Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н .
Цели:
• Развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря
• Знакомство и освоение правил делового этикета
В Программе:
• Деловой имидж и Бизнес-этикет
• Деловое общение для секретаря
• Организация работы с посетителями организации
У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации
Представительская функция секретаря
• Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
• Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
Имидж секретаря. Выбор собственного стиля
• Оформление внешности делового человека
• Одежда и аксессуары деловой женщины. Dresscode
• Манеры поведения
• Этикет и имидж в деловом общении
Деловой этикет и его основные принципы
• Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
• Как грамотно использовать навыки делового этикета?
• Бизнес-подарки. Как выбирать подарки? Рекламный подарок
Деловое общение для секретаря
• Коммуникации в деловом общении
• Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
• Развитие коммуникативных навыков
• Взаимодействие с клиентами, партнерами
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
• Невербальные коммуникации. Язык тела
• Взаиморасположение в пространстве
• Невербальный канал общения
• Лицо. Мимика. Жесты. Позы
• Работа с голосом. (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
• Типы клиентов и виды обращения к ним
Организация работы с посетителями организации
• Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
• Ведение журнала записи посетителей
• Учет посетителей и оформление пропусков
• Прием посетителя. Подготовка к встрече
• Содействие оперативному рассмотрению просьб и предложений посетителей
• Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
• Подготовка к встрече деловых партнеров
• Организация и бронирование переговорных комнат
• Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе? Порядок обслуживания и сервировки?
• Сервировка чайного (кофейного) стола
• Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)
Ведущий курса:
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Экспертные области:
Образование:
Членство в ассоциациях
Спикер на конференциях и мероприятиях
Автор журналов
Автор тренингов и мастер-классов:
Ведущий семинаров и тренингов
Клиенты
Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
