Курс, семинар, тренинг Консультант по бизнес-процессам

Многие зарубежные и российские компании используют процессный подход для повышения эффективности системы управления. На практике этим занимаются или сотрудники компании или привлеченные консультанты, так как внедрение управления бизнес-процессами (Business Process Management) вызывает много сложностей и требует профессионального подхода.

Полный функционал консультанта затрагивает все элементы цикла управления бизнес-процессами: описание, регламентацию, аудит, анализ и оптимизацию деятельности. В зависимости от проекта задачи и акценты могут меняться.

На семинаре вы изучите технологии всех этапов постановки и оптимизации процессного управления в компании от описания (моделирования) бизнес-процессов до построения системы контроля и анализа процессной системы. Рассмотрите проекты по разработке системы KPI на базе процессного подхода. Особое внимание будет уделено оптимизации бизнес-процессов на базе технологии Activity Based Costing, рассмотрены программные продукты, реализующие эту технологию.

В результате обучения вы:

• изучите технологии повышения эффективности бизнес-процессов различных уровней
• получите практические навыки описания (моделирования) бизнес-процессов
• научитесь применять различные методы оптимизации бизнес-процессов, включая технологию Activity Based Costing
• научитесь разрабатывать и внедрять регламентирующие документы
• узнаете, как организовать автоматизацию бизнес-процессов
• сможете оценивать результативность и эффективность бизнес-процессов на базе KPI

День 1 Процессный подход к управлению компании

• Управление эффективностью компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM)
• Достоинства и недостатки процессного и функционального подходов управления компанией
• Требования международных стандартов серии ISO 9000:2005, 9001:2008 по организации процессного управления
• Виды, уровни процессов в компании
• Уровни зрелости процессов. Вовлеченность организации в процедуру оптимизации процессов
• Анализ направлений оптимизации, ускоряющих проекты в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Генераторы увеличения стоимости компании
• Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес-процессам

Практикум:

• анализ процессных моделей зарубежных и российских компаний
• разработка задач и системы KPI консультанта по бизнес-процессам

Инструменты управления консультанта по бизнес-процессам Диагностика системы управления, процессной структуры компании

• Анализ причин снижения эффективности системы управления компании, процессной структуры компании
• Анализ направлений диагностики системы управления компании, процессной структуры в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Инициативы в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам, направленные на повышение эффективности системы управления, процессной структуры компании
• Анализ соответствия процессной и организационно-функциональной структур стратегическим целям компании. Технология Balance Scorecards (BSC)

Практикум: разработка плана развития процессной структуры с помощью технологии BSC для своей компании

Планирование работы консультанта по бизнес-процессам

• Использование принципов проектного управления в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам
• Организация сбора информации для планирования работы консультанта по БП. Источники информации
• Планирование проектов по улучшению и реинжинирингу процессов. Достоинства, недостатки, риски проектов
• Планирование требуемых ресурсов (персонал, бюджетирование, ограничения проектов)

Практикум: разработка планов проектов ускорителей для своих компаний

Принципы управления бизнес-процессами

• Подход управления бизнес-процессами с использованием цикла Деминга
• Описание (моделирование) процессов, регламентация и аудит бизнес-процессов, улучшение (оптимизация) бизнес-процессов
• Бизнес-модель процессно-ориентированной компании
• План проекта внедрения процессного управления в компании: цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта

Описание (моделирование) бизнес-процессов

• Цели описания (моделирования) бизнес-процессов
• Определение уровней и стандартов описания бизнес-процессов
• Описание процессов «обратным ходом» и «прямым ходом»
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов. Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике
• Диаграмма SIPOC. Практические примеры
• Соглашение о моделировании

Практикум: моделирование процессов компаний слушателей в различных нотациях (SIPOC, BPMN)

Регламентация деятельности компании

• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты
• Трудности и типовые ошибки регламентации
• Правила выбора бизнес-процессов для регламентации
• Структура регламента выполнения бизнес-процесса
• Стандартные операционные процедуры (СОП)
• Состав работ по регламентации бизнес-процесса

Практикум: анализ регламента бизнес-процесса. Разработка показателей для связанных бизнес-процессов. Рассмотрение прав и ответственности владельцев бизнес-процессов

День 2 Аудит бизнес-процессов

• Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании
• Объекты и субъекты аудита бизнес-процессов
• Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.)
• Типовые документы для проведения аудита
• Проблемы аудита бизнес-процессов компании

Практикум: процедура проведения аудита бизнес-процесса организации, анализ типичных ошибок

Оптимизация бизнес-процессов организации

• Классификация проблемности бизнес-процессов
• Задача оптимизации бизнес-процесса: показатели процессов и критерии оптимизации
• Направления оптимизации бизнес-процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг
• Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов, снижению потерь
• Оптимизация процессов нижних уровней
• Оптимизация стоимости процессов на базе технологии Activity Based Costing

Практикум:

• кейс «Разработка проекта «Оптимизация бизнес-процессов»
• кейс «Разработка проектов «Снижение затрат», «Бережливое производство в офисе»

Оптимизации организационной структуры

• Основные процессы формирования организационной структуры
• Цели, задачи, функционал, нормы управляемости
• Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода

Практикум: кейс «Анализ процесса продаж и распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса»

Управление эффективностью процессной системы

• Системный подход к решению задач управления эффективностью
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития
• Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов
• Принципы и подходы к разработке KPI

Практикум: разработка показателей KPI для процессов и подразделений компаний участников

Набоков Анатолий Борисович

Кандидат технических наук, старший научный сотрудник, эксперт в области стратегического управления, оптимизации бизнес-процессов, организационного развития, разработки систем мотивации на базе KPI

Профессиональный опыт

Более 10 лет управленческого опыта в компаниях численностью от 3 000 человек

• 2009 — н. в. — Консалтинговая компания «Стратегия-центр», менеджер проектов
• 2002–2009 — Группа производственно-сбытовых компаний «Сходня Мебель», «Сходня Трейд», «МЭЗ ДСПиД», «Плитпром», директор по развитию, советник основного акционера
• 2001–2002 — Консалтинговая компания «БДО Юникон», консультант
• 2000–2001 — Компания «МИР», начальник отдела
• 1999–2000 — Компания Wing Mage, исполнительный директор
• 1989–1998 — Институт МО (Военно-промышленный комплекс), подполковник, начальник отдела

Профессиональные компетенции

• Стратегическое управление. Разработка функциональных стратегий, системы комплексных стратегических показателей (balanced scorecard)
• Управления проектами на базе стандарта PMBOK 4
• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
• Управление качеством. Внедрение стандартов серии ИСО 9000
• Постановка системы управления рисками
• Управление ТОиР, эксплуатацией автотранспортного предприятия
• Организационное проектирование. Оптимизация организационной структуры
• Разработка системы мотивации на базе KPI (ключевых показателей эффективности)
• Внедрение бизнес-технологий: «бережливое производство», управление по целям (МВО), управление отношениями с клиентами (CRM)
• Постановка оптовых, розничных и электронных продаж и управление ими
• Внедрение программ улучшения (кайдзен): активизация продаж, сокращение затрат, снижение потерь, эффективное управление активами, оптимизация бизнес-процессов

Клиенты

AccessBank, Golder Electronics, Seven Days, Вимм-Билль-Данн, Газпромнефть, Газпром, Гедеон Рихтер-Рус, ГК «Росводоканал», Бьюсайрус Сервис, Дубненский машиностроительный завод, ЕВРАЗ, ИБФ — Моторс, Иннова, Камкабель, Кварцверке, КазГерМунай, Леруа Мерлен, Лукойл Черноморье, Мортон, Мечел, Мется Тиссью, Норильский никель, Пепси, Русский алкоголь, Росатом, СамЗАС, Салаватнефтеоргсинтез, Самотлорнефтегаз, Сбербанк, СДМ-Банк, Сибирская Сервисная Компания, СИБУР, Сплат косметика, Стройспецтранс, ТНК-ВР Менеджмент, Уралхиммаш

Преподавательская деятельность

РАНХ при Правительстве РФ, Институт переподготовки и повышения квалификации МГУ им. М. В. Ломоносова, Институт повышения квалификации (ИКТ)

Публикации

Десятки публикаций по актуальным вопросам управления персоналом, стратегического и финансового менеджмента, последние из которых:

• Набоков, А. Б. Система управления изменениями и эффективностью деятельности корпорации в условиях кризиса / А. Б. Набоков // Стратегический менеджмент. — 2015. — № 1
• Набоков, А. Б. Кризис: что делать с бизнесом, что делать с персоналом? / А. Б. Набоков // Финансовый менеджмент. — 2015. — № 2
• Набоков, А. Б. Как повысить эффективность персонала с помощью системы KPI? Система «управления ответственностью» каждого сотрудника / А. Б. Набоков // Управление персоналом. — 2015. — № 4

Образование

• 2007 — Экспертный центр «Крафтсерт», внутренний аудит системы менеджмента качества организации
• 2006 — МИЭМиП, формирование СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000
• 2003 — МАГ КОНСАЛТИНГ, сбалансированная система показателей
• 1998 — Московская международная высшая школа бизнеса (МИРБИС), менеджмент
• 1986 — Высшая инженерная радиотехническая академия, аспирантура
• 1977 — Высшее военное инженерное училище радиоэлектроники

Даты начала обучения не определены.