Курс, семинар, тренинг Эффективные коммуникации:влияние и убеждение

Цели тренинга:

- Изучить основные законы коммуникации, влияния и убеждающего воздействия;

- Практически освоить приемы эмоционального влияния, убеждения (в т.ч., публичного), научиться распознавать и противодействовать манипуляции и давлению;

- Повысить личную коммуникативную компетентность и эффективность.

Результаты тренинга:

Участники смогут:

1. Целенаправленно выбирать стратегию влияния, ролевую позицию в деловом общении.
2. Использовать различные приемы эмоционального влияния и аргументации в зависимости от ситуации и индивидуальных особенностей собеседника.
3. Повысить убедительность своих публичных выступлений, грамотно готовить и проводить их.
4. Распознавать и противодействовать давлению и манипуляции в деловом и межличностном контексте.

Аудитория: Руководители среднего звена, специалисты клиентских подразделений

ПРОГРАММА:

Основы эффективной коммуникации:

- Простые законы и барьеры коммуникации: как все происходит или не происходит;

- Содержательный и эмоциональный аспекты коммуникации; факторы, влияющие на результативность коммуникации;

- Влияние и убеждение - как стратегии целенаправленного воздействия; ситуации, в которых руководителю необходимо их использовать.

Механизмы влияния и убеждения

- Составляющие процесса убеждения/влияния: агент влияния (источник сообщения), само сообщение, условия, в которых передается сообщение (контекст), «мишень» воздействия/влияния;

- Стратегии влияния; практические приемы использования шести психологических принципов и контекстов влияния: взаимности, последовательности, авторитетности, дефицита, приязни или благорасположения, социального согласия;

- Подстройка - ролевые позиции руководителя и стили коммуникативного взаимодействия; выбор ролевой позиции в зависимости от задачи коммуникации;

- Демонстрационные упражнения; видеоанализ; кейсы, отработка навыка.

Практические приемы влияния и убеждения:

- Треугольник влияния: эмоции-мышления-действия; факторы убедительности;

- Приемы эмоционального влияния: через эмоции (эмоциональное заражение); использование эмоционально заряженных слов (метафоры, притчи, афоризмы), передача смысла через историю; вовлечение в действие, личный пример, демонстрация;

- Четыре психологических типа (HBDI, их коммуникативные стили и особенности восприятия; приемы убеждения и аргументации, ориентированные на типы HBDI;

- Приемы убедительной аргументации: метод ТАФ (тезис-аргумент-факт), метод Сократа, метод авторитетного мнения, фактов и цифр, двусторонней аргументации, аргументация на языке выгод;

- Тактические приемы влияния/убеждения: как добиться желательного и прекратить нежелательное поведение;

- Демонстрация; анализ видеосюжетов; практическая отработка.

Основы публичного выступления.

- Структура убеждающего выступления; содержательная и экспрессивная, «логос» и «пафос» выступления;

- Приемы управления вниманием;

- Практическая отработка, видеоанализ.

Техника дебатов

- Особенность дебатов, их отличие от дискуссии, цель дебатов; ситуации в которых необходимо использовать технику дебатов;

- Приемы ведения дебатов, уловки, контраргументы,

- Анализ видеосюжетов; практическая отработка.

Манипуляция. Способы защиты от манипуляции

- Типы манипуляций;

- Как распознать манипуляцию;

- Алгоритм и приемы противостояния манипуляции;

- Практическая отработка.

В процессе работы группы используются мини–лекции, групповые дискуссии, практические задания, кейсы и упражнения, учебные видеоматериалы.

Информация предоставляется по запросу.

Даты начала обучения не определены.