Курс, семинар, тренинг Инструменты повышения лояльности персонала

По окончании тренинга участники получают сертификат и бонусную карту

От лояльности сотрудников зависит многое: успех и процветание компании, ее лидерские позиции в бизнесе, кадровая стабильность, выражающаяся в уважительном, корректном и благожелательном отношении к компании. История предпринимательства знает массу случаев, когда компания, имея в активе только человеческий ресурс, обходила более богатых, более технологичных конкурентов. Бизнес делают люди, и кадры решают все

• изучить инструменты оценки лояльности сотрудников, подразделений, компаний
• изучить и отработать инструменты формирования лояльности
• научиться разрабатывать и реализовывать программы лояльности

Теория, рассмотрение кейсов, решение учебных задач, диагностика, дискуссии

Лояльность: признаки, показатели, составляющие, уровни

• Признаки лояльности
• Объективные показатели лояльности
• Составляющие лояльности
  • эмоциональная
  • прагматическая
  • нормативная
• Уровни лояльности
  • лояльность на уровне внешних атрибутов
  • лояльность на уровне поступков/поведения
  • лояльность на уровне убеждений
  • лояльность на уровне идентичности

Инструменты диагностики лояльности

• Психологические типы сотрудников в категориях «лояльность — нелояльность»
• Тестирование, личная беседа, наблюдение, досье
• Методы диагностики лояльности отдельных сотрудников
• Исследование уровня лояльности подразделения
• Исследование уровня лояльности компании в целом

Практика:
Методы измерения доверия и удовлетворенности сотрудников
Диагностика социально-психологического климата

Работа с нелояльными сотрудниками

• Нелояльность: демонстративная, скрытая
• Выявление ключевых причин нелояльности сотрудников
• Профилактика нелояльного поведения

Практика:
Методы работы с нелояльным персоналом: разбор и практическое решение примеров

Инструменты формирования лояльности

• Модели формирования различных типов привязанности и эмоциональных связей в организации
• Эмоциональная вовлеченность в дела компании
• Персональная мотивация, развитие личного потенциала
• Ритуалы, традиции, мифы, корпоративная культура
• Ценностное управление. Соотношение личных ценностей и философии компании
• Разработка программ лояльности, реализация, обратная связь, корректировка

Практика:
Методы влияния на повышение лояльности сотрудников: разбор и практическое решение примеров
Кейсы: Российская и мировая бизнес-практика управления лояльностью сотрудников, руководителей, коллективов
Разработка плана мероприятий по повышению лояльности

Токарь Анжелика

Бизнес-тренер, коуч-консультант, психолог, кандидат экономических наук. Отзывы »

Профессиональная деятельность:

• Опыт работы внутренним тренером в компаниях ОАО «Альфастрахование», ОАО «МО «Оптика» сеть салонов «Очкарик», ОАО «Фенс-мастер»
• Опыт руководящей работы управляющим административного отдела компании «Инновэйтив Энтертэймент Лимитед» (интерактивная развлекательная программа «Star Gallaxy»), Исполнительным директором Федерации фехтования России, менеджером по персоналу Бизнес-центра «Зенит»
• Опыт продаж в должности ведущего эксперта коммерческого отдела
• Опыт коуч-консультирования. Высшее достижение в коучинге (коучинг спортсменов) — 2 место на Чемпионате мира

Профессиональные навыки:

• Разработка и проведение навыковых и управленческих тренингов
• Определение потребности в обучении и посттренинговое сопровождение
• Планирование обучения. Разработка учебных программ, лекций, семинаров
• Владение технологиями работы с персоналом: разработка системы адаптации персонала, аттестация персонала, подбор персонала

Опыт преподавания:

• Преподаватель МBAВАВТ и ГАСИС по курсам «Работа с конфликтами в организации», «Эффективный менеджер», «Лидерство», «Организация и проведение переговоров», «Презентация»
• Проведено более 300 различных открытых и корпоративных тренинговых программ

Образование:

Основное:

• 1979 – 1984 — Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова, экономист
• 1985 – 1990 — Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова, к.э.н.

Дополнительное:

• Август 1993 — Freedom Exchange Business Internship Program,Стажировка в США по основам ведения бизнеса
• Март 1995 — Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации, Школа консультантов по управлению
• Март-ноябрь 2002 — Институт эффективного тренинга,тренинг-менеджер 290 уч.час.
• 2002 – 2003 — Институт эффективного тренинга, коучинг 290 уч.час.
• 2003 – 2006 — Московский институт гештальта и психодрамы

Клиенты:

«Газпром», «Роснефть», «Леруа Мерлен», «АШАН», «МГТС», «IBS», «Московский областной банк, «PROMOMED», «Nutricia», «РН — Сахалинморнефтегаз», ОАО «Удмуртнефть», «Седьмой континент», ООО «РН-Архангельскнефтепродукт», «Республиканский кредитный альянс» КБ, АК БАРС-БАНК г. Омск, «ОНИС» — фарм. компания, «Джоинт Москва», «OSTEC»vсистемы видеонаблюдения, «Cats&dogs» сеть магазинов для животных, «Юнидент» стоматологическое оборудование, ООО «Ультра Фиш» оптовая торговля рыбой, ООО «Данфарма» детское питание, «Витамакс-XXI Век» «Тенториум» «LEAGUE» системные продукты здоровья, «Ванд интернэшнл тур», «Агропром-MDT» сельхоз. техника, «PENEXOGAZ» нефтегазовая отрасль, Сеть салонов «Очкарик», ООО «Дикол» производство и продажа орешков и сухофруктов, Depo Computers разработчик и производитель компьютерной техники в России,ЗАО НПП «Доза» радиоционное оборудование, ООО «Меркурий-недвижимость», ЗАО «Машстройндустрия» строительная техника, ООО «ТПЭ-Тяжпромэлектро» производство электрощитового оборудования, ООО «ПСО Глория» климатическая техника, ООО «Теплый ветер» монтаж наружной рекламы, Торговая фирма «Метизы» оптовая и розничная торговля металлическими изделиями, ООО «Ортграф Компании» напольные покрытия, ООО «Dynaton» музыкальные инструменты, ЗАО «МК — Сокол» оптовая торговля предметами интерьера, «Мебельный дом на Лихоборах», ООО «Техпорт — М» стройматериалы и хозтовары и др.

Фотографии:

• Тренинг «Коммуникации в работе руководителя»
  04 августа 2014 года
• Тренинг «Эмоциональный интеллект. Эмоциональное влияние»
  20 июля 2014 года
• Тренинг «Техники влияния и убеждения в продажах»
  11 июля 2014 года
• Тренинг «Лидерство и власть»
  22 мая 2014 года
• Тренинг «Личная эффективность руководителя»
  15 – 16 мая 2014 года

все фотографии »

• Тренинг «Техники влияния и убеждения в продажах»
  25 апреля 2014 года
• Тренинг «Лидерство и власть»
  18 – 19 февраля 2014 года

Чечкова Анна

Специалист по работе с группами, бизнес-тренер, кандидат психологических наук, сертифицированный консультант по управлению по стандарту ICMCI, член Совета, председатель Этического комитета НИСКУ (Национального Института сертифицированных консультантов по управлению), подполковник внутренней службы в отставке. Отзывы »

Профессиональный опыт:

• 1993 – 2010 — Академия права и управления ФСИН России, доцент кафедры социальной психологии и социальной работы, начальник кафедры
• 1999 – н.вр. — Управленческое консультирование компаний, проведение тренингов, коучинг
• 1992 – 1993 — Предприятие управленческого консультирования, консультант по управлению, специалист по социально-психологической подготовке и развитию персонала
• 1990 – 1992 — Рязанский приборный завод, социолог, специалист по работе с резервом руководителей, специалист по социально-психологической подготовке и развитию персонала

Профессиональная специализация:

• Организационная диагностика
• Разработка стратегии развития организации
• Развитие системы оперативного управления в компании
• Формирование и развитие управленческой команды
• Развитие корпоративной культуры организации
• Коучинг первых лиц в организации
• Сопровождение нововведений, снижение уровня сопротивления в организации

Образование и защита диссертаций:

• 2007 — Сертификация по международному Амстердамскому стандарту (ICMCI)
• 2004 – 2005 — Консультант по управлению, Академия народного хозяйства при Правительстве РФ, Школа консультантов по управлению. Специальность – консультант по управлению, тема диплома – «Организационная диагностика»
• 2001 — Кандидат психологических наук, Академия права и управления ФСИН России
  Специальность 19.00.06 - Юридическая психология. Тема диссертации – «Адаптация сотрудников к организационной культуре организации»
• 2000 — Казанский государственный университет (повышение квалификации – политическая социология)
• 1999 — Институт социологии РАН (повышение квалификации - этническая социология)
• 1991 — Тренер по формированию и развитию управленческой команды. Таллиннская школа консультантов по управлению
• 1985 – 1990 — Социолог, преподаватель социологии. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, социологический факультет

Членство в профессиональных организациях и публикации:

• Сертифицированный член НИСКУ
• Член Совета НИСКУ
• Член СПб. отделения Российского Психологического общества.
• Более двадцати научных публикаций, начиная с 1995 г., в том числе соавторство в следующих работах:
  • Прикладная социальная психология: Учебное пособие / Под  ред. А.А. Бодалева, А.Н.Сухова. М.: Издательство «Институт практической психологии», 1998
  • Социальная психология: Учебное пособие / Под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. М.: Издательский центр «Академия», 2002.
  • Социальная психология организации: Учебное пособие. М.: МПСИ, 2010

Фотографии:

• Тренинг «Развитие управленческих навыков»
  27 марта 2014 года