С целью повышения качества услуг и деятельности организаций бюджетной сферы в 2000 году под эгидой Европейской комиссии в Европейском институте государственного управления была разработана Европейская модель совершенствования управления в государственном секторе (CAF).
Сегодня CAF используется в 27 европейских странах и является неотъемлемым элементом программы реформирования системы управления в бюджетной сфере.
На семинаре вы изучите подходы к совершенствованию деятельности организаций бюджетной сферы на основе принципов Всеобщего управления качеством, возможностях применения технологий организационного моделирования для программ реформирования государственного и муниципального управления в РФ.
В результате обучения вы:
- познакомитесь с моделью CAF для организаций бюджетной сферы и получите навыки ее использования
- приобретете знания и опыт применения системы оценок менеджмента организаций государственного и муниципального управления
- получите навыки разработки программ улучшения по результатам самообследования
- станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от ... со скидкой 15%
Программа
День 1
Задачи и принципы CAF
- Всеобщее управление качеством в организациях ГМУ
- Появление и развитие модели CAF. Основные цели. Адаптация модели CAF
- Общая характеристика модели. Принципы и ценности CAF. Внутренние взаимосвязи в модели
Введение в модель CAF
- Возможности и результаты. Вложенные критерии. Внутренние взаимосвязи в модели
- Управление процессами и непрерывное улучшение. Важность системного мониторинга деятельности
- Лидерство и концепция деятельности организации. Стратегия и планирование
- управление персоналом
- управление внешними партнерскими отношениями и ресурсами
- управление процессами
- Результаты внедрения
- для граждан (потребителей)
- работников
- общества
- Ключевые результаты
Практикум: Упражнение «Идентификация критериев модели».
День 2
Построение организационных моделей
- Входные данные для организационного моделирования
- Структура ключевых подходов и возможности в модели
- Структура показателей и результаты
- Причинно-следственные связи в модели
Практикум: Упражнение «Формирование карты подходов и структуры показателей».
Мониторинг деятельности организации
- Оценка возможностей
- планирование и разработка подходов
- развертывание подходов
- оценка и улучшение подходов и их развертывания
- Оценка результатов
- значимость и пригодность результатов
- качество результатов
- Выходы самооценки
- формулировки сильных сторон и областей для улучшения
- количественная оценка и консенсус
- главные темы
Практикум: Анализ и оценка подходов и результатов.
Использование результатов моделирования
- Цикл непрерывного улучшения на основе самооценок по модели
- Определение приоритетов по улучшению
- Формирование программ мероприятий по улучшению
Сафонов Анатолий Александрович
Профессиональный опыт
- 2005 – н.в. — Центр экспертных программ ВОК, заместитель директора, руководитель работ по модели EFQM
- 2000 – 2005 — Группа компаний «Булат», директор по качеству
- 1994 – 2000 — МЦ «Авиценна», финансовый директор, представитель руководства по качеству
- 1985 – 1994 — ИРЭ РАН (АН СССР), ученый секретарь филиала, старший научный сотрудник
Профессиональные компетенции
- Организационное моделирование и диагностика по критериям Моделей делового совершенства EFQM и CAF
- Методы и технологии TQM
- Оценка удовлетворенности потребителей
- Стратегический менеджмент, BSC
- Моделирование бизнес-процессов
- Внедрение СМК
- Разработка технологических регламентов производства
Клиенты
Трансконтейнер, Камаз, Тагмет, Электрохимприбор, Водоканал Санкт-Петербурга, ТД Лукойл, ПО «Октябрь», Бизон Юг, Якутнипроалмаз, РГСУ, УрФУ, ГУУ, СтавГАУ, ОАО «Медицина», Казанский Межрегиональный Клинико-Диагностический Центр, БСМП Набережные Челны, КСП Ивановской области и многие другие
Преподавательская деятельность
- 2008 – н.в. — ЦКО ВОК, преподаватель курсов по программе European Organization for Quality по подготовке менеджеров по качеству
- 2011 – н.в. — ГУУ, управление качеством
- 2010 – н.в. — МФПУ «Синергия», преподаватель кафедры стратегического и банковского менеджмента
Достижения и публикации
- 2009 – 2012 — руководил проектами по участию в европейской премии в области качества (EFQM Excellence Award) «Водоканал СпБ» и ОАО «Медицина»
- Автор статей в профессиональных изданиях, из них
- Современные модели разработки и совершенствования систем менеджмента, В.И. Звонников, В.А. Нефёдов, А.А. Сафонов, 2010
- Повышение конкурентоспособности учреждений профессионального образования в условиях глобализации: проблемы интеграции процессов оценки деятельности по различным моделям совершенства. Карабасов Ю.А., Кочетов А. И., Круглов В. И., Звонников В. И., Бочков В. В., Исаев С. Н., Сафонов А. А. и др. // Открытое образование, 2012
Образование
- 2010 — EFQM training course Leaders for Excellence, trainer
- 2008 — CAF Training by European Institute of Public Administration (EIPA), assessor EIPA
- 2006 — EFQM Assessor training course for «Recognised for Excellence», assessor EFQM
- 2003 — Академия стандартизации, метрологии и сертификации, эксперт «Сертификация систем менеджмента качества»
- 1998 – 2000 — Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, финансовый менеджмент
- 1970 – 1979 — Саратовский государственный университет имени Н. Г. Чернышевского, кафедра систем управления, аспирантура, кандидат физико-математических наук
