Курс, семинар, тренинг ИТ-руководитель

На семинаре вы узнаете, как ИТ-руководителю позиционировать себя в своем подразделении, перед смежными отделами и перед руководством компании, какие современные методологии управления ИТ-службой выбрать и на какие показатели необходимо ориентироваться.

В процессе обучения будут затронуты все основные проблемы современного ИТ-руководителя — формирование правильных матриц поведения пользователей, проблемы коммуникации между сотрудниками, правильный подбор персонала в свою команду, методы оценки команды, оценка состояния и выбор правильных решений.

В результате обучения вы:

• изучите вопросы организации взаимодействия службы ИТ с другими подразделениями предприятия
• рассмотрите современные методологии управления ИТ-службой
• получите практические рекомендации по внедрению ITIL на предприятии
• узнаете об особенностях методов проектного управления в подразделении
• рассмотрите особенности управления персоналом ИТ-службы

День 1 Личная эффективность ИТ-руководителя

• ИТ-руководитель и его роль в деятельности предприятия
• Задачи ИТ-руководителя
• Имидж ИТ-руководителя перед подчиненными и смежными подразделениями
• «Разбитые окна» — основная причина неэффективности ИТ-руководителя и его подразделения
• Корпоративный кодекс на службе у ИТ-руководителя
• ToolBOX. Инструменты визуализации идей и задач. Тайм-менеджментские Tips and Tricks для Outlook

Практикум «SWOT-анализ своей текущей позиции как ИТ-руководителя»

Методология управления ИТ-подразделением

• Современные методологии для управления ИТ-службой. ITIL, MOF и др.
• Кратко про домены ITIL:
  • проектирование сервисов (Service Design)
  • каталог услуг — основа качественного взаимодействия с другими подразделениями
  • трансформация сервисов (Service Transition)
  • операционная деятельность (Service Operations)
  • постоянное совершенствование (Continual Service Improvment)
  • стратегия сервисов (Service Strategy)
• SLA, SLR, OLA — насколько важны эти документы для сервисного предоставления услуг
• Опыт пошагового внедрения ITIL на предприятии. Критические факторы успеха и показатели

Практикумы:

• Формирование условного каталога услуг
• Моделирование нового сервиса и передача его в эксплуатацию
• Моделирование SLR и SLA

День 2 Моделирование подразделения, процессы и коммуникации в нем

• Планирование орг. структуры вверенного вам ИТ-подразделения. Важные методы и принципы для создания ИТ-службы с «0»
• Что выбрать — классическое деление на уровни поддержки или «Swarming» в качестве альтернативы
• Service Desk:
  • типы и виды организации SD
  • организационная структура
  • кадровое обеспечение
  • процессно-программное обеспечение работы SD. Этапы внедрения. Выбор. Установка, настройка, первые шаги и отчеты
  • точки контакта с ИТ-службой — берем на вооружение маркетинговые фишки
  • жизненный цикл обращения пользователя. Эскалация
  • управление инцидентами (Incident Management), обработка запросов (Request Fulfilment), управление проблемами (Problem Management), управление доступом (Access Management)
• Операционные изменения в ИТ инфраструктуре. Планирование и оценка рисков
• Dashboard руководителя
• Взаимодействие ИТ-службы с различными подразделениями компании:
  • АХО
  • маркетинг
  • топ-менеджмент
  • финансовый отдел

Бизнес-процессы и проектное управление

• Моделирование бизнес-процессов
• KPI — как измерять продуктивность подразделения, какие выводы можно сделать
• Моделирование базовых принципов функционирования вверенного вам подразделения. Сила единого понятийного аппарата. Договоренности по умолчанию
• Построение проектной работы ИТ-подразделения. Методы проектного управления. От водопадной модели до гибких методологий (Agile, Kanban)
• Проведение совещаний

Практикумы:

• Формирование своего списка базовых принципов работы ИТ-подразделения
• Моделирование бизнес-процессов — выход на работу и увольнение сотрудника

День 3 Управление ИТ-персоналом

• Разные типы сотрудников — разные типы коммуникационных интерфейсов
• Разные подходы для управления руководителями команд и рядовыми сотрудниками
• Поощрение и наказание сотрудников ИТ-подразделения
• Подбор и мотивация персонала ИТ-подразделения:
  • проведение собеседований
  • методы и способы оценки текущего персонала
  • планирование обучения и варианты развития сотрудников

Практикумы:

• Практический разбор кейса «Извините»
• Оценка резюме, проведение «express-собеседования»

Юридический ликбез

• Основы юриспруденции, полезные на службе ИТ-руководителя
• Правовые основы лицензирования ПО. Готовимся к проверке правовыми органами
• Проведение переговоров с поставщиками, ключевые моменты, подводные камни

Практикумы:

• Разбор основных юридических ошибок в документах
• Инструменты борьбы с сотрудниками, использующими нелицензионное ПО

Опытные преподаватели. Подробная информация предоставляется по запросу.

Даты начала обучения не определены.