КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ В МОСКВЕ
Время проведения: с 10.00 до 17.30
В рамках курса слушатели получат полную информацию по вопросам организации работы с документами, актуальным требованиям по составлению и оформлению управленческих документов, административной поддержки руководителя, административно-хозяйственного обслуживания организации.
Курс разработан в соответствии с требованиями профессиональных стандартов:
- «Специалист административно-хозяйственной деятельности» (регистрационный номер 50729, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 02.02.2018 № 49н);
- «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» (регистрационный номер 37509, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 06.05.2018 № 276н);
- «Специалист по управлению документацией организации» (регистрационный номер 46898, утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 10.05.2017 № 416н).
В результате обучения участники курса:
- приобретут системные знания по организации документооборота в компании: организационно-распорядительные документы. Организационно-правовые документы. Распорядительные документы. Справочно-информационные документы. Специальная документация.
- изучат порядок оформления основных видов организационно-распорядительных документов.
- изучат порядок оформления финансовой документации.
- изучат порядок оформления договорной документации.
- приобретут практические навыки по планированию бюджета и организации офисных поставок: планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год, работа с поставщиками и подрядчиками.
- приобретут практические навыки по организации регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.).
- получат практические навыки по организации деловых встреч.
- повысят свой профессиональный уровень подготовки.
Для кого предназначен
Административных работников, офис-менеджеров, помощников, специалистов административно-хозяйственных подразделений, секретарей, выполняющих функционал офис-менеджера.
Цели курса:
Совершенствование практических знаний и навыков офис-менеджеров и администраторов в следующих направлениях их трудовой деятельности: организационно-административной деятельности (коммуникационной, распорядительной, координационной), информационно-технической деятельности (которая включает документационные, учетные, счетные, вычислительные и коммуникационные операции), концепции «бережливый офис».
День 1.
Офис-менеджер и администратор: профессиональные компетенции, управленческие навыки, направления развития.
- Офис-менеджер и администратор: основные задачи, должностные функции и компетенции. Необходимые профессиональные знания, умения и навыки.
- Место офис-менеджера и администратора в структуре управления организации. Способы повышения значимости в управленческом процессе работы офис-менеджера и администратора.
- Социально-психологические аспекты работы офис-менеджера и администратора.
- Профилактика профессионального выгорания. Пути профессионального и карьерного роста.
Задачи и функции административно-хозяйственных подразделений.
- Понятие административно-хозяйственной деятельности.
- Задачи административно-хозяйственных подразделений.
- Функции административно-хозяйственного обеспечения организации.
- Объемы и структуру работ, выполняемых подразделениями АХО.
- Место административно-хозяйственных служб в структуре организации.
Организация работы офиса.
- Методика расчета площади помещений и зонирования офиса.
- Организация рабочих мест.
- Основы охраны труда. Специальная оценка условий труда.
- Правовое регулирование проверок, проводимых органами государственного надзора.
- Нормативно-правовое и техническое регулирование организации уборочных работ, методы расчета потребности в техническом персонале.
- Нормативно-правовое и техническое регулирование организации питания сотрудников.
- Пути оптимизации использования служебного автотранспорта.
- Организация работ, связанных с курьерской и почтовой отправкой.
- Разработка регламентирующих документов.
День 2.
Практика договорной работы. Отдельные виды хозяйственных договоров.
- Сделки и обязательства в гражданском праве.
- Общие положения о договоре.
- Понятия оферта и акцепт.
- Договор как вид документа, требования к его оформлению, порядок заключения, изменения и расторжения договора.
- Виды и классификация хозяйственных договоров.
- Договор аренды.
- Договор купли-продажи.
- Договор поставки.
- Договор подряда.
- Договор возмездного оказания услуг.
Получение, учет, хранение и выдача товарно-материальных ценностей.
- Материальная ответственность работника. Случаи полной материальной ответственности.
- Виды хозяйственных операций.
- Унифицированные формы первичных учетных документов.
- Правила получения, учета, хранения, выдачи и выбытия с учета основных средств и материалов.
- Особенности приобретения товаров в предприятиях розничной торговли.
- Инвентаризация: проверка фактического наличия имущества.
- Отчетности материально-ответственных лиц.
День 3.
Хозяйственные операции с наличными денежными средствами.
- Понятие подотчетных лиц.
- Порядок получения подотчетных денежных средств.
- Порядок отчетности за использование подотчетных денежных средств.
- Особенности расчетов с физическими лицами.
- Особенности оформления представительских расходов.
Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса.
- Сервисное обслуживание офиса. Офисное оборудование и расходные материалы. Выбор поставщиков и сервисных компаний.
- Сбор и обобщение заявок. Организация курьерской доставки. Особенности различных способов передачи отправлений.
- Планирование поездок. Составление графика использования автомобильного транспорта.
День 4.
Основные правила коммуникативной культуры.
- Знаки внимания. Баланс знаков внимания.
- Важность соблюдения правил делового этикета и особенности коммуникативной культуры в организации.
- Различия между официальным и неформальным общением.
- Основы взаимодействия с клиентом или деловым партнером.
- Основы эффективного, но не навязчивого сервиса. Положительные, отрицательные и нулевые знаки внимания.
- Основные правила самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе.
- Барьеры в общении и их преодоление.
- Ошибки при передаче информации.
- Этикетно-значимые и запретные знаки невербального языка тела. Мимика, поза, жесты, взгляд.
Речевой этикет – основа культуры сервиса.
- Культура речи -основа положительного имиджа.
- Речь как индикатор личности.
- Коммуникабельность-основа успеха в бизнесе.
- Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента.
- Как говорить понятно и выразительно.
- Профессиональная лексика.
- Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
- Выявление потребностей клиента при помощи правильно построенных фраз и вопросов.
- Культура диалога. Сквернословие, злословие, сплетни.
- Искусство ведения беседы с клиентом, коллегой, руководителем. Светская беседа - обязательная часть всех деловых встреч. Запретные темы для неформальной беседы.
Практикум. Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
День 5.
Правила, которые создают репутацию. Деловой этикет в бизнесе.
- Некоторые особенности правил этикета в бизнесе. Профессиональный имидж.
- Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность, предупредительность. Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение. Субординация. Визитная карточка, ее основные функции.
- Организация рабочего пространства ,основные этические требования. Внешность сотрудника компании , как фактор влияющий на восприятие клиента.
- Основные стили одежды деловой женщины.
- Особенности делового стиля одежды. Умение правильно украшать свою внешность. Основные ошибки в оформлении внешности.
Практикум. «Всеобщее внимание» Представление, знакомство. Интервью.
Мастерство телефонного общения в деловой сфере.
- Особенности делового телефонного разговора.
- Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
- Подготовка к телефонному разговору, композиция. Метод «телефонной улыбки».
- Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Умение слушать. Монолог и диалог в телефонном общении.
- Ограничения в телефонном общении. Фразы, которых необходимо избегать. Проблемные разговоры по телефону.
- Звонки входящие и исходящие. Личные звонки.
- Мобильная связь, этикетные нормы.
Практикум. Упражнения для голоса. Развитие навыков общения по телефону.
Правила хорошего тона.Офисное и кабинетное гостеприимство.
- Основные правила приема клиентов и деловых партнеров.
- Создание благоприятного эмоционального фона.
- Уважение и доброжелательность к посетителю,как стиль работы и основа сервиса.
- Как создать у посетителя ощущение его значимости.
- Как встречать клиента,провожать,сопровождать, представлять его другим сотрудникам.
- Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
- Проблемные посетители.
- Особенности общения с иностранными гражданами и лицами с ограниченными возможностями.
- Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать или настроен негативно.
- Как встретить VIP – клиента (партнера).
- Как прощаться с посетителем,чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше.
- Соблюдение конфиденциальности. Профессиональная этика.
УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.
Что входит в стоимость
Методический материал, обеды, кофе-паузы.
Документ по окончании обучения
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)
Информация для региональных клиентов
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.
РОГОВА Алевтина Владимировна
Практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, мастерству переговоров, эффективному выступлению.
Образование:
Донецкий Государственный Университет, специальность «Филолог-преподаватель».
Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском Институте Культуры, курс «Менеджмент в сфере культуры».
Опыт работы:
Герасимова (ВГИК), кафедра менеджмента и продюсирования. Старший преподаватель. Авторские программы: «Русский язык и культура речи», «Речевые коммуникации», «Культура делового общения», «Деловая этика», «Современный светский этикет».
2003 - н.в. Учебно-методический центр Управления государственной службы при Правительстве г. Москва. Семинары для руководителей и специалистов Аппарата Правительства Москвы, префектур, Управ районов, Московской Городской Думы, сотрудников Мэрии г. Москвы, сотрудников Избиркома. Курс «Имидж государственного служащего».
2007 - н.в. Московский городской университет управления Правительства Москвы, преподаватель. Дисциплины: Имидж государственного служащего, Деловые коммуникации, Деловой этикет и протокол.
2008 - н.в. Институт «ВОСТОК-ЗАПАД». Семинары для руководителей и референтов, Деловой этикет и протокол.
2000 - 2004 гг. Высшая школа секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел.
«Деловой этикет», «Психология делового общения».
2000 - 2005 гг. ООО «Smile Gate» директор по персоналу: поиск, подбор и обучение персонала в новой компании, проведение семинаров и тренингов: имидж, психология и культура делового общения, ситуационная оценка коллектива.
1998 г. Учебный центр повышения квалификации для руководителей и специалистов среднего и высшего звена – «Восток-Запад».
1996 - 2000 гг. Преподаватель:
- Институт экономики, менеджмента и права
- Гуманитарно - экологический институт
- Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана
- Учебный центр повышения квалификации при правительстве Москвы
- Национальная школа секретарей
Публикации:
Постоянный автор статей по деловому общению в журнале «Секретарь-референт».
Корпоративные клиенты:
- COLIN’S, семинар - тренинг «Европейский бизнес- этикет» для группы директоров и ведущих менеджеров компании;
- ООО «Никомед», семинар для руководителей
- ЗАО «СеверСталь» - разработка регламента работы секретарей - референтов, курс семинаров для менеджеров среднего и высшего звена по деловому и светскому этикету
- ГК «РОЛЬФ», 5 корпоративных семинаров-тренингов для руководителей
- Автокомпания «РОСКОН», корпоративный семинар для менеджеров
- «РАНОВА-КЛИНИНГ», корпоративный семинар-тренинг для компании
- Центральный НИИ эпидемиологии Минздрава России, корпоративные семинары для руководителей и сотрудников
- НОВИКОМБАНК, г. Москва
- ГЛОБЭКС банк, г. Москва
- Московский Областной Банк, г. Москва, 7 корпоративных семинаров
- РАДИО: «МАЯК», «СИТИ-FM» - постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.)
- Семинар для топ-менеджеров государственной компании «Белгородское качество»
- Семинар «Деловой этикет и протокол» для специалистов протокольных служб крупных компаний, г. Прага (Чехия)
- Для руководителей и специалистов городских Управ регионов России и городской администрации г. Сочи
- Семинары-тренинги для компаний: "ФРАНК" (офисная мебель), "Vision Image Print" (ВИП-системы), ''Пепеляев, Гольцблат и партнеры'' (юридическая компания)
- «ВОСТОКСИБЭЛЕКТРОСЕТЬСТРОЙ», г. Иркутск
- «САЯНСКХИМПЛАСТ», г. Саянск
- Для администрации и персонала санаториев ЦБ РФ
- «ЮЖНАЯ ГЕНЕРИРУЮЩАЯ КОМПАНИЯ» ТГК-8, г.Ростов-на-Дону
- «БИ-ЛАЙН», г. Ростов-на-Дону
- «РОСТОВ-ТАБАК», г. Ростов-на-Дону
- «РОССЕЛЬМАШ» г. Ростов-на-Дону
- Семинар для топ-менеджеров компании «ЛУКОЙЛ»
Образование:
Донецкий Государственный Университет, специальность «Филолог-преподаватель».
Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском...
Резюме преподавателя
ЧУЖИНОВА Любовь Александровна
Преподаватель-консультант.
Автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
Сфера профессиональных интересов:
Преподаватель-консультант, автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
Образование:
2000 - Российская академия менеджмента и агробизнеса. Повышение квалификации по программе «Организация управления персоналом в современных условиях».
1995 - 1996 - Центр психолого-педагогического всеобуча. Курс «Психология управления; педагог.
1972 - 1978 - Московский институт инженеров транспорта.
Опыт работы:
1992 - н.вр.
Преподаватель:
ВГИК (кафедра менеджмента в кино и телевидении);
Высшая школа секретарей при Дипакадемии;
Клуб профессиональных секретарей;
Государственная академия специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС);
УМЦ документоведения и управления Госслужбы;
МИРЭА;
Институт телевидения «Останкино»;
Институт бизнеса и права;
Московская школа экономики;
Учебный центр «Восток-Запад»
Корпоративные клиенты:
«TransPackingGroup», «Артпласт», «Росевробанк»; префектуры и Управы Москвы, Ассоциация малых и средних городов России; администрация г. Сочи; Российский Фонд федерального имущества и др.
Автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуник...
Резюме преподавателя
Даты начала обучения не определены.