ПРОГРАММА
1. Психологическое состояние покупателей перед новым годом
- Установки покупателей и ожидания продавцов.
- Стереотипы поведения покупателей.
- Качество обслуживания – основной критерий эффективности новогодних продаж.
- Как привлечь внимание покупателя к своему товару.
2. Как выиграть при первом контакте
- Каким должен быть продавец, чтобы быстро установить доверительные отношения с клиентом.
- Как построить эффективную работу с несколькими клиентами одновременно.
- Техники присоединения к клиенту.
- Как сформулировать первую фразу, чтобы вызвать у клиента желание общаться и вовлечь его в конструктивный диалог.
3. Выявление потребности клиента
- Как быстро выявить потребность клиента. Техника «трех вопросов».
- Как научиться слышать покупателя.
- Как понять, какой ведущий интерес стимулирует клиента к покупке.
- Как оказать помощь покупателю в ситуации выбора между двумя товарами.
4. Способы создания впечатления о товаре с помощью презентации
- 6 золотых постулатов впечатляющей предновогодней презентации.
- Как дать возможность покупателю почувствовать товар своим.
- Способы допродажи. Как показать покупателю выгоду приобретения дополнительных аксессуаров в преддверии праздника.
5. Как ослабить страхи и сомнения клиента
- Возражение клиента, как способ продемонстрировать свое сомнение.
- Разработка кейса ответов на типичные предновогодние возражения.
- Как работать с рекламациями клиента. (Претензиями, жалобами, угрозами).
6. Завершение сделки
- Как направить покупателя к решению купить товар: показатели готовности клиента; техника работы с сомневающимся клиентом.
- Уверенность клиента в правильности своего выбора. Как отдать ответственность за выбор покупателю.
- Как провести переговоры о цене.
- Как правильно преподнести скидку, подарочную акцию.
Информация о консультанте предоставляется по запросу.
