Курс, семинар, тренинг Успешные переговоры с должниками в рамках 230 ФЗ РФ

Аннотация:

230 ФЗ РФ диктует повышенные требования к проведению переговоров с должниками. С одной стороны необходимо знать и соблюдать требования действующего законодательства, а с другой стороны, как никогда важно качество переговоров, которое должно приводить к требуемым результатам в работе сотрудников службы взыскания.

Цель тренинга: Формирование навыков проведения результативных переговоров по взысканию задолженности в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Аудитория: Специалисты, Главные специалисты, Руководители служб взыскания; Сотрудники служб безопасности, Сотрудники отделов обучения, Сотрудники отделов контроля качества и методологии.

Задачи:

• Освоить основы психологии, необходимые для эффективного проведения переговоров с должниками;
• Освоить навыки работы с возражениями;
• Изучить действующее законодательство и научиться проводить переговоры в рамках закона;
• Научиться использовать законы, как сильные аргументы в переговорах с должниками;
• Освоить стратегии управления разговором;
• Классифицировать должников и научиться выбирать стратегию переговоров в зависимости от типа и психологической роли оппонента;

Основные методы работы:

Аудиоанализ телефонных переговоров, интерактивные лекции, групповые дискуссии, работа в малых группах, решение ситуационных кейсов, тестирование.

Продолжительность обучения: 1 тренинг – 2 дня (16 часов )

Изучаем типологию и классификацию должников.

• Структура и правила построения эффективного разговора;
• Основы психологии. Классификация должников. Психологические модели поведения должников;
• Практикум «Стиль специалиста в переговорах»

Изучаем методы работы с возражениями;

Изучаем правила и структуру построения эффективного аргумента;

Изучаем требования 230 ФЗ РФ к телефонным переговорам и практику применения;

• Виды возражений;
• Структура построения эффективного аргумента;
• Правила построения эффективного аргумента;
• ФЗ 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»
• Практика применения 230 ФЗ РФ. Практические кейсы, последствия для компании и сотрудника при выявлении нарушений.

Изучаем стратегии переговоров;

На практике отрабатываем эффективные стратегии переговоров.

Закрепляем изученный материал и разрабатываем личные планы профессионального развития.

• Стратегии переговоров в зависимости от типа должника:
• Лояльный клиент
• Выгоды в две стороны
• Ты-начальник
• Репутация, честь и достоинство
• Давление на совесть
• «Запад Вам поможет»
• Страхи
• Реальные последствия
• Дольше-дороже
• Четкий алгоритм
• Практическая отработка полученных знаний в ситуационных кейсах;
• Создание личного плана развития специалиста.
• ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ