1. Анализ «жестких» переговоров
· Объективные и субъективные причины «жесткости» переговоров
· Предупреждение неблагополучного хода переговоров
· Цели ужесточения переговоров клиентом
2. Влияние
· Способы влияния. Отличия влияния
· Анализ способов влияния на Вас
· Использование скрытых посланий
· Личностное влияние
· Формы противостояния чужому влиянию
· Вовлечение как форма влияния
· Вербальные и невербальные формы влияния
3. Манипуляции
· Природа манипуляции
· Позитивные и негативные манипуляции
· Манипуляция в терминах трансактного анализа
· Цели манипулятивного воздействия
· Виды манипуляций.
· Способы противостояния манипуляциям
4. Открытое давление
· Агрессия, как проявление открытого давления
· Факты, как способ давления
· Недостаток информации, как способ давления
· Использование Ваших личностных особенностей для давления на Вас
· Использование преимуществ позиции для давления
· Противостояние давлению. Давить ли в ответ?
Методы проведения
Ролевые игры, групповые дискуссии, работа в командах, упражнения в парах, мини-лекции, видеоанализ.
Наумова Светлана Викторовна – бизнес тренер First Training Group
Образование · Дальневосточный государственный университет · Высшая школа гуманистической психотерапии (институт). Практическая психология · Институт Тренинга (Санкт-Петербург). Методическая подготовка тренеров. · Программа Практик и Мастер НЛП. · 2004-методическая мастерская Dr. Karen Rishter. · Многочисленные тренинги и профессиональные мастерские Публикации Статьи и интервью в профессиональных журналах «Директор Инфо», «Справочник секретаря и офис-менеджера» (ведущий рубрики «Школа управления для офис-менеджера), Элитный персонал, Первый канал интернет-вещания и др. Профессиональные навыки · Большой опыт работы внутри компаний, поэтому ориентирована на максимальную адаптацию программ к специфике бизнеса и формирование у персонала конкретных навыков. · Разработчик и организатор программ системного развития менеджмента в компаниях. · Руководитель проектов по внедрению навыков эффективной коммуникации персонала · Разработка и проведение системного обучения персонала в компаниях (длительные программы) · Опыт преподавательской работы (МГУКИ «Социальная психология», «Общая психология») · Навыки коучинга (персонального и группового) · Разработка и проведение тренингов · Осуществление посттренинговой поддержки · Разработка методический пособий Компании-Клиенты Производители: «Лазурит» – производство мебели; «Органон» – производство медикаментов; «Воскресенскцемент» - производство цемента; «Терапия» - производство медикаментов; «Штрабаг» - строительная компания; «R-Style»- создание программных продуктов; «Витрина А» - производство рекламных продуктов; «Эстет» - производство ювелирных изделий Сетевые магазины: Группа компаний «Спортмастер» - спорттовары; «Гудвин» - подарки; «Тат-нефть» – нефтяная компания; «Марко Треви» - элитная сантехника. Бизнесы, связанные с продажей техники: «Мегапром СТ» - продажа электроники, участие в продажах электронных устройств; «Русская игра» - продажа аудиотехники; «Вентрейд», «Ситес-кондиционер» – продажа климатического оборудования; «Кодеген», «ALGS-group (Рига)» - продажи компьютерного «железа»; Группа компаний «СИВМА» - минифотолаборатории, «Вариант» - продажа оборудования для полиграфии Риэлтерские, инвестиционные и строительные компании: «Миэль», «Московский ипотечный центр», «Инком», «Пересвет-недвижимость», «Penny Lane Realty», «Калинка – Риэлти», «Штрабаг», «ЭкоБизнесСтрой». А также: “Апостроф”, Агентство подписки и розницы, Корпорация ДЭК-Москва, Группа компаний “Крокус – Трейд”, А/О” Российское Информационное Агентство “РосБизнесКонсалтинг”, “Совинтел”, Компания “Тика”, Актрон Телеком, Форлэнд, Райффайзенбанк Австрия, Фрейм (Иркутск), Прагматик, Кодеген, «Сатори», «Дзинтарс», «Кар Вит», «Лукойл», «Мебель», «Подшипник Контракт», «TVIN BTL», «Бизнес 2Медиа», «Морон» и др.
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
Подборка курсов на e-mail