Ведущая: Августинович Валерия - разработчик собственного именного ежедневника по тайм-менеджменту и 20 авторских тренингов как для линейного персонала, так и для руководителей. Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года». Опыт тренерской работы и консультирования более 13 лет.
Цель обучения: освоить психологическую составляющую продаж.
Ожидаемые результаты участников:
- выявить и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля продаж;
- понять психологию клиента;
- узнать типологию клиентов и использовать ее в работе с покупателями;
- осознать свои модели поведения в сложных ситуациях;
- научиться получать удовольствие от продажи;
- отработать техники допродажи.
В программе тренинга:
Предварительная подготовка к продажам и коммуникации с клиентами:
- самомотивация;
- отношение и позитивный настрой;
- тест на определение своего типа продаж;
- качества «успешного» продавца;
- концентрация на успехах;
- как знание навыков продаж помогает в личной жизни.
Психология покупки:
- ожидания продавца и клиента;
- создание позитивного первого впечатления;
- что производит на людей благоприятное\ неблагоприятное впечатление?
- общение и доверие. Приемы эффективного общения;
- типы клиентов и особенности работы с каждым типом;
- «невербальная вежливость»: улыбка и ее значение, жесты, мимика, поза, позволяющие продемонстрировать заинтересова6нность и доброжелательность;
- как с помощью невербальных приемов почувствовать себя увереннее;
- как понимать, предвидеть и справляться с нуждами клиентов на каждом этапе продаж;
- «чтение» покупателей по вербальным и невербальным проявлениям.
Сложные ситуации в работе с клиентом:
- почему и для чего клиенты возражают;
- основные возражения на каждом из этапов продаж и переговоров;
- принципы обработки возражений и изменения мнения клиента;
- эмоциональные, рациональные возражения;
- методы управления диалогом;
- способы, помогающие покупателю принять решение и сделать выбор (с учетом типологии и психологии клиента);
- ключевые правила комплексные продажи.
Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и сертификат установленного образца.
