Для обеспечения эффективности работы розничной компании важно выстроить систему организации ключевых бизнес-процессов и управления ими от определения места для нового магазина до организационной структуры и ЛНА.
Данный курс позволяет избежать многих ошибок при управлении в ритейле, а также оптимизировать регулярные процедуры.
В результате обучения вы:
- определите перспективные направления для розничного бизнеса
- оцените эффективность принятых ранее решений
- сформируете график открытия магазина
- выстроите организационную структуру
- определите необходимые ресурсы для развития компании
День 1
Определение стратегии розничного магазина
- Для чего магазину нужна стратегия, и как ее разработать? Ошибки управляющих при открытии магазина и управлении им
- Вызовы времени: перспективы ритейла в России
- Компоненты бизнес-модели розничного магазина
- Тренды на потребительских рынках
- Тренды потребительского поведения и принятия решения о покупке
- Новые типы посетителей магазинов, тактика работы с ними
- Целевая клиентская аудитория
- Позиционирование магазина
- Ценовые и неценовые конкурентные преимущества: всегда ли они нужны, приемы управления конкурентными преимуществами
Практикум «Разработка бизнес-модели магазина»
Открытие и развитие магазинов
- Выбор формата магазина
- Жизненный цикл магазина
- План открытия розничного магазина: сетевой график работ
- Планирование стимулирующих программ
Практикум «Выбор места для нового магазина»
День 2
Система управления магазином
Организационное проектирование
- Виды оргструктур, правила выбора вида оргструктуры
- Отличия системы управления одним магазином от сетевой системы
- Определение необходимых компетенций и функций для системы управления
- Связь стратегии компании и системы управления
Практикум «Создание организационной структуры розничной компании»
Система показателей
Основные группы показателей для оценки эффективности работы розничного магазина
Практикумы:
- Создание системы показателей для оценки эффективности работы магазина
- Анализ результатов работы магазина
Бизнес-процессы в рознице и управление ими
- Что такое бизнес-процесс, подходы к описанию и оптимизации бизнес-процессов
- Регламентирование работы магазина и / или сети магазинов
- Ключевые бизнес-процессы в розничном бизнесе
- Источники неэффективности системы управления бизнес-процессами
Практикум «Разработка регламента бизнес-процесса»
Управление персоналом
- Актуальное состояние рынка труда в ритейле
- Комплектный подход к формированию системы управления торговым и административным персоналом
- Показатели эффективности системы управления торговым персоналом
- Цикл управления, планирование затрат по основным бизнес-процессам (наем, адаптация, обучение и контроль, ротация, оплата труда и мотивация)
- Системы оплаты труда, подходящие для сотрудников розничного магазина
- Приемы нематериального стимулирования персонала
Практикум «Формирование системы оплаты труда и премирования»
День 3
Ассортимент и ценообразование в рознице
Управление эффективностью ассортимента
- Возможности категорийного менеджмента для обеспечения конкурентоспособности магазина
- Формирование ассортимента
- Перспективные ассортиментные направления
- Показатели для оценки эффективности работы с ассортиментом
- Гармоничность ассортимента
Практикумы:
- Составление ассортиментной матрицы
- Анализ ассортимента
Поставщики и запасы
- Система закупок в розничной компании
- Выбор поставщиков. Ранжирование поставщиков как инструмент оценки и принятия решений
- Нормирование и оптимизация запасов
Практикум «Работа с шаблоном договора на поставку»
Ценообразование
- Основные стратегии ценообразования: требования к компании и продукту, примеры применения
- Исследования покупателей и основные заблуждения относительно принятия клиентами решения о покупке
- Эластичность по цене: как рассчитывать, как применять для управления эффективностью ассортимента
- Финансовые и маркетинговые приемы определения цены
Практикум «Установление цены на товар»
Бочарова Анна Александровна
Практик в области организации продаж и развития бизнеса компаний. Эксперт по диверсификации бизнеса
Профессиональный опыт
Практический опыт в коммерческих организациях на всех видах рынков (FMCG, B2B, B2C, B2G) с 2001 года:
- 2011 — н. в. — Независимый бизнес-тренер, консультант
- 2008–2011 — МЕГАПОЛИС, директор по координации корпоративного управления и оптимизации бизнес-процессов
- 2006–2008 — Generali-PPF holding, региональный бизнес-тренер в России
- 2005–2006 — Астон, руководитель службы аналитики
- 2002–2005 — Евро-Групп, маркетолог-аналитик, управляющий отделом промышленных продаж
- 2000–2002 — Альянс-юг, руководитель отдела продаж и планирования
- 1997–2000 — работа в медицинской сфере
Профессиональные компетенции
- Исследование рынков
- Разработка систем премирования и мотивации
- Управление проектами
- Оптимизация бизнес-процессов
- Формирование системы продаж и маркетинговых коммуникаций с клиентами
- Создание и управление отделами: маркетинга и продаж, сервиса и доставки, персонала
- Разработка и проведение тренингов в зависимости от потребностей и стратегии развития компании-заказчика
- Проведение сессий стратегического планирования
- Коучинг руководителей
Клиенты
Газпром-нефть, Head Hunter, ГК «АЛЕКО-Полимеры», ФК «Открытие», Чешская страховая компания, ВЭЛАН, Евро-Групп, Вертикаль, Hogl, холдинг «Новое содружество», концерн «Покровский», ОАО «Каменскволокно», «Ростовский прессово-раскройный завод», КБ «Восточный», Ростсельмаш, Аудит-Вела, Пироги Кучкова, Петромастер, агропромышленная компания «Бизон», Вымпелком, Infinum, Amway, BAUER, Bosch-Buderus, Бина-Групп, Пудофф, Салям, Virbac, Трейд-Модус, Home credit & finance bank, Будь здоров, М.Видео, ПрофБетон, Центр им. А. О. Бухановского, Техада, сеть диагностических центров «Томоград», Микрохирургия глаза, Планета кафеля, Полюс+, ХДМ, Миллениум-Ассорти, Первая стекольная компания, Нор-авто, ГЕО-ДОМ, Центропойнт, К-инвест, Юдиком, Металлоинвест, Маранде, Сочинский мясокомбинат, Тихорецкий мясокомбинат, Полайс, Роснефть, Инпром, Ва-банк, Темп-авто, ПКИ, холдинг «Южный сахар», ITC, Videxim, Tesar, АК Барс, Киндерклиник, Котофей, Мартин, MEDIA MARKT, Эльдорадо, Инкор, Металлокомплект, Сладофф, Сантехопт, Таурас-Феникс, Штурвал, Юг Руси, Агроком, ГРУППА МЕГАПОЛИС
Преподавательская деятельность
- Проект Федерального агентства по делам молодежи «Ты — предприниматель»
- Образовательный проект Сбербанка «Деловая среда»
- Ростовский государственный экономический университет (РИНХ):
- Программа подготовки управленческих кадров при Президенте РФ, дисциплины «Маркетинг инновационных проектов», «Управление персоналом»
- Бизнес-школа — программа профессиональной переподготовки, дисциплины «Менеджмент», «Поведение потребителей», «Торговый маркетинг», «Управление персоналом»
- Институт управления, бизнеса и права: совместная российско-испанская программа подготовки менеджеров, дисциплины «Дистрибуторские сети», «Трейд-маркетинг»
- Южная российская школа инновационного бизнеса:
- Программы «Бизнес-школа молодого предпринимателя» и «Бизнес-школа предпринимателя — перезагрузка управленческого мышления», дисциплины «Маркетинг» и «Менеджмент»
- Программа «Практический маркетинг на предприятии», дисциплины «Основы маркетинга», «Менеджмент», «Ценообразование», «Стратегический маркетинг», шведско-российская программа «Продажи и маркетинг на нестабильных рынках», дисциплины «Стратегический менеджмент», «Маркетинговые исследования», «Управление маркетингом»
- Авторская программа «Управление персоналом и кадровое администрирование»
- Программа «Инновационный агент», дисциплины «Маркетинговый аудит», «Кадровый аудит»
Выступления и публикации
- Автор книг
- «Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть», ИД «Питер», бестселлер
- «Эффективный отдел продаж: персонал, тактика, стратегия», издательство «Феникс»
- «Управление для НЕначинающих», издательство «Феникс»
- «Антикризисное управление магазином», издательство «Феникс»
- «Настольная книга карьериста», ИД «Дашков и Ко»
- Эксперт в деловых изданиях «Коммерческий директор», «Shoes Report», «Управление ассортиментом магазина», «Страховое дело», «Управление сбытом», «Продавать! Техника продаж», «Управление магазином», «Справочник по управлению персоналом»
- Тренер форума «Селигер»
- Спикер конференций «Управление сбытом», «Управление розничными магазинами», «Управление компанией», «МедСиб», «Индустрия моды»
- География проектов в области развития продаж — Россия, Казахстан, Китай, Германия, Бразилия, Украина, Армения, Чехия
Образование
- 2012–2013 — Ростовский государственный экономический университет, маркетинг
- 2011 — Российский новый университет, разработка и реализация инновационных проектов. Методы и практика
- 2008 — Международный институт менеджмента (IMISP), управление персоналом, управление финансами, бизнес-системы
- 2006–2008 — Тренинг-центр «Ceska pojistovna», Generali-PPF holding, тренинг тренеров I–IV ступеней
- 2006–2007 — Южный федеральный университет, оценка, обучение и развитие персонала
- 2005 — Тренинговый центр «Максимаркетинг», семинар Леонида Иванова «Промышленный маркетинг»
- 2001–2004 — Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ), организационная психология
- 1997–2000 — Новочеркасское медицинское училище, лечебное дело
