Курс, семинар, тренинг Долгосрочная работа с ключевыми клиентами.

Цель тренинга: Научиться выстраивать долгосрочные отношения с клиентами

Задачи тренинга:

• Повысить эффективность работы с удержанием Клиентов;
• Повысить эффективность работы с ключевыми Клиентами;
• Повысить эффективность выстраивания долгосрочных отношений с Клиентами.

В результате участники:

• Будут уметь выстраивать долгосрочные отношения с Клиентами
• Грамотно смогут находить подход к удержанию Клиентов

1. Взаимодействие со своим Клиентом

• Схема взаимодействия с Клиентами в компании. Выделение лучшей стратегии
• Контакт и его влияние на эффективность работы с Клиентом
• Состройка, как инструмент успешного установления контакта
• Виды состроек: позы, жесты, ритм, дыхание, интересы, ценности
• Разные уровни установления контакта. Установление контакта через демонстрацию понимания
• Техники быстрого установления контакта

1. Укрепление отношений с клиентом

• «Точка входа» и «точка выхода» в продажах В2В/В2С. Использование этих точек в качестве инструмента привлечения и удержания клиента
• Методы удержания клиента: особые условия, усиление «точки выхода», личные отношения
• Основные правила при принятии необходимых мер для удержания клиента

1. Разрешение конфликтных ситуаций, как инструмент укрепления отношений

• Роль конфликта в развитии отношений
• Причины возникновения конфликта
• 3 успешных стратегий поведения в конфликте
• Алгоритм разрешения конфликтов. Уровни разрешения конфликт «личность-личность», «существо дела». Линия времени в разрешении конфликтов
• Управление состоянием клиента.
• Использование ситуации конфликта для укрепления отношений с клиентом

1. Развитие бизнеса с Клиентом (action план + реализация)

• Развитие долгосрочных бизнес отношений. Модель М.Портера
• Колесо жизненного баланса (Международный опыт / Наша компания / Лично Я)
• Выстраивание долгосрочных отношений по типам клиентов.
• HDI модель для персонального развития взаимоотношений (Human Dominant Instrument)