Курс, семинар, тренинг Основные функции управления

Умение своевременно применять различные стили управления, грамотно сочетая навыки практического руководства с техниками личного влияния, гарантируют руководителю успех в достижении запланированных целей в кратчайшие сроки.

В ходе тренинга Вы изучите модели успешного применения ситуативного управления, способы нематериальной мотивации подчинённых на качественное выполнение поставленных задач, а также техники личного влияния, зарекомендовавшие себя в реальной управленческой практике.

В результате обучения вы:

• научитесь применять различные стили управления, исходя из сложившейся ситуации и поставленных целей и задач
• сможете оценить свой собственный стиль руководства с точки зрения его эффективности
• улучшите навыки проведения совещаний, используя свои выступления на них, как действенный инстру­мент влияния и проведения управленческих решений
• научитесь точно доносить и принимать информацию в рамках делового общения, улучшите навыки убеждающей аргументации
• сможете влиять на подчинённых и добиваться от них выполнения поставленных целей
• мотивировать своих сотрудников на достижение более высокого результата
• научитесь убеждать подчинённых в необходимости исполнения непопулярных управленческих решений
• узнаете, как преодолевать «пассивное» и «открытое» сопротивление подчинённых
• распознавать манипуляцию со стороны подчиненных и эффективно ей противостоять
• научитесь планировать свою деятельность, определять очерёдность работ, расставлять приоритеты

День 1 Основные функции управления. Типичные проблемы руководителей российских компаний

• Основные функции управления. Цикл управления
• Проблемы управления, типичные для руководителей российских компаний (внешние, организационные, личностные)
• Профиль компетенций успешного сотрудника. Анализ возможности влияния руководителя на повышение компетентности своих подчинённых

Практикум: Упражнение «Применение функций управления в практической деятельности».

Целеполагание как ключевая функция успешного управления

• Целеполагание в управлении. Типология целей. Качественная постановка целей
• Признаки плохо поставленной цели. Критерии хорошо поставленной цели: характеристики S.M.A.R.T

Практикум:

• Упражнение «Звёзды»
• Практическая отработка участниками умения качественно ставить цели в рамках своей профессиональной деятельности

Подготовка и проведение совещаний

• Факторы, влияющие на успешность проведения совещаний
• Типология совещаний по цели их проведения. Проблемные и информационные совещания
• Подготовка, проведение и завершение совещания: основные моменты, практические советы

Практикум:

• Упражнение «Курицы и яйца»
• Деловая игра «Катастрофа». Видеоанализ результатов деловой игры

Эффективная коммуникация в управлении

• Факторы, влияющие на качество «вертикальной» коммуникации
• Типичные проблемы, возникающие в процессе постановки задачи подчинённому сотруднику
• Организация передачи информации. Способы проверки точности понимания задачи
• «Барьеры коммуникации»: куда и почему «пропадает» информация в процессе делового общения
• Принципы и методы деловой коммуникации

Практикум: Упражнение «Марфуша» на выявление факторов, влияющих на эффективную передачу информации.

День 2 Планирование, как основа организации деятельности

• Практические методы тактического и оперативного планирования: дерево задач, сетевой анализ, диаграмма Ганта, список ключевых событий
• Анализ влияния качественного планирования как способа организации и контроля деятельности подчинённых

Практикум: Деловая игра «Строительство дома». Видеоанализ деловой игры.

Мотивирующая постановка задач как основной инструмент организации деятельности

• Процессный подход в организации деятельности. Критерии хорошо поставленной задачи. Признаки плохо поставленной задачи
• Алгоритм мотивирующей постановки задачи. Рекомендации постановщику и исполнителю задачи
• Особенности управления сотрудником — исполнителем

Практикум:

• Практическое упражнение «Соловей — разбойник» на диагностику и определение факторов, влияющих на постановку задачи
• Отработка участниками алгоритма постановки задачи на конкретных примерах из их профессиональной деятельности
• Упражнение «Трёхминутный тест»

День 3 Работа в команде. Административное и лидерское управление

• Факторы, влияющие на результативность командной работы
• Административное управление: руководство людьми с применением управленческих полномочий
• Лидерское управление: как управлять людьми, не используя функциональных полномочий руководителя
• Ситуативное руководство как наиболее успешный подход в практическом управлении

Практикум: Демонстрационное упражнение «Цифры».

Стили управления как определяющий фактор нематериальной мотивации сотрудников

• Треугольник стилей (ориентация: задача — сотрудники — руководитель)
• Сущность и характерные особенности пяти стилей управления. Преимущества и недостатки каждого из стилей
• Влияние специфики российского бизнеса и «русского менталитета» на эффективность использования каждого из стилей

Практикум: Практическое упражнение «Ремонт офиса». Анализ результатов.

Типология сотрудников

• Типология сотрудников в зависимости от их квалификации и мотивации
• Ситуативное управление. Использование различных стилей руководства в зависимости от специфики ситуации и типологии сотрудников

Практикум: Упражнение «Уход за цветами».

День 4 Секреты мотивации. Эффективные методы диагностики мотивации и скрытой мотивации подчинённых сотрудников

• Мотивация «от» и «к»: стремление достижения или избегания неудач
• «Теория справедливости» Адамса: законы «мотивационной относительности»
• Пирамида потребностей. Что мотивирует сотрудников разных типов
• Мотивационное интервью — способ выявления мотивации подчинённых сотрудников
• Признаки «скрытой мотивации»:
  • поведенческие, интонационные и речевые индикаторы
  • отслеживание «вторых планов» коммуникации с сотрудниками
  • выявление «скрытого мотива» подчинённого с помощью анализа его поведения и слов

Практикум:

• Тестирование и практическая отработка методов диагностики потребностей сотрудников
• Упражнение на диагностику скрытой мотивации сотрудника
• Упражнение «Отказ от обучения»

«Горизонтальные» и «вертикальные» конфликты в организации

• Понятие и структура внутрикорпоративных конфликтов
• Основные стратегии взаимодействия во внутрикорпоративных конфликтах

Особенности влияния ролевого поведения на управление подчинёнными сотрудниками

• Ролевые стереотипы поведения руководителей и подчиненных сотрудников
• Особенности и характеристики «личностных» ролей по транзактному анализу Эрика Берна
• Причины возникновения и способы решения конфликтов в организации

Практикум:

• Тестирование участников тренинга по транзактному анализу Эрика Берна
• Упражнение на демонстрацию взаимосвязи ролевого стереотипного поведения подчинённых и руководителей

День 5 Виды влияния от «варварских» до «цивилизованных»

• Квадрат влияния:
  • психологическое давление: агрессия, угроза, шантаж, давление
  • техники убеждения: уточняющие вопросы, активное слушание
• Стереотипы восприятия и видов влияния, неосознанно применяемые руководителями и подчинёнными в процессе вертикальной коммуникации
• Методы эмоционального влияния: эмоциональное заражение и побуждение
• Манипулятивное воздействие: гедонистическая и прагматическая манипуляция

Практикум: Упражнение «Шеренга»: анализ стереотипных моделей поведения руководителя и подчинённого.

Особенности демократического управления сотрудником — «профессионалом». Методы убеждения и аргументации

• Изменение восприятия собеседника с помощью уточняющих вопросов и активного слушания:
  • типология вопросов: открытые, закрытые, альтернативные
  • техники активного слушания: техника эхо, перефразирование, резюмирование, развитие идеи
• Алгоритм убеждения, как основной инструмент руководителя — демократа
• Изменение восприятия собеседника с помощью методов аргументации
  • фундаментальный метод
  • метод Бенджамина Франклина
  • метод «Бумеранга»
  • метод «Перелицовки»
  • методы «Проекция в прошлое» и «Проекция в будущее»
  • пространственный метод
  • метод ссылок
• Метод контраргументации по принципу «факт-запрос»
• Способ перехвата и удержания инициативы. «Волшебные вопросы»

Практикум:

• Упражнение «Спорные утверждения»
• Упражнение «Управление проектом»
• Практическая отработка техник изменения восприятия собеседника

Приёмы манипулятивного влияния на руководителей со стороны подчинённых. Способы противостояния манипуляциям

• Ролевые позиции руководителя и подчиненного
• Виды манипуляции. Алгоритм манипуляции и механизм её воздействия
• Манипулятивные роли подчинённых
• Методы распознания и противостояния манипуляции

Практикум: Упражнение техник распознавания манипуляции со стороны подчинённых.

Понятие и признаки профессионального стресса

• Что такое burnout (синдром профессионального выгорания). Динамика стресса по Гансу Селье
• Признаки профессионального выгорания: психологические, физиологические и поведенческие признаки
• Суть профессионального выгорания, как процесса «затухающего горения»
• Факторы, влияющие на возникновение состояния профессионального выгорания. Определение принципов работы с причинами профессионального выгорания
• Примеры профилактики и работы с отдельными факторами

Практикум:

• Диагностика участников на уровень их профессионального выгорания
• Формирование участниками факторов, влияющих на профессиональное выгорание

Толопило Анатолий Сергеевич

МВА, организационный консультант, практический психолог, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

• 2005 – н.в. — Школа управления DIRECTORICA, директор по развитию, бизнес-тренер, организационный консультант
• 2002 – 2005 — ООО «Биомеханические системы», директор по персоналу
• 1998 – 2002 — Социально-психологический центр «Аллелон», тренер-методист, практический психолог

Профессиональные компетенции

• Управленческие навыки и компетенции
• Эффективные коммуникации (переговоры и конфликты)
• Развитие лидерского потенциала
• Управление продажами

Клиенты

An-security, By Telecom, Cop.Cjpin, Development Associates International; DNS Computers, Global Nraining, Idalgo, Infotel; Johnson Controls, Optitrade, ProximaConsult, Ramboll, SleepSystem, Star GSM, Stentor Music Gollery, Stopol Group, Vikont, Аврора, Аскон, АТЕКС-Электро, Балтийсктий банк, Биоэкология, БТК, Дом мебели, Инвест-проект, Квадро Имттекс, Кладовая Здоровья, Ленстальканат, Лотос, Новая Недвижимость, Петербургская недвижимость, Правовой центр недвижимости, Реактив, Ржевская Кабельная База, Риа Панда, СтаКос, Телеком технолоджис, Техно Николь, Элтехника и др.

Преподавательская деятельность

С 2005 года преподает по программе МВА в Санкт-Петербургской Академии Управления и Экономики

Образование

• 1987 – 1992 — Санкт-Петербургский государственный университет, историк, преподаватель истории
• 1995 – 1997 — Санкт-Петербургский Российский государственный педагогический университет имени А.И. Герцена, управление образовательными системами, магистр
• 1996 – 1998 — Санкт-Петербургский государственный университет, специалист по управлению персоналом, практический психолог
• 1997 — Высшие курсы практической психологии при Санкт-Петербургском государственном университете, тренер-методист
• 2007 – 2008 — The Open University Business School – Школа Бизнеса Открытого Университета (Великобритания), MBA

Даты начала обучения не определены.