Курс, семинар, тренинг "Хард Коллекшн"- лучшие практики выездного взыскания

Цель тренинга:

Получение эффективных методик в организации процесса выездного взыскания Hard collection.

Тренинг:

• Дает конкретные инструменты в построении эффективного подразделения Hard collection;

• Формирует навыки эффективной организации выездной работы и профессионального проведения переговоров, повышающие результативность работы сотрудников;

• Знакомит участников тренинга с психологией поведения человека и формирует навык «чтения» невербальных проявлений в поведении;

• Учит самодиагностике и формированию авторитетного поведения при личных встречах с должниками и третьими лицами;

• Помогает участникам тренинга сформировать структурный и системный подход при выездной работе;

• Влияет на снижение репутационных рисков организации за счет профессиональной подготовки сотрудников.

• Помогает участникам тренинга формировать у должников устойчивую мотивацию на погашение задолженности.

Организация Hard Collection

• Организационные структуры с точки зрения высокой управляемости;
• Критерии и характеристики долгов для передачи на выезды;
• Планирование и логистика выездов;
• Автоматизация процесса распределения долгов при сквозном процессном подходе ко взысканию задолженности в компании;
• Нормативы и KPI сотрудников выездного взыскания;
• Инструменты дистанционного контроля за сотрудником на выезде и практика их применения (GPS-трекеры, планшеты с GPS-навигацией);
• Расчет себестоимости выезда и планирование рентабельности работы подразделения;
• Требование к сотрудникам для выездной работы.
• Решение кейсов.

Психологическая подготовка специалиста по выездной работе

• Классификация должников;
• Типовые модели поведения должников при личной встрече на выезде;
• Теория невербальной коммуникации (зоны и территории);
• Основы безопасности на выезде;

Ключевые приемы манипуляций при личных встречах и практика их применения.

Методология выезда

• Анализ должника с использованием открытых источников интернет -ресурсов;
• Методики розыска должников;
• Подготовка пакета документов для осуществления выезда;
• Планирование выездов (эффективное время выезда, адреса проживания/регистрации и т.д.)
• Методика работы на выезде при:

- Переговорах с должником;

- Переговорах с родственниками должника;

- Переговорах с окружением/соседями;

• Анализ результатов выезда и стратегия дальнейшей работы с должником;
• Отчетность по результатам выездов и планирование работы;
• Личные встречи с должниками на территории офиса;
• Контроль договоренностей;

Решение практических кейсов по работе с разными типами должников.

Формирование навыков эффективных переговоров

• Структура разговора при личной встрече:

- С должником;

- С родственником;

- С окружением.

• Методы влияния и применение приемов манипуляций при переговорах;
• Практическая отработка навыков в кейсах.

Методология работы при сопровождении исполнительного производства

• Анализ реестра должников и определение потенциала для работы;
• Планирование и организация совместных выездов по адресам работы с судебным приставом исполнителем;
• Подготовка пакета документов для осуществления выезда;
• Методика работы на выезде при:

- Переговорах с должником;

- Переговорах с родственниками должника;

- Переговорах с окружением/соседями;

Анализ результатов выезда и стратегия дальнейшей работы по долгу.