вопросов, прежде всего открытых.
• Умение услышать и понять.
• Техники вербализации: повторения, перефразирования, интерпретации.

5. Управление эмоциональным фоном взаимодействия

• Введение техник малого разговора.
• Экспериментирование с техниками малого разговора.

6. Регуляция эмоционального напряжения

• Введение техник эмоционального напряжения в беседу.
• Техника «подчёркивания общности»
• Техника подчёркивания значимости.
• Техника вербализации чувств.

7. Объединение и отработка всех полученных ранее коммуниативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников.

• Умение запоминать высказывания других людей.
• Навыки коммуникативного взаимодействия в условия групповой работы – групповая дискуссия.
• Подведение итогов тренинга.
• Обратная связь каждому участнику.

Метод ведения тренинга

Упражнения на отработку навыков коммуникативного взаимодействия, ролевые игры, рефлексия участников, интерактивные мини-лекции, методы арт-терапии

Раздаточные материалы

Электронный раздаточный материал с видеофрагментами работы участников тренинга

Васильева Ирина. Бизнес-тренер. Специалист по психологии коллектива, кандидат психологических наук. Образование: Псковский государственный педагогический университет им. Кирова. Психолог. Специальное образование: Кандидат психологических наук, аспирантура Российского государственного педагогического университета им. Герцена, Санкт-Петербург.

Пономарева Инна. Сертифицированный бизнес-тренер. Основные проводимые тренинги: Как создать успешную команду; Жизненные стратегии и мотивация к успеху; Ведение переговоров; Психология общения с заказчиком; Самопрезентация; Поведение в конфликте.

Рублева Лариса. Тренер, бизнес-консультант, кандидат социологических наук.