Курс, семинар, тренинг Маркетинговые программы лояльности клиентов. Развитие «Базы постоянных клиентов» (программы лояльности по стимулированию сбыта. Программы лояльности для удержания клиентов. Программы лояльности в период обострения конкурентной борьбы. Программы лояльности

Целевая аудитория: Топ-менеджеры компаний, руководители среднего звена отделов рекламы и PR, сотрудники отделов маркетинга.

Вы узнаете:

• Как отличать основные каналы маркетинговой коммуникации (ATL/BTL)
• Технологии накопления информации
• Методы формирования и развития программ лояльности
• Особенности развития программ лояльности на основе корпоративной культуры
• Особенности программ лояльности на различных этпах лояльности
• Методы стимулирования сбыта, основанных на программах лояльности
• Какие методы рекламы и pr используются для информационной и рекламной поддержки программ лояльности

Вы научитесь:

• Формировать  модели и структуру программ лояльности
• Основам позиционирования, используемых в формировании и развитии программам лояльности
• Применять методы маркетинга и менеджмента в развитии программ лояльности
• Использовать методы корпоративной культуры для повышения эффективности программ лояльности
• Формировать направления программ лояльности для привлечения новых клиентов и удержания действующих
• Использовать  инструменты рекламы и PR для продвижения программ лояльности
• Формировать бюджет для программ лояльности

Результат:

Применение методик и технологий, представленных на семинаре, поможет вам  сформировать внутрикорпоративную технологию менеджмента основанную на программах лояльности, и повысить эффективность работы с потенциальными и действующими  клиентами, улучшить сбытовые показатели, создать уникальный имидж компании

ПРОГРАММА

1.   Основные направления  развития программ лояльности

• Основные понятия и направления
• Маркетинговые исследования
• Накопление информации по технологии RFID и другим программам
• Программы лояльности в «жизненном цикле товаров»
• Развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности

Упражнение (по группам):  описать принципы работы различны отделов с учетом направлений программы лояльности и корпоративной культуры компании

2.   Программы лояльности для конечного потребителя

• Характеристика целевой аудитории
• Методы позиционирования имиджа компании, торговой марки
• Принципы построения корпоративной культуры в работе  с конечным потребителем
• Программы лояльности по стимулированию сбыта
• Программы лояльности для удержания клиентов
• Программы лояльности в период обострения конкурентной борьбы
• Программы лояльности для возврата клиентов

Упражнение-тренинг: Составить программу лояльности для решения поставленной задачи, описать технологию работы по отделам и между отделами компании

3.  Программы лояльности как сервис для торговых партнеров для стимулирования развития сбытовой сети

• Структура сервисных программ лояльности.  Оптимизация затрат за счет сервиса
• Технология корпоративной культуры на основе сервисных программ лояльности
• Принципы позиционирования имиджа компании, и торговых марок
• Программы лояльности в зависимости от уровня развития и позиции на рынке торговых партнеров
• Методы маркетингового анализа по ключевым показателям
• Сервисные программы лояльности для действующих на рынке игроков
• Сервисные программы лояльности «для выхода на рынок»
• Сервисные программы лояльности  как метод конкурентной борьбы
• Основные ошибки

Упражнение (по группам): составить сервисную программу лояльности и описать корпоративную технологию работы

4.   Формирование и развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности

• Корпоративная культура как метод планомерного увеличения сбыта на базе внутренних ресурсов
• Методы позиционирования в развитии корпоративной культуры
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития сервисных программ лояльности
• Программы лояльности в работе с различными группами партнеров и клиентов как часть миссии корпоративной культуры
• Внутрикорпоративные программы лояльности

Упражнение: составить и презентовать позиционирование корпоративной культуры и особенности работы компании

5.   Мероприятия программ лояльности как источник дополнительного дохода

• Привлечение спонсоров мероприятий программ лояльности
• Поиск и оценка потенциальных спонсоров
• Оценка спонсорского потенциала в «Программах лояльности для конечных покупателей»
• Оценка спонсорского потенциала сервисных услуг
• Подготовка коммерческих предложений и презентация

Упражнение:  Разработать перечень сервисных услуг и провести их презентацию

6.   Информационная поддержка и трансляция программ лояльности

• Принципы корпоративной информационной политики
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении сервисных программ лояльности
• Медиапланирование с учетом корпоративного позиционирования и основных направлений программ лояльности

Упражнение: Определить перечень элементов корпоративного имиджа; Разработать структуру медиа плана

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Формы контроля

Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.

В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение  ситуаций, возникавших у самих участников.

Ведущая:  Ведущая семинаров ITC Group/ АйТиСи Груп. Маркетолог по образованию. Опыт профессиональной деятельности включает работу руководителем группы менеджеров по рекламе рекламного агентства полного цикла ЗАО «Транс Медиа», аналитику и работу с крупными издательскими домами России в отделе маркетинга и рекламы ЗАО «Нева – Пресс», опыт PR-деятельности, а также создание и развитие информационных продуктов в сфере IT–технологий, создание системы маркетинговой аналитики и отчетности, организация и проведение маркетинговых исследований на территории России. Опыт разработки и реализаций программ продвижения торговых марок, и услуг высокой ценовой категории  на основе PR–технологий. Опыт разработки и бюджетирования планов по развитию товаров и услуг на краткосрочную и долгосрочную перспективу. Опыт построения системы работы, основанной на корпоративной культуре компании. Опыт бизнес–консультанта в организации и оценки работы отделов рекламы, PR и рекламы для компаний из различных сфер деятельности. Постоянно участвует в международных конференциях по маркетингу и рекламе.

Специализация: Продажи, Маркетинговые исследования; Разработка программ продвижения и их реализация через инструменты маркетинга, PR и рекламы; Оценка рекламных и PR-кампаний; Переговоры; Развитие PR-направлений компаний