Курс, семинар, тренинг Управление конфликтом

Даты обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

15 105 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Что включает в себя обучение по направлению «Управление конфликтом»?

Ключевая цель тренинга — научить участников выходить из спорных ситуаций с наименьшими эмоциональными потерями. В ходе тренинга эксперт знакомит с природой конфликтов, динамикой их развития, различными моделями поведения в них. В рамках обучения слушатели обретают умение определять причины споров, общаться на различных уровнях (сверху, снизу, на равных).

Для того чтобы участники тренинга могли научиться конструктивно решать возникающие проблемы и сохранять межличностные отношения, в программу семинара мы включили как теоретический материал, так и блок практических занятий. В него входят отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, парная работа в небольших группах, разбор ситуаций слушателей, практические упражнения для тренировки навыков.

Пройти курс «Управление конфликтом» стоит:

  • Менеджерам по продажам, работе с клиентами, продавцам-консультантам.
  • Руководителям всех уровней.
  • HR-менеджерам.
  • Всем тем, кому нужно уметь эффективно и быстро разрешать конфликтные ситуации.

Программа курса

Стресс как феномен. Методы и инструменты управления стрессом

  • Стресс как феномен
  • Источники стресса и его последствия
  • Как повысить и развить стрессоустойчивость?
  • Индивидуальные экспресс-методы управления стрессами
  • Как снять стресс на работе?
  • “Антистрессовый» образ жизни.
  • Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
  • Настраиваемся на позитив: как научиться мыслить позитивно и сохранять положительный настрой

Что такое конфликт?
  • Почему конфликтом нужно управлять?
  • Возможные ресурсы и потери в конфликте
  • Конфликты в жизни участников
  • Структура конфликта
  • Типы конфликтов
  • Причины конфликтов
  • Стадии развития конфликта

Конструктивные и деструктивные конфликты

  • От чего зависит результат конфликта?
  • Факторы успеха в разрешении конфликтов
  • Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешенияконфликтов

Стратегии поведения в конфликте
  • Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество как тактики поведения в конфликтной ситуации.
  • Плюсы и минусы каждой стратегии.

Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте
  • Что такое манипуляция?
  • Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра
  • Манипулятивные приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции
  • Эмоциональное манипулирование: давление на “кнопки”
  • Лингвистическое манипулирование
  • Приёмы противостояния манипуляциям

Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте

  • Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки?
  • Техники жёстких переговоров: "вбить клин", снижение значимости ресурса, перевод стрелок, апелляция к будущему и др.
  • Противодействие агрессии и давлению в конфликте.
  • Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, методпроективной игры и др. приёмы.
  • Типы трудных людей и взаимодействие с ними

Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения
  • Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта
  • Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации
  • Правила эффективной критики
  • Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС
  • Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов
  • Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт

Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта
  • Позиционный торг и принципиальные переговоры
  • Мягкий, жёсткий и принципиальный подходы в переговорах
  • Паритет как необходимый компонент принципиальных переговоров
  • Четыре столпа принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты,критерии
  • Переговоры с негативно настроенным партнёром: как настроить другого на подход «выиграть-выиграть»

Методы проведения:
  • Информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник,ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации,групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуацийучастников, практические упражнения для тренировки навыков.

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна
преподаватель
  • Профессиональный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации
  • Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала

Экспертные области:

  • Сервисное поведение персонала передней линии
  • Деловое общения для персонала различного звена
  • Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
  • Стандарты и скрипты продаж.
  • Стандарты клиентского сервиса
  • Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента

Образование:

  • 2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
  • 2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
  • 2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
  • 2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
  • 1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва

Членство в ассоциациях

  • Член Ассоциации консультантов по персоналу
  • Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
  • Член международной Ассоциации коучей ICTA

Спикер на конференциях и мероприятиях

  • Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
  • Неделя деловой книги в московском доме книги,
  • Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
  • Международный форум «Служба протокола»
  • Конференции Управление в сфере ЖКХ

Автор журналов

  • "Директор по персоналу", «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".

Автор тренингов и мастер-классов:

  • По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
  • В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
  • Построению эффективных коммуникаций в компании

Ведущий семинаров и тренингов

  • Эффективная работа с клиентами
  • Управление сервисом
  • Стандарты обслуживания
  • Эффективные продажи
  • Бизнес-этикет
  • Мастерство публичного выступления
  • Тренинг для секретарей
  • Имидж и Этикет делового человека
  • Эффективные совещания
  • Искусство успешных переговоров
  • Мастерство телефонного общения
  • Эффективный руководитель: искусство коммуникации
  • Социальные технологии делового общения
  • Психология управления персоналом
  • Навыки эффективной презентации

Клиенты

  • Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
  • ГМК Норильский Никель,
  • АЛРОСА,
  • Мобильные телесистемы,
  • РАО ЕС,
  • Инфотек групп,
  • Ростелеком
  • МОЭК
  • Мосгаз
  • Газпромнефть
  • Северсталь- групп и другие

Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.

Профессиональный бизнес-тренер Сертифицированный коуч международной квалификации Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаци...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Москва, ул. Садовническая, д. 5

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail