Не спрогнозированные, не предупрежденные и не управляемые коммуникационные риски представляют угрозу для осуществления безопасной продуктивной коммуникации. Как сказал T.A. Мерфи, бывший председатель правления General Motors, «<...> одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются люди и отношения с людьми. В конечном итоге коммуникации важнее всего <...> эффективные коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу или, по крайней мере, определить степень успеха»
Цели тренинга:
-
рассмотреть основные коммуникационные риски
-
научиться выходить из рисковых ситуаций
-
научиться предотвращать рисковые ситуации
-
повысить эффективность деловой коммуникации
Методы проведения:
Лекции, кейсы, деловые и ролевые игры, анализ, упражнения
Программа:
Сквозной практикум (анализ ситуаций, кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения в группе и в парах) в течение всей программы:
Проектирование и создание рисковых ситуаций
Технологии выхода из рисковых ситуаций
Способы предотвращения рисковых ситуаций
Основные принципы бизнес коммуникаций
-
Коммуникационная структура и субъекты внешней среды
-
Структура внутренних коммуникаций
-
Принципы эффективных бизнес-коммуникаций
-
единство рационального и эмоционального в поведении
-
ситуативность
-
стремление к повышению уровня объективности
-
развитие субъектов общения
-
системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, не поддается полному моделированию процессов и состояний)
Риски неформальных коммуникаций
-
Механизмы распространения слухов
-
Виды слухов: мечты и чаяния, слухи-пугала, вбивание клиньев, финальный слух
Информационные риски в коммуникациях
-
Отсутствие информации
-
Информационный дефицит
-
Дезинформация
-
Несанкционированный доступ к информации, утечка информации
Риски, обусловленные коммуникационными помехами (барьерами)
-
Незнание основных каналов получения информации
-
Неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом
-
Виды коммуникационных барьеров
-
барьер «авторитет»
-
барьер «избегание»
-
барьер «непонимание»
-
фонетический барьер
-
семантический барьер
-
стилистический барьер
-
барьер логического непонимания
Риски коммуникационного процесса
-
Трудности управления коммуникацией и ее коррекции на разных стадиях и этапах коммуникационного процесса
-
Непонимание позиции партнера
-
Потеря контакта
-
Создание неверных ожиданий
-
Выход за границы роли
-
Неоптимальность дистанции
-
Негибкость и дефицит быстрого реагирования
Риски коммуникационного менеджмента
-
Низкий уровень коммуникативной и управленческой компетентности
-
Риски, связанные с неадекватным установлением коммуникационных регламентов
-
Риски контроля
-
Риски в системе вертикальных организационных отношений
-
Риски в системе горизонтальных организационных отношениях
-
Риски в отношениях с партнерами, клиентами, контрагентами
Интерактивные риски – риски делового и личного взаимодействия
-
Выбор неадекватной интерактивной стратегии
-
выбор неадекватной тактики взаимодействия
-
стилевая несовместимость
-
открытое и скрытое противодействие
Риски, связанные с личностными особенностями участников коммуникации
-
Избыточная эмоциональная включенность в коммуникацию;
-
Склонность к манипулированию;
-
Склонность к провокациям;
-
Склонность к фантазированию;
-
Избыточная прямолинейность
-
Неадекватная доверительность
-
Добросовестное заблуждение (риски старательной некомпетенции или лояльного дилетанства)
Риски, связанные с разглашением инсайдерской информации
Итоговая дискуссия, ответы на вопросы
По окончании тренинга участники получают сертификат и бонусную карту
Ещенко Наталья
Кандидат психологических наук, специалист по психологической подготовке к экстремальным видам деятельности, профессор Академии ГЗ МЧС РФ. Отзывы » Статьи » Записи вебинаров »
Профессиональный опыт:
Подготовка и работа в течение 3 лет в программе психологической подготовки для СОБР совместно с Академией МВД
Тренинги по противодействию манипуляциям в ходе профессиональной деятельности для Территориального управления Федеральной службы финансово-бюджетного надзора в городе Москве, Министерства финансов РФ, Государственной Дума РФ
Участвовала в разработке программы психологической подготовки сотрудников СОБР МВД РФ
В н.в. — начальник отдела обучения персонала ООО «Универсал – Максим – Гранит»
Преподавательская деятельность:
-
2011 – н.в. — профессор Академии ГЗ МЧС РФ, курс «Психологическая устойчивость в чрезвычайных ситуациях»
-
2010 – 2011 — РАГС, преподаватель МВА, курс управления конфликтами и стрессами
-
2008 – 2010 — Московский государственный психолого-педагогический университет, факультет Государственное и муниципальное управление Доцент кафедры «Организационная и экономическая психология»
-
2008 – 2010 — Научно-исследовательская лаборатория «Организационная и экономическая психология», старший научный сотрудник
-
2003 – 2008 — НОУ Институт Международных Экономических Отношений, доцент кафедры гуманитарных дисциплин
-
1994 – 2003 — Тверской филиал Московского института МВД РФ, доцент кафедры гуманитарных дисциплин, аттестованный сотрудник ОВД
Выступления и публикации:
-
13 научно-методических печатных работ
-
Учебное пособие «Этика государственной службы»
Образование:
-
1977 – 1982 — Тверской государственный университет, исторический факультет
-
1993 – 1994 — Тверской государственный университет, психологический факультет
-
1997 — кандидат психологических наук
-
2008 — Санкт-Петербургский Государственный Университет, повышение квалификации по теме «Экстремальная психология»
-
2008 — Центр защиты от стресса, обучение по методу управляемой психофизиологической саморегуляции «Ключ», по программе «Психотехнологии оказания помощи и самопомощи в чрезвычайных ситуациях»
