Курс, семинар, тренинг Претензионная работа с клиентами и поставщиками

Даты начала обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

23 500 р.

Добавить к сравнению

Рассмотрение претензий и принятие по ним решений: понятия, формы, ошибки, анализ, тактика нивелирования.

Программа курса

1. Рассмотрение поступающих претензий и принятие по ним решений:

  • понятия, задачи и формы претензии;
  • порядок предъявления и рассмотрения претензий;
  • ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы устранения;
  • работа по выявлению нарушений договорных условий;
  • анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств;
  • определение имущественного вреда.

2. Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации.

Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка. Основы переговорных процессов.

3. Правильный бизнес-процесс проработки и предъявления претензии.

4. Правила написания ответов на письменные претензии.

5. Сбор статистики по претензиям.

6. Использование информации для предотвращения жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности.

7. New technologies и ноу-хау в снижении претензий. Тренды последних лет: ЛИН, ТОС, 6 сигм. "Узкие места" в претензионной работе и их ликвидация. Основной инструмент "6 сигм" - технология DMAIC и его практическое применение.

Преподаватели

Королёв Виктор
бизнес-тренер

Эксперт - практик, спикер и ведущий семинаров по логистике и внешней экономической деятельности, категорийному менеджменту, управлению цепями поставок.

Образование

Высшее экономическое образование и дополнительное образование (таможенное дело, директор по логистике, специалист по таможенному оформлению, таможенный брокер, мини – МВА логистика).

Опыт работы

  • В логистике более 20 лет в должностях: начальник отдела, начальник управления, директор по логистике, генеральный директор транспортной компании.
  • Направления деятельности компаний и организаций: производство, HoReCa, ритейл, торговля, транспортно-логистических компании. Максимальные площади складов – оптовые 15 000 м2, розничные 300 м2, максимальное количество SKU 25 000. Управление наполнением и пополнением сети из 350 магазинов по всей территории РФ и СНГ.
  • Опыт построения и управления разнесенной логистикой. Управления товарными запасами и их оптимизации, проектирования, оптимизации и управления логистическими цепочками.
  • Опыт внедрения и работы с WMS, адресного хранения, автоматизации складской деятельности. Опыт внедрения и работы с TMS. Опыт сокращения логистических издержек. Опыт проведения тендеров и закупок логистических услуг (грузоперевозки и складские услуги, услуги аутсорсинговых и аутстаффинговых компаний)
  • Опыт оптимизации, построения и регламентации бизнес-процессов в сфере логистики и кросс-функциональных бизнес-процессов.
  • Имеет незаконченное юридическое образование.

Профессиональные знания и навыки:

  • Складская, транспортная и производственная логистика, таможенное законодательство.
  • Нормативно-правовая база в области логистики РФ и других стран (СНГ, Европа, Китай, Индия), Инкотермс, Конвенции TIR, CMR, регламентирующая автоперевозки.
  • Основы трудового законодательства и норм охраны труда.
  • Экономика и организация грузоперевозок (собственным и привлеченным транспортом).
  • Экономика и организация складского хозяйства.
  • "1С" и ERP-системы.
  • Управление рисками в сфере логистики, бюджетирование и инвестиционный анализ.
  • Экспертное знание ВЭД, опыт работы с таможней и таможенными брокерами.
  • Автор программ обучения руководителей и директоров по логистике: «Эмоциональный интеллект директора по логистике» и «Новая старая логистика. Все то, что знали, но забыли»
  • Автор многочисленных статей по логистике и ВЭД.

Тренинговые программы:

  • Внешнеэкономическая деятельность.
  • Таможенный менеджмент. ВЭД.
  • Практика работы с таможенными органами.
  • Международная логистика. Контракт ВЭД.
  • Грузовые перевозки различными видами транспорта. Закупки и снабжение.
  • Логистический сервис на предприятии.
  • Оптимизация бизнес-процессов, управление закупками и транспортно-складской логистикой, цепочки поставок промоборудования, транспортных средств, спецтехники, запчастей, компонентов, таможенное оформление больших номенклатур, автоматизация документооборота и т.д.

Опыт сотрудничества с компаниями России, Украины, Казахстана, Беларуси, Китая, Европы, Прибалтики, Индии.

Эксперт - практик, спикер и ведущий семинаров по логистике и внешней экономической деятельности, категорийному менеджменту, управлению цепями поста...
Резюме преподавателя
Савинкова Ксения
бизнес-тренер

Образование:

Инженер-конструктор обработки материалов давлением. / МГТУ МАМИ (2004 г.).

Курсы повышения квалификации:

  • Учебный центр «Альта» / Практикум по электронному декларированию, курсы декларантов, конференции по вопросам ВЭД.
  • Центр образования «Элкод»/ Экспортно-импортные операции: учет и налогооблажение.
  • Базовый курс бухгалтерии. Работа в программе 1С.
  • Аспирантура Мосполитех / Обработка материалов давлением и аддитивные технологии.

Профессиональный опыт:

  • Начальник отдела закупок/ВЭД / ООО «ПОРТМОЛД», ООО «Упаковочные решения», ООО «Юдикс». Период 2006-по настоящее время.
  • Бизнес-тренер с 2019 г.

Компетенции:

  • Заключение и ведение договоров импорта-экспорта.
  • Контроль валютных операций внутри компании.
  • Выстраивание цепочек поставок товаров с таможенным оформлением.
  • Расчеты себестоимости импортных товаров и оптимизация расходов на логистику.
  • Досудебное и судебное урегулирование таможенных споров.
  • Бухгалтерский и налоговый учет экспортно-импортных операций

Авторские программы:

  • Внешнеэкономическая деятельность;
  • Таможенная стоимость товаров;

Электронные сервисы для участников ВЭД.

Образование: Инженер-конструктор обработки материалов давлением. / МГТУ МАМИ (2004 г.). Курсы повышения квалификации: Учебный центр «Альта» / ...
Резюме преподавателя
Старченко Виктор
Эксперт по управлению цепочками поставок и логистике.

Профессиональный опыт: более 28 лет.

Авторские программы: «Совершенствование закупочной деятельности», «Прогнозирование спроса в будущем», «Оптимизация системы управления запасами», «Управление запасами: от планирования до результата», «Оптимизация складских процессов», «ДАО вашего склада» (философия и технологии «бережливого производства» на складе), «Современный склад», «Бережливое производство», «Планирование производственной деятельности», «Грамотный транспортный логист – основа успеха компании».

Среди клиентов компании: РЖД, Лукойл, Азия-Цемент, Смарт-Логистик, ГК Промтекстиль, «Дар», Фосфорель, ГК "Русский аппетит", ЗАО "Алексеевский молочноконсервный комбинат", ООО «Отделка – Липецк», ТД «Олимп», Добринский сахарный завод, ООО «Строймашсервис-Черноземье», ПихтинАвто, ТД "Курский Двор", ЗАО "Восток-Спец-Сервис", ООО "МясОптТорг", ОАО НВП "Протек", ООО «Дискон», ООО «Айцентр», ООО «Спецторг-Юг», ООО "Кван" и др.

Профессиональный опыт: более 28 лет. Авторские программы: «Совершенствование закупочной деятельности», «Прогнозирование спроса в будущем», «Оптими...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪