Приглашаются:
- Юристы, юрисконсульты, специалисты договорных, юридических организаций, оказывающих медицинские услуги населению.
- Собственники бизнеса.
- Главные врачи, заместители главного врача.
- Главные бухгалтеры медицинских учреждений.
- Экономисты медицинских учреждений.
- Заместители главных врачей по экономике.
- Руководители и специалисты различных направлений, заинтересованные в получении новых компетенций.
В ходе мероприятия Вы получите:
- Практические рекомендации по организации оплаты труда работников, задействованных в оказании платных услуг.
- Практические рекомендации по организации маркетинговой работы.
- Практические рекомендации по предотвращению потребительского экстремизма.
- Алгоритм противостояния недобросовестным потребителям медицинских услуг.
- Алгоритм ценообразования на медицинские услуги.
- Обобщенный опыт коллег, и обзор последней арбитражной практики.
ПЕРВЫЙ ДЕНЬ — Организация платных медицинских услуг и оплата труда медработников по их оказанию
Правовое и документальное сопровождение организации платных медицинских услуг
- Локальные нормативные акты по платным услугам.
- Формирование положения о порядке предоставления платных медицинских услуг.
- Договор на оказание платных медицинских услуг. Особенности и содержание.
- Доказательства факта оказания платной медицинской услуги.
Вопросы оплаты труда работников, участвующих в оказании платных медицинских услуг
- Положение об оплате труда за счет доходов от платных услуг.
- Нормативные акты, регулирующие вопросы оплаты труда работников, привлекаемых к оказанию платных медицинских услуг.
- Порядок оплаты труда отдельных подразделений.
- Оформление трудового договора.
- Режим работы. Основное и дополнительное время работы при оказании платных медицинских услуг.
- Совмещение должностей, увеличение объема работы.
- Выбор способа оплаты труда.
- Повременная и сдельная форма оплаты труда в рамках основное деятельности работника.
- Особенности оплаты труда работников, оказывающих платные медицинские услуги сверх основного рабочего времени.
- Оплата труда медицинских работников при оказании платных медицинских услуг в основное рабочее время, предназначенное для оказания бесплатных услуг.
- Стимулирующие выплаты.
ВТОРОЙ ДЕНЬ — Медицинский маркетинг и ценообразование на медицинские услуги
Медицинский маркетинг
- Понятие маркетинговой политики.
- Положение о маркетинговой политике.
- Порядок разработки маркетинговой политики.
- Структура и содержание маркетинговой политики.
- Этапы формирования маркетинговой политики.
- Анализ внешней и внутренней среды.
- Анализ рынков.
- Ценовая политика.
- Продвижение услуг на рынке.
- Положение о распределении доходов от оказания платных медицинских услуг.
- Отражение вопросов распределения доходов от оказания платных услуг в Учетной политике и Положении об оплате труда.
Порядок ценообразования на медицинские услуги
- Ценовые стратегии.
- Утверждение перечня платных услуг.
- Порядок определения (расчета) цен.
- Нормативные акты учредителей разного уровня о порядке расчета цен.
- Алгоритм расчета цены.
- Прейскурант цен: понятие, структура, содержание.
- Случаи установления повышенной цены.
- Методика определения цены на платные медицинские услуги.
- Экономическое обоснование затрат на оказание платных медицинских услуг.
- Распределение затрат на медицинские услуги.
- Контроль за ценообразованием на платные медицинские услуги.
ТРЕТИЙ ДЕНЬ — Юридические аспекты качества оказания медицинских услуг
Закон о защите прав потребителей и потребительский экстремизм
- Формы потребительского экстремизма.
- Действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах.
- Злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг.
- Недобросовестное поведение потребителей.
- Умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.
- Необходимость исследования потребительского экстремизма.
- Перерастание правонарушений со стороны некоторых потребителей в уголовные деяния (мошенничество).
- Возникновение организованного преступного промысла с использованием особого правового положения потребителей.
Основания возникновения споров с потребителями медицинских услуг
- Неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора.
- Предоставление услуг ненадлежащего качества.
- Нарушения, повлекшие нанесение вреда здоровью.
- Прекращение обслуживания досрочно и т.п.
ЧЕТВЁРТЫЙ ДЕНЬ – Досудебное урегулирование споров с пациентами
Особенности возникновения и решения споров с потребителями медицинских услуг.
- Нарушение права пациента на получение бесплатной медпомощи в рамках программы госгарантии.
- Разглашение врачебной тайны.
- Споры из-за нарушения права на информацию: объем права на информацию, формы информирования пациента, требования к форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и порядку его получения, порядок оформления отказа от медицинского вмешательства.
- Споры о компенсации морального вреда при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества.
- Введение субсидиарной ответственности учредителя бюджетного и автономного учреждения по обязательствам о возмещении вреда гражданам.
- Процессуальный статус учредителя БУ и АУ при рассмотрении споров о возмещении вреда жизни или здоровью гражданина и компенсации морального вреда.
Досудебное урегулирование споров и обзор судебной практики
- Рассмотрение жалоб и претензий. Соотношение 59-ФЗ от 02.05.2006г. (ред. от 03.11.2015г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» и закона «О защите прав потребителей».
- Рассмотрение жалоб потребителей медицинских услуг в рамках внутреннего контроля качества и безопасности — порядок, правовые последствия и риски.
- Определение обоснованных и необоснованных требований пациентов.
- Анализ имеющейся документации. Проведение экспертизы.
- Подготовка отзывов на претензию, ответов на жалобы и заявления.
- Подготовка и проведение переговоров с потребителем медицинской услуги. Выработка оптимального решения для обеих сторон спора. Подготовка документации, необходимой для закрепления достигнутого соглашения (дополнительные соглашения, договоры, протоколы, мировые соглашения и т.п.).
- Обзор судебной практики.
