Курс, семинар, тренинг Тренинг "Служба взыскания задолженности - от процесса построения к эффективному управлению"

Тренинг : Разработан практикующим бизнес-консультантом на основании практического консультирования структур и организаций, управляющих взысканием задолженности. В программе аккумулированы передовые методики по построению и управлению службой взыскания, принятые международным бизнес сообществом. Теоретические блоки подаются через призму практических примеров из практики бизнес-консультанта.

В результате прохождения программы получаем ответы на вопросы:

1. Как должна быть выстроена организационная структура службы взыскания?
2. Какими функциями наделяются основные и обслуживающие отделы?
3. Почему важен процессный подход в построении службы взыскания?
4. Почему сначала процессы, а потом люди и не наоборот?
5. Как внедрять изменения в процессы с минимальными потерями в производительности и персонале?
6. Какими бывают стратегии взыскания задолженности и как их реализовывать?
7. Как получить максимальный результат от автоматизации процесса взыскания и от сотрудников (финансовый план, нормативы по отделам/должностям, KPI по должностям)?
8. Какие виды отчетности нужно реализовать, чтобы процесс взыскания был контролируемым и управляемым?
9. Как управлять изменениями при внедрении автоматизации процессов?
10. Зачем нужно обучение сотрудников службы взыскания и чему учить?
11. Какие локальные нормативные документы должны быть разработаны в организации для эффективного управления?

Основные методы работы:

Интерактивные лекции, дискуссии, работы в парах, подгруппах, решение практических кейсов.

Продолжительность обучения: 1 тренинг – 2 дня (1 тренинговый день – 8 часов)

ПРОГРАММА

Организация как система

Управление изменениями

• Знакомимся с организацией как системой;
• Учимся управлять изменениями в организации;
• Планируем изменения;
• Прогнозируем последствия изменений;
• Разрабатываем планы управления изменениями.

Виды организационных структур

• Знакомимся с видами организационных структур;
• Анализируем «+» и «-»;
• Разрабатываем структуру эффективной службы взыскания.

Теория бизнес-процессов организации

• Изучаем процессный подход в построении эффективной структуры службы взыскания;
  • Знакомимся с характеристиками процессного подхода в построении организации;
  • Разделяем отделы на основные и обслуживающие;
  • Описываем функции отделов;

Учимся экономически обосновывать численность персонала.

Управление стратегией взыскания задолженности

• Рассматриваем виды стратегий;
• Знакомимся с инструментами стратегии взыскания;
• Учимся управлять затратами;
• Разрабатываем стратегии взыскания;
• Формируем виды оперативной отчетности для контроля за процессом взыскания;
• Вырабатываем показатели контроля для оперативной отчетности.

Нормативы, KPI для отделов/должностей:

• Разрабатываем нормативы производительности труда для должностей, зарабатывающих подразделений, в зависимости от уровня автоматизации процесса;
• Разрабатываем сквозные KPI для должностей;
• Учимся балансировать KPI.

Обучение сотрудников службы взыскания

• Разделяем обучение на первичное и развивающие;
• Знакомимся с целями и задачами первичного обучения;
• Знакомимся с целями и задачами развивающего обучения;
• Разделяем зоны ответственности по обучению персонала между сотрудниками отдела обучения и руководителями;
• Рассматриваем Знания, Навыки и Умения для сотрудника (специалисты, функциональные руководители) службы взыскания;