Курс, семинар, тренинг SOFT SKILLS - гибкие навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять временем, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять

1. Базовая модель коммуникации

• Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение)
• "Цикл контакта", структура, этапы, сложности
• Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
• Специфика телефонных переговоров;
• Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
• Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц

Открывающее упражнение

«Построй дом - этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»

Разбор кейсов от участников

2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта

• Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
• «Пирамида» потребностей.
• Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
• Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
• Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
• Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
• NLP в межличностных коммуникациях:

-Техники «невербальной подстройки»

-Техники «вербальной подстройки»

-Техники «паравербальной подстройки»

• Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.

• Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:

- активное слушание в процессе конструктивного диалога

- виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,

- технология SPIN- вопросов

Упражнение - ролевая игра

«Узнай цель собеседника», работа со «скрытыми мотивами» партнёра.

3. Целеполагание – как основной навык личного успеха

· Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.

· Построение дерева целей, конфликт целей.

· «Стратегическая картонка»

· Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.

· Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).

Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .

4. Технологии донесения информации до собеседника

· Правила донесения информации до собеседника (5С).

· Действия слушающего в процессе переговоров.

· Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.

· Методы привлечения внимания.

· Техники убеждения, аргументации.

· Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.

· Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.

Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»

5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью «тайм-менеджмента»

· Оптимальное использование имеющихся ресурсов.

· Принцип Парето.

· Матрица управления временем.

· Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов

· Рационализация посредством группировки задач.

· Доведение до результата наиболее важных дел.

Упражнение – практикум «Постановка цели по ДИСКО»

6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации

· Возражения: типы, причины и технологии преодоления:

- Возражение клиента как скрытая потребность

- Алгоритм работы с возражениями

- Истинные и ложные возражения.

- Частные формы ответов на возражения

· Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.

· Неконструктивное поведение партнёра.

· Личностные "трудности" собеседника.

· Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.

· Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.

Упражнение - деловая игра «Ответы на возражения клиентов», разбор кейсов от участников.

7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога

• Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
• Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
• Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
• Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
• Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.

Упражнение- тестирование «Выявление своего коммуникационного стиля».

8. Гармонизация жизненного пространства

· Колесо жизненного баланса.

· Шкала критериев ценностей.

· Ролевой выбор «Лотос».

Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills - методик».

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Сотникова Татьяна

Автор книги «ОТДЕЛ ПРОДАЖ «ПОД КЛЮЧ», Издательский дом "Питер", 2009 год. Более 17 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Входила в совет директоров «ГСК», «АРГО». До недавнего времени директор по персоналу торгового холдинга. Опыт профессиональной деятельности включает работу HR–менеджером, тренером и бизнес-консультантом в торговых компаниях, как с российским, так и совместным капиталом. Работа по программе «Тасис–Дойчебанк», стажировка в Германии. Участие и выступления в HR-мастерских, ряд интервью в профессиональных газетах, опыт психологического консультирования и личных продаж. Имеет опыт систематического обучения менеджеров среднего звена и ТОР-менеджеров крупных компаний России. Опыт разработки материальной и нематериальной систем мотивации, систем обучения и адаптации персонала. Два высших образования, одно из которых психологическое. Два высших образования, одно из которых психологическое. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров по заказу: Министерства Торговли США, Фонда «Петербургский Международный Экономический Форум» под патронатом Президента РФ, Смоленская Торгово-промышленная палата, Калужская Торгово-промышленная палата, ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия", ООО "Чупа Чупс Рус", ГСК, Ленстройком, Ниеншанц, Форты, Сотранс, Сквирел, банк "Союз", Эстробанк, Сотка, Арго, Никатранс, Строительные гиганты, ОВК", БЦ "Парус", РОК-1, Мастерфиш, GlassDesign, ЗАО "ТРИЭР СПб", Айрон Маунтен СНГ, ПЕТРОМАКС, ООО "ВодоходЪ-Санкт-Петербург", ООО НПФ "БЕРКУТ", ОАО "Петербургская сбытовая компания", ООО "Аляска - Полиграфоформление", ООО "Балтийская Компания" и мн.др. с последующей оценкой их эффективности. Специализация: Эффективные технологии продаж, Переговоры, Мотивация персонала, Основные управленческие навыки, Управление продажами, Аттестация персонала, Кадровое делопроизводство, Конфликты, Выставки, Корпоративная культура.

Даты начала обучения не определены.