Курс, семинар, тренинг Работа в команде. Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций

Данный тренинг предназначен для сотрудников, чья деятельность связана с активным межличностным общением и командным взаимодействием.

С помощью кейсов, деловых и ролевых игр моделируются ситуации командной работы, а также конфликтные ситуации, нуждающиеся в конструктивном разрешении. Часть упражнений и игр записывается на видео для последующего просмотра и анализа. После чего происходит формирование моделей бесконфликтного командного взаимодействия.

В результате обучения вы:

• улучшите коммуникацию и навыки внутри командного взаимодействия
• научитесь анализировать конфликтные ситуации, понимать причины их возник­новения
• узнаете, как применять навыки бесконфликтного внутри командного взаимодействия
• сможете выявлять и формировать социальные и функциональные роли в команде
• научитесь управлять командной деятельностью, учитывая динамику её развития и другие факторы, влияющие на повышение качества внутри-командного взаимодействия
• проанализируете свои личностные характеристики и стереотипные модели поведения, влияющие на эффективность Вашего общения в конфликтной ситуации
• выработаете навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций на любом этапе протекания конфликта
• сможете распознавать и противостоять попыткам скрытого воздействия и манипу­ляции со стороны другого человека, а также управлять собственными эмоциями и позитивно влиять на общий эмоциональный фон во время конфликтных ситуаций

День 1 Работа в команде. Отличие команды от рабочей группы. Факторы, влияющие на эффективность командной работы

• Факторы, влияющие на эффективность командной работы. Закономерности групповых процессов и их использование для повышения эффективности командного взаимодействия
• Определение термина «команда». Отличие «команды» от «рабочей группы»

Практикум-упражнение «Анализ факторов, влияющих на эффективность общения и внутрикомандного взаимодействия»

Этапы развития команды

• Этапы развития команды и задачи, необходимые к выполнению на каждом из этих этапов
• Задачи этапа «Формирование команды»
• Задачи этапа «Бурление»
• Задачи этапа «Нормирование»
• Задачи этапа «Функционирование»
• Задачи этапа «Перемена. Изменение» (завершение работы команды или её дальнейшее функционирование в изменённом виде)

Специфика и особенности этапа «Формирование команды». На что обращать внимание, создавая новую команду

• Основные составляющие этапа
• Качественная постановка целей как необходимое условие эффективного формирования команды
• Критерии хорошо поставленной цели: характеристики S.M.A.R.T.

Практикум-упражнение «Специфика этапа формирования команды»

Особенности этапа «Бурление». Формирование социальной структуры команды и обозначение социальных командных ролей её участников

• Социальные роли в команде. Их специфика, характеристики и влияние на эффективность командного взаимодействия
• Особенности социальных командных ролей
  • «лидер»
  • «сторонники лидера»
  • «эксперты»
  • «агенты влияния»
  • «оппозиционный лидер»
  • «сторонники оппозиционного лидера»
  • «наблюдатели»
  • «белая ворона»

Практикум-деловая игра «Динамика развития команды и формирование социальных командных ролей»

Коллективное принятие решений, как необходимый элемент этапа «Нормирование». Роль правил и процедур в коллективном обсуждении

• Факторы, влияющие на эффективность коллективного обсуждения
• Алгоритм коллективного обсуждения и принятия решений. Основные моменты и практические советы
• Алгоритм проведения коллективного обсуждения (совещания)

Практикумы:

• Деловая игра на отработку навыков коллективного обсуждения и принятия коллективного решения
• Упражнение «Диагностика и выявление факторов, влияющих на эффективность коллективного обсуждение и принятия решений»

День 2 Основные термины по теме «управление конфликтами». Классификация внутри-командных конфликтов

• Определение термина «конфликт» и его роли (негативной и позитивной) во внутри-командном взаимодействии
• Понятие «конструктивного» и «деструктивного» конфликта
• Классификация внутрикомандных конфликтов по составу участников: межличностные, межгрупповые, смешанные

Анатомия конфликта. Универсальный алгоритм профилактики и решения конфликта

• Структура конфликта, как основной инструмент анализа конфликтной ситуации
• Конфликтующие стороны (конфликтанты)
• Зона разногласий
• Представление (восприятие) ситуации
• Интересы (мотивы) конфликтующих сторон
• Действия конфликтующих сторон
• Универсальный алгоритм профилактики и разрешения любой конфликтной ситуации
• Особенности разрешения конфликтной ситуации в межгрупповом конфликте

Практикумы:

• Упражнение «Отработка техники задавания вопросов»
• Деловая игра «Разрешение конфликтной ситуации в межгрупповом конфликте с помощью универсального алгоритма»

Динамика (этапы развития) конфликтной ситуации. Анализ и профилактика смешанного конфликта

• Предконфликтная ситуация
• Инцидент
• Эскалация
• Кульминация
• Мертвая точка
• Завершение конфликта
• Постконфликтная ситуация

Практикум «Анализ динамики конфликта на примере конкретной практической бизнес-ситуации»

• Влияние логического и эмоционального восприятия на развитие конфликта
• Специфика профилактики и разрешения смешанных конфликтов в командном взаимодействии
• Пять моделей (стратегий) поведения в конфликте: соперничество, сотрудничество, компромисс, уступка и избегание. Плюсы и минусы каждой из моделей
• Пять видов коммуникации, направленных на разрешение конфликта: «жёсткая», «мягкая», «цивилизованная», «функциональная» и «взаимовыгодная коммуникация»
• Алгоритм сотрудничества как наиболее эффективная модель разрешения конфликтной ситуации

Практикумы

• Упражнение «Определение стратегии поведения в конфликтной ситуации (тестирование по опроснику Томаса-Килмена)
• Анализ эффективности различных моделей поведения в конфликте (работа в группах)
• Упражнение «Пять видов коммуникации для разрешения конфликта»

Деструктивные убеждения (иллюзии) и стереотипы поведения, влияющие на возникновение и развитие конфликта

• Объективные и субъективные факторы конфликта
• Эмоциональные деструктивные убеждения (иллюзии) и стереотипы поведения, негативно влияющие на возникновение и развитие конфликта: иллюзия «плохого человека», иллюзия «самооправдания», иллюзия «выигрыш — проигрыш»

Практикум «Деструктивные убеждения и стереотипы поведения в ситуации конфликта»

День 3 Этапы анализа конфликта и согласования эмоционального восприятия

• Цели и задачи этапа анализа конфликтной ситуации
• Цели и задачи этапа согласования эмоционального восприятия
• Как создать атмосферу взаимной симпатии и доверия в первые минуты общения
• Факторы, влияющие на создание атмосферы взаимной симпатии и доверия

Практикум-упражнение «Отработка техник формирования атмосферы взаимной симпатии и доверия»

Этап согласования логического восприятия

• Цели и задачи этапа согласования логического восприятия. Техники, используемые на этапе согласования логического восприятия
• Типология вопросов: «открытые», «закрытые» и «альтернативные» вопросы
• Техники «активного слушания»: «эхо», «перефразирование», «резюмирование»

Практикум-упражнение «Техника задавания вопросов»

Этап согласования интересов. Методы «цивилизованного» и «нецивилизованного» влияния в конфликтной ситуации

• Виды психологического влияния. Характеристики и особенности цивилизованных видов влияния: вопросы, аргументация, алгоритм убеждения
• Факторы, влияющие на согласование логического восприятия и интересов
• Характеристики и особенности варварских видов влияния: агрессия, давление, угроза и пр.
• Характеристики и особенности манипулятивных видов влияния: гедонистическая и прагматическая манипуляция
• Манипулятивные роли по «квадрату Карпмана»: «Каратель», «Спасатель», «Жертва»

Практикум-упражнение «Отработка участниками алгоритма убеждения и согласования интересов»

Эффективные методы распознания и противостояния агрессии и манипуляции в ситуации острого конфликта

• Как распознать «манипулятора» и отличить его от «эмоционала»
• Техники распознания и противостояния агрессии и манипуляции: психологическое айкидо, цивилизованная конфронтация, «бесконечное повторение», «бесконечное уточнение», «6 техник отказа», «разрыв шаблона»

Практикум «Методы противостояния агрессии и манипуляции»

Толопило Анатолий Сергеевич

МВА, организационный консультант, практический психолог, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

• 2005 — н. в. — Школа управления DIRECTORICA, директор по развитию, бизнес-тренер, организационный консультант
• 2002–2005 — ООО «Биомеханические системы», директор по персоналу
• 1998–2002 — Социально-психологический центр «Аллелон», тренер-методист, практический психолог

Профессиональные компетенции

• Управленческие навыки и компетенции
• Эффективные коммуникации (переговоры и конфликты)
• Развитие лидерского потенциала
• Управление продажами

Клиенты

An-security, By Telecom, Cop.Cjpin, Development Associates International; DNS Computers, Global Nraining, Idalgo, Infotel; Johnson Controls, Optitrade, ProximaConsult, Ramboll, SleepSystem, Star GSM, Stentor Music Gollery, Stopol Group, Vikont, Аврора, Аскон, АТЕКС-Электро, Балтийсктий банк, Биоэкология, БТК, Дом мебели, Инвест-проект, Квадро Имттекс, Кладовая Здоровья, Ленстальканат, Лотос, Новая Недвижимость, Петербургская недвижимость, Правовой центр недвижимости, Реактив, Ржевская Кабельная База, Риа Панда, СтаКос, Телеком технолоджис, Техно Николь, Элтехника и др.

Преподавательская деятельность

С 2005 года преподает по программе МВА в Санкт-Петербургской академии управления и экономики

Образование

• 2007–2008 — The Open University Business School — Школа бизнеса Открытого университета (Великобритания), MBA
• 1997 — Высшие курсы практической психологии при Санкт-Петербургском государственном университете, тренер-методист
• 1996–1998 — Санкт-Петербургский государственный университет, специалист по управлению персоналом, практический психолог
• 1995–1997 — Российский государственный педагогический университет имени А. И. Герцена, управление образовательными системами, магистр
• 1987–1992 — Санкт-Петербургский государственный университет, историк, преподаватель истории

Даты начала обучения не определены.