Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.
Рекомендуем курсы офис менеджера в Москве, а также семинар-практикум для офис-менеджеров и администраторов офиса:
- Секретарям-помощникам руководителей
- Секретарям-референтам
- Секретарям-администраторам
- Секретарям на ресепшн
- Офис-менеджерам
- Секретарям подразделений
- Ассистентам отделов
- Всем заинтересованным специалистам
Организация работы офиса
- Задачи работы офиса
- Структура управления офиса
- Зонирование офиса. Функциональные зоны. Элементы оформления офиса
- Организация рабочих мест руководителя и сотрудников
- Санитарно-гигиенические нормы
- Сферы деятельности и виды ответственности работников офиса
- Организация текущего ремонта оборудования
- Контроль за состоянием офисного оборудования
- Охрана труда. Противопожарная безопасность
- Организация курьерской связи: внутренней и внешней
- Организация питания в офисе
- Организация командировок
- Заказ билетов и бронирование гостиниц
Организация снабжения офиса
- Анализ потребностей в материально-техническом обеспечении и обслуживании офиса
- Анализ рынка предложений товаров для нужд офиса. Цены на товары. Системы скидок
- Организация закупки средств оргтехники и расходных материалов
- Закупка канцтоваров, продуктов питания. Расчет потребности
- Организация системы учета и выдачи предметов и средств труда
- Обеспечение офиса рекламной продукцией и деловыми подарками, сувенирами
- Ведение бюджета на офисные нужды
- Обеспечение взаимодействия с обслуживающими сервисными организациями
- Организация внутренней отчетности. Подготовка отчетов перед руководством для контроля
Проведение хозяйственных операций
- Формы оплаты услуг. Безналичная форма оплаты
- Унифицированные формы первичных учетных документов
- Порядок получения товарно-материальных ценностей. Оформление документов
- Приобретение товаров в розничной торговле. Документальное сопровождение
- Порядок отчета подотчетных лиц
- Оформление доверенности
Дополнительные профессиональные навыки доступны участникам, посетившим курсы офис менеджера по делопроизводству.
Делопроизводство. Организация документооборота офиса
- Нормативная база по ведению делопроизводства в организации
- Состав документации в современной организации
- Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя документация
- Правила придания юридической силы служебным документам
- Систематизация документов в делопроизводстве
- Организация и технология контроля за исполнением документов
- Требования к текущему хранению
- Требования к номенклатуре дел, оформление дел
- Технология работы с управленческой документацией
Основы и правила деловой переписки
Это важная составляющая программы, которую предусматривают курсы офис менеджера по делопроизводству:
- Деловая переписка. Разновидности деловых писем
- Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера
- Текст письма
- Правила внешнего оформления деловых писем
- Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к архивному хранению
- Представительная функция
Бизнес-этикет и корпоративная культура в офисе
- Оформление внешности делового человека
- Одежда и аксессуары деловой женщины
- Манеры поведения
- Этикет и имидж в деловом общении
- Разработка и внедрение в офисе корпоративной культуры в соответствии с принятыми на предприятии в целом
- Организация приема, регистрации визитеров, гостей, клиентов, партнеров
- Прием посетителя. Подготовка к встрече
- Прием и анализ содержания и хранение визитных карточек
- Оформление и заказ визитных карточек, конвертов, приглашений, папок, вывесок
- Деловой протокол. Прием делегаций
- Организация приема деловых партнеров
- Деловые подарки
- Организация корпоративных мероприятий
- Материальное обеспечение переговоров, презентаций, деловых встреч
- Организация фуршетов, комплект презентационных материалов
- Корпоративные праздники
Деловое общение. Коммуникации в деловом общении
Профессиональное обучение на офис менеджера предполагает овладение техникой делового общения, получение коммуникационных навыков в деловом общении
- Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
- Развитие коммуникативных навыков
- Взаимодействие с клиентами, партнерами
- Невербальные коммуникации
- Взаиморасположение в пространстве
- Невербальный канал общения
- Лицо. Мимика. Жесты. Позы
- Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)
Телефонная беседа
- Планирование и подготовка к телефонной беседе
- Контроль времени при телефонных переговорах
- Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков
- Фиксация и передача сообщений для руководителя
- Позитивный ответ на звонок
- Техники вопросов и активного слушания
- Исходящие телефонные звонки
Бельдова Мария Владимировна
преподаватель
Стаж работы в области делопроизводства и документоведения более 20 лет
-
Старший научный сотрудник ВНИИДАД (Всероссийского научно исследовательского института Документоведения и архивного дела)
ВНИИДАД- ведущий центр подготовки специалистов в области документоведения и делопроизводства. ВНИИДАД является единственным в России учреждением, занимающимся вопросами документационного обеспечения управления. В настоящее время занимается формированием стратегии развития документационного обеспечения управления.
- Один из авторов типовой инструкции по делопроизводству в Федеральных органах исполнительной власти, Государственных стандартов по делопроизводству ГОСТ Р 6.30.2003г. и других нормативных документов и практических пособий по составлению и оформлению служебных документов и организационной работы с ними.
- Преподаватель отраслевого центра повышения квалификации Федеральной Архивной Службы.
- Преподаватель учебного центра ВНИИДАД
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ
- Организация делопроизводства в компании;
- Оформление документов. Документирование;
- Деловая переписка. Правила составления деловых писем;
Среди клиентов:
- Правительство Москвы;
- ОАО Газпром, РАО ЕС;
- Администрация ХМАО;
- Администрация Республики Чувашии;
- Администрация Эвенкийского АО и др.
Стаж работы в области делопроизводства и документоведения более 20 лет
Старший научный сотрудник ВНИИДАД (Всероссийского научно исследовател...
Резюме преподавателя
Тетерина Татьяна Николаевна
преподаватель
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Экспертные области:
- Сервисное поведение персонала передней линии
- Деловое общения для персонала различного звена
- Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
- Стандарты и скрипты продаж.
- Стандарты клиентского сервиса
- Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента
Образование:
-
2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
-
2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
-
2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
-
2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
-
1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва
Членство в ассоциациях
- Член Ассоциации консультантов по персоналу
- Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
Спикер на конференциях и мероприятиях
- Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
- Неделя деловой книги в московском доме книги,
- Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
- Международный форум «Служба протокола»
- Конференции Управление в сфере ЖКХ
Автор журналов
- "Директор по персоналу", «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".
Автор тренингов и мастер-классов:
- По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
- В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
- Построению эффективных коммуникаций в компании
Ведущий семинаров и тренингов
- Эффективная работа с клиентами
- Управление сервисом
- Стандарты обслуживания
- Эффективные продажи
- Бизнес-этикет
- Мастерство публичного выступления
- Тренинг для секретарей
- Имидж и Этикет делового человека
- Эффективные совещания
- Искусство успешных переговоров
- Мастерство телефонного общения
- Эффективный руководитель: искусство коммуникации
- Социальные технологии делового общения
- Психология управления персоналом
- Навыки эффективной презентации
Клиенты
- Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
- ГМК Норильский Никель,
- АЛРОСА,
- Мобильные телесистемы,
- РАО ЕС,
- Инфотек групп,
- Ростелеком
- МОЭК
- Мосгаз
- Газпромнефть
- Северсталь- групп и другие
Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.
Профессиональный бизнес-тренер
Сертифицированный коуч международной квалификации
Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаци...
Резюме преподавателя
