Цели тренинга:
- Освоить профессиональную позицию руководителя;
- Отработать приемы и инструменты осуществления основных управленческих функций, ориентированных на достижение целевого результата;
- Повысить личную эффективность руководителей;
- Задать импульс к дальнейшему профессиональному и личному развитию руководителей.
Результаты тренинга:
После прохождения тренинга и последующей самостоятельной отработки навыков участники смогут:
- Осознавать границы своей управленческой ответственности, использовать парадигму ответственности в построении взаимодействия с подчиненными.
- Осуществлять анализ бизнес-процессов, видеть точки приложения своих управленческих воздействий, осуществлять шаги по совершенствованию процессов.
- Использовать универсальные алгоритмы и инструменты управленческого цикла, распределять и ставить задачи в соответствии с уровнем компетентности сотрудников, осуществлять эффективный контроль, исходя из целевых показателей.
- Управлять мотивацией сотрудников, использовать приемы личного влияния.
- Освоить эффективные приемы профессионального и личностного саморазвития.
Тема 1. Управление - как особый вид профессиональной деятельности.
- Что такое управление. Специфика управленческой деятельности.
- Позиция руководителя. Границы ответственности управления и исполнения, матрица ответственности руководителя. Два фокуса внимания руководителя: задачи и люди.
- Управление людьми: контракт – взаимодействие на основании соглашения о «правилах игры». Психологический контракт.
- Что такое бизнес-процесс, виды процессов, карта процесса, границы и участники, основные входы, источники требований к процессу. Управление процессами, точки приложения управленческих воздействий.
- Понятие управленческой эффективности. Соотношение результативности и эффективности. Методы анализа процесса. Практика линейного/проектного руководителя в управлении и совершенствовании процессов.
- Основные функции и «рычаги» управления. Цикл управления, задачи каждого этапа управленческого цикла.
Тема 2. Постановка целей и задач подчиненным, организация выполнения работ.
- Влияние цели на результат. Как происходит подмена цели.
- Процесс- и результат-ориентированные задачи, как перевести процесс-ориентированную задачу в результат-ориентированную, SMART-критерии.
- Ситуационное руководство (модель Херси-Бланшара): уровни готовности сотрудника и стили руководства. Практика ситуационного руководства в повседневной деятельности линейного руководителя.
- Правила делегирования полномочий. Задачи, подлежащие делегированию. Что нельзя делегировать. Делегирование разовых поручений и объема работ, задач и ответственности.
Тема 3. Контроль в управлении процессами и результативностью деятельности подчиненных.
- Контроль как управленческая «опция». Что контролируем? Как технологично и последовательно достигать целевых результатов с помощью работающей системы контроля.
- Основные принципы, виды и способы контроля. Алгоритм контроля. Создание точек контроля.
- Анализ отклонения/неисполнения и приемы коррекции. Как «включить» желательное и «отключить» нежелательное поведение.
- Типичные ошибки контроля.
- Технология эффективной обратной связи в работе с подчиненными. Виды и функции обратной связи (критика, конструктивная критика, похвала, мотивирующая беседа). Как правильно «хвалить и ругать» сотрудника.
- Как управлять беседой. Вопросные технологии и способы активного слушания. Алгоритм развивающей обратной связи.
Тема 4. Управление мотивацией
- Психологический механизм мотивации – как это работает? Глобальные тенденции в современной трудовой мотивации.
- Принцип ожидания и его практическое применение - управление ожиданиями.
- Типы мотивации сотрудников: основные поведенческие индикаторы и показатели. Методы определения ведущей мотивации сотрудника. Финансовые и нефинансовые способы мотивации сотрудников.150 способов нематериальной мотивации.
- Мотивационный потенциал рабочего места, пять ключевых характеристик рабочего места (задания). Как рассчитать и максимально использовать мотивационный потенциал рабочего места сотрудника. Как создать мотивирующую среду.
- Симптомы и причины снижения мотивации сотрудников при выполнении поставленной задачи (демотиваторы). Приемы работы с позицией сотрудника, перекладывающего ответственность за невыполнение задачи на внешние факторы (на клиентов, продукты, бизнес-процессы и т.п.).
- Мотивация через вовлечение. Приемы вовлечения подчиненных, работа в команде. Инструменты лидерского влияния. «Влиятельная» речь руководителя.
