Курс, семинар, тренинг Семинар "Директор по организационному развитию. Оптимизация бизнес-процессов"

Этот семинар для Вас, если Вы

• директор по организационному развитию (ДОР) (или занимаете аналогичную должность), объектом управления которого является система управлениякомпании (стратегические целевые показатели, бизнес - процессы, организационная структура, коммуникации, система KPI)
• руководитель, в чьи обязанности входит организационное развитие компании (часто данная задача поручается директору по персоналу, исполнительному директору)
• руководитель специализированного управления (департамента, дирекции, службы, центра), отвечающей за одну или несколько задач организационного развития (например: совершенствование или оптимизация бизнес-процессов)
• руководитель проекта по организационному развитию (совершенствование или реструктуризация системы управления, регламентации деятельности, проведению организационных изменений)
• руководитель/менеджер проектов консалтинговой компании, занимающейся организационным развитием

В результате обучения вы:

• познакомитесь с задачами, зонами ответственности, функционалом директора по организационному развитию
• рассмотрите основные инструменты управления ДОР, направленные на повышение эффективности системы управления, совершенствование или оптимизацию бизнес - процессов, организационной структуры, системы коммуникаций, а также системы KPI
• научитесь организовывать и руководить проектами по внедрению изменений в зоне ответственности ДОР, преодолевать сопротивление персонала проводимым изменениям

День 1.

Анализ проблемных вопросов организационного развития и подходов для их решения на примере ведущих мировых и российских компаний.

• Цели, задачи организационного развития компании.
• Объект управления организационного развития.
• Рыночные требования к функционалу, компетенциям директора по организационному развитию.
• Системный подход к организационному развитию компании.

Анализ зон ответственности директора по организационному развитию.

• Вопросы стратегического развития в зоне ответственности директора по организационному развитию.
  • Организация соответствия процессной системы, организационно — функциональной структуры стратегическим целям компании.
  • Модель стратегических бизнес — процессов.
  • Концепция Balance Scorecard (BSC).
  • Ключевые задачи проектного офиса.
  • Организация планирования и контроля стратегических инициатив. Практика использования международного стандарта PM BOK при организации проектной деятельности.
  • Генераторы увеличения стоимости компании. Проекты (инициативы) направленные на увеличение стоимости компании, повышение рентабельности, активизацию продаж, снижение затрат, повышение эффективности системы управления.
  • Практикум: Слушатели разработают для своей компании дерево сбалансированных целей верхнего уровня в соответствии с рекомендациями концепции BSC.
• Организация управления бизнес — процессами компании.
  • Задачи Директора по организационному развитию в области управления бизнес — процессами компании.
  • Примеры процессных моделей зарубежных и российских компаний.
  • Практика использования международного стандарта ИСО 9001–2008 в зоне ответственности директора по организационному развитию.
  • Управление бизнес — процессами. Результативность и эффективность бизнес — процессов.
  • Практикум: Слушатели выделят основные процессы своих компаний, определят показатели результативности и эффективности процессов.
  • Особенности оптимизации основных и вспомогательных бизнес — процессов.
  • Практикум: Пример вывода на аутсорсинг бизнес — процесса или подразделения компании.
• Совершенствование организационной структуры компании.
  • Задачи Директора по организационному развитию в области совершенствования организационной структуры компании.
  • Типы структур управления компанией. Достоинства, недостатки.
  • Основные процессы формирования организационной структуры.
  • Организационное проектирование на базе функционального и процессного подходов.
  • Практикум: Слушатели разработают функциональную модель подразделения своей компании.
• Регламентация и стандартизация.
  • Задачи директора по организационному развитию в области регламентации и стандартизации деятельности компании.
  • Необходимость регламентации и стандартизации.
  • Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты.
  • Референтные модели.
  • Практикум: Слушатели проведут анализ методики регламентации бизнес — процессов.
    • Оценка вклада подразделений организационного развития в повышение эффективности деятельности компании.
    • Карта показателей эффективности директора по организационному развитию.
    • Должностная инструкция директора по организационному развитию.

День 2.

Управление деятельностью подразделений организационного развития.

Планирование деятельности подразделений организационного развития.

• Горизонты планирования, источники постановки задач, инициаторы проектов изменений для подразделений организационного развития.

Организация работы подразделения по организационному развитию.

• Варианты организационного построения подразделений директора по организационному развитию.
• Задачи, решаемые подразделениями.
• Бюджетирование выполнения задач.
• Управление проектными рисками. Выполнение работ собственными силами или с привлечением внешних консультантов. Достоинства и недостатки.

Практические инструменты организационного развития

• Содержание подходов реализации изменений "Последовательные улучшения", "Коренная реконструкция. Реинжиниринг".
• Проекты реализации изменений: этапы, содержания работ, анализ инструментов. Примеры проектов ведущих компаний по реализации изменений.
• Анализ моделей улучшения бизнес — процессов ведущих зарубежных и российских компаний.

Практикум: Разработка системы коммуникаций для проекта по организационному развитию. Анализ подхода компании Toyota к развитию системы коммуникаций при управлении проектами изменений.

Описание (моделирование) бизнес — процессов.

• Зачем, как и какие описывать бизнес — процессы.
• Цели, задачи описания бизнес — процессов.
• Примеры программных продуктов, используемых для описания бизнес процессов (Business Studio, QPR…).
• Анализ методики описания, регламентации и аудита бизнес — процесса.
• Организация проекта по описанию бизнес — процессов компании (цели, команда, риски, структура работ, управление проектом…).

Практикум: Анализ нотаций для описания бизнес процессов компаний слушателей. Анализ моделей описания бизнес-процессов. Моделирование отдельных процессов.

Регламентация деятельности компании.

• Типы документов в компании.
• Какие документы в зоне ответственности Директора по организационному развитию.
• Регламенты основных процессов, регламенты бизнес — процессов нижних уровней.
• Структурные регламенты. Примеры регламентирующих документов.
• Актуализация регламентов.
• Организация контроля исполнения регламентов.

Практикум: Слушатели проведут анализ пакета нормативно — регламентирующих документов.

Практикум: Разработка стандартизированной операционной процедуры (СОП).

Практикум: Регламентация закупок на базе подхода Supply Chain Management (SCM).

День 3.

Практические инструменты организационного развития.

Организация аудита.

• Зачем нужен аудит.
• Стандарты, регламентирующие проведение аудита.
• Примеры организации аудита.

Оптимизация бизнес — процессов компании.

• Классификация проблемности бизнес — процессов.
• Задача оптимизации бизнес — процесса (показатели процессов, критерии оптимизации).
• Направления оптимизации бизнес — процессов (улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг).
• Оптимизация основных бизнес — процессов, сквозных бизнес — процессов, бизнес — процессов нижних уровней.
• Методология компании Deloitte — увеличение стоимости компании, примеры проектов.
• Подход компании Toyota к оптимизации бизнес — процессов.
• Формализованные универсально-принципиальные (ФУП) методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Практикум: Анализ применимости подходов и методов оптимизации бизнес — процессов в компаниях слушателей.

Практикум: Организация проекта "Активизация продаж".

Практикум: Организация проекта "Снижение затрат".

Практикум: Организация проектов "Снижение потерь на базе подхода "Бережливое производство", "Бережливое производство в офисе".

Оптимизация организационной структуры.

• Организационно — функциональная модель компании.
• Функциональный дизайн подразделений, матрицы ответственности, матрицы взаимодействия.
• Распределение ответственности за бизнес — процессы, функционал подразделений.

Практикум: Анализ процесса продаж, распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса.

Управление эффективностью персонала.

• Системный подход к решению задач управления эффективностью персонала.
• Компоненты системы Business Performance Management (BPM).
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегических инициатив компании.
• Принципы и подходы разработки KPI.
• Карты эффективности персонала.
• Организация проекта по разработке и внедрению KPI.
• Регламентация процесса постановки целей и оценки KPI.

Практикум: Разработка показателей KPI для ключевых подразделений слушателей.

Практикум: Анализ регламента постановки целей и оценки достижений персонала на базе KPI.