Рассмотрение претензий и принятие по ним решений: понятия, формы, ошибки, анализ, тактика нивелирования.
1. Рассмотрение поступающих претензий и принятие по ним решений:
- понятия, задачи и формы претензии;
- порядок предъявления и рассмотрения претензий;
- ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы устранения;
- работа по выявлению нарушений договорных условий;
- анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств;
- определение имущественного вреда.
2. Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации.
Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка. Основы переговорных процессов.
3. Правильный бизнес-процесс проработки и предъявления претензии.
4. Правила написания ответов на письменные претензии.
5. Сбор статистики по претензиям.
6. Использование информации для предотвращения жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности.
7. New technologies и ноу-хау в снижении претензий. Тренды последних лет: ЛИН, ТОС, 6 сигм. "Узкие места" в претензионной работе и их ликвидация. Основной инструмент "6 сигм" - технология DMAIC и его практическое применение.
Королёв Виктор
бизнес-тренер
Эксперт - практик, спикер и ведущий семинаров по логистике и внешней экономической деятельности, категорийному менеджменту, управлению цепями поставок.
Образование
Высшее экономическое образование и дополнительное образование (таможенное дело, директор по логистике, специалист по таможенному оформлению, таможенный брокер, мини – МВА логистика).
Опыт работы
- В логистике более 20 лет в должностях: начальник отдела, начальник управления, директор по логистике, генеральный директор транспортной компании.
- Направления деятельности компаний и организаций: производство, HoReCa, ритейл, торговля, транспортно-логистических компании. Максимальные площади складов – оптовые 15 000 м2, розничные 300 м2, максимальное количество SKU 25 000. Управление наполнением и пополнением сети из 350 магазинов по всей территории РФ и СНГ.
- Опыт построения и управления разнесенной логистикой. Управления товарными запасами и их оптимизации, проектирования, оптимизации и управления логистическими цепочками.
- Опыт внедрения и работы с WMS, адресного хранения, автоматизации складской деятельности. Опыт внедрения и работы с TMS. Опыт сокращения логистических издержек. Опыт проведения тендеров и закупок логистических услуг (грузоперевозки и складские услуги, услуги аутсорсинговых и аутстаффинговых компаний)
- Опыт оптимизации, построения и регламентации бизнес-процессов в сфере логистики и кросс-функциональных бизнес-процессов.
- Имеет незаконченное юридическое образование.
Профессиональные знания и навыки:
- Складская, транспортная и производственная логистика, таможенное законодательство.
- Нормативно-правовая база в области логистики РФ и других стран (СНГ, Европа, Китай, Индия), Инкотермс, Конвенции TIR, CMR, регламентирующая автоперевозки.
- Основы трудового законодательства и норм охраны труда.
- Экономика и организация грузоперевозок (собственным и привлеченным транспортом).
- Экономика и организация складского хозяйства.
- "1С" и ERP-системы.
- Управление рисками в сфере логистики, бюджетирование и инвестиционный анализ.
- Экспертное знание ВЭД, опыт работы с таможней и таможенными брокерами.
- Автор программ обучения руководителей и директоров по логистике: «Эмоциональный интеллект директора по логистике» и «Новая старая логистика. Все то, что знали, но забыли»
- Автор многочисленных статей по логистике и ВЭД.
Тренинговые программы:
- Внешнеэкономическая деятельность.
- Таможенный менеджмент. ВЭД.
- Практика работы с таможенными органами.
- Международная логистика. Контракт ВЭД.
- Грузовые перевозки различными видами транспорта. Закупки и снабжение.
- Логистический сервис на предприятии.
- Оптимизация бизнес-процессов, управление закупками и транспортно-складской логистикой, цепочки поставок промоборудования, транспортных средств, спецтехники, запчастей, компонентов, таможенное оформление больших номенклатур, автоматизация документооборота и т.д.
Опыт сотрудничества с компаниями России, Украины, Казахстана, Беларуси, Китая, Европы, Прибалтики, Индии.
Эксперт - практик, спикер и ведущий семинаров по логистике и внешней экономической деятельности, категорийному менеджменту, управлению цепями поста...
Резюме преподавателя
Савинкова Ксения
бизнес-тренер
Образование:
Инженер-конструктор обработки материалов давлением. / МГТУ МАМИ (2004 г.).
Курсы повышения квалификации:
- Учебный центр «Альта» / Практикум по электронному декларированию, курсы декларантов, конференции по вопросам ВЭД.
- Центр образования «Элкод»/ Экспортно-импортные операции: учет и налогооблажение.
- Базовый курс бухгалтерии. Работа в программе 1С.
- Аспирантура Мосполитех / Обработка материалов давлением и аддитивные технологии.
Профессиональный опыт:
- Начальник отдела закупок/ВЭД / ООО «ПОРТМОЛД», ООО «Упаковочные решения», ООО «Юдикс». Период 2006-по настоящее время.
- Бизнес-тренер с 2019 г.
Компетенции:
- Заключение и ведение договоров импорта-экспорта.
- Контроль валютных операций внутри компании.
- Выстраивание цепочек поставок товаров с таможенным оформлением.
- Расчеты себестоимости импортных товаров и оптимизация расходов на логистику.
- Досудебное и судебное урегулирование таможенных споров.
- Бухгалтерский и налоговый учет экспортно-импортных операций
Авторские программы:
- Внешнеэкономическая деятельность;
- Таможенная стоимость товаров;
Электронные сервисы для участников ВЭД.
Образование:
Инженер-конструктор обработки материалов давлением. / МГТУ МАМИ (2004 г.).
Курсы повышения квалификации:
Учебный центр «Альта» / ...
Резюме преподавателя
Старченко Виктор
Эксперт по управлению цепочками поставок и логистике.
Профессиональный опыт: более 28 лет.
Авторские программы: «Совершенствование закупочной деятельности», «Прогнозирование спроса в будущем», «Оптимизация системы управления запасами», «Управление запасами: от планирования до результата», «Оптимизация складских процессов», «ДАО вашего склада» (философия и технологии «бережливого производства» на складе), «Современный склад», «Бережливое производство», «Планирование производственной деятельности», «Грамотный транспортный логист – основа успеха компании».
Среди клиентов компании: РЖД, Лукойл, Азия-Цемент, Смарт-Логистик, ГК Промтекстиль, «Дар», Фосфорель, ГК "Русский аппетит", ЗАО "Алексеевский молочноконсервный комбинат", ООО «Отделка – Липецк», ТД «Олимп», Добринский сахарный завод, ООО «Строймашсервис-Черноземье», ПихтинАвто, ТД "Курский Двор", ЗАО "Восток-Спец-Сервис", ООО "МясОптТорг", ОАО НВП "Протек", ООО «Дискон», ООО «Айцентр», ООО «Спецторг-Юг», ООО "Кван" и др.
Профессиональный опыт: более 28 лет.
Авторские программы: «Совершенствование закупочной деятельности», «Прогнозирование спроса в будущем», «Оптими...
Резюме преподавателя
Даты начала обучения не определены.