Целевая аудитория
- Специалисты, чья работа на 50 и более процентов, связана с коммуникациями
- Специалисты в области продаж, закупок, сервиса, управления персоналом
- Работники секретариата и ассистенты руководителей
- Управленческий персонал
В результате обучения участники:
Знают:
- Основные законы восприятия информации
- Как преодолевать барьеры в общении
- Типы собеседников
- Алгоритм эффективного построения диалога
- Факторы успеха
Умеют:
- Использовать правило активного слушания
- «Ччитать» и анализировать невербальные каналы коммуникации
- Задавать правильные вопросы
- Использовать инструменты психологической манипуляции
- Адекватно реагировать на критику и давать конструктивную обратную связь собеседнику
- Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
- Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
- Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами
Программа семинара:
Эффективное восприятие информации:
- Как передается информация?
- Правила и принципы эффективных коммуникаций;
- Причины потерь и искажения информации;
- Шумы и фильтры;
- Какую коммуникацию можно считать эффективной?
Эффективное общение:
- Правило СЛУШАЙТЕ;
- Что такое Активное слушание;
- Что значит уметь разговаривать?
- Как задавать правильные вопросы?
- Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
- Средства преодоления коммуникативных барьеров;
Невербальные каналы коммуникации:
- Как эффективно использовать невербальные сигналы?
- Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы;
- Сигналы лжи и агрессии;
Психология делового общения:
- Психология взаимоотношений;
- Типы собеседников. Особенности личности;
- Алгоритм успешного взаимодействия;
- Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации;
- Эффект первого впечатления;
- Моделирование и проведение деловой беседы;
- Факторы успеха в деловой беседе;
- Деловой характер критики;
- Как достойно реагировать на критику;
- Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции;
- Противостояние манипуляциям;
- Правила грамотной критики и грамотного комплимента.
Ведущий курса:
Тетерина Татьяна Николаевна:
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach ICU
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Тетерина Татьяна Николаевна
преподаватель
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Экспертные области:
- Сервисное поведение персонала передней линии
- Деловое общения для персонала различного звена
- Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
- Стандарты и скрипты продаж.
- Стандарты клиентского сервиса
- Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента
Образование:
-
2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
-
2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
-
2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
-
2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
-
1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва
Членство в ассоциациях
- Член Ассоциации консультантов по персоналу
- Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
Спикер на конференциях и мероприятиях
- Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
- Неделя деловой книги в московском доме книги,
- Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
- Международный форум «Служба протокола»
- Конференции Управление в сфере ЖКХ
Автор журналов
- "Директор по персоналу", «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".
Автор тренингов и мастер-классов:
- По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
- В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
- Построению эффективных коммуникаций в компании
Ведущий семинаров и тренингов
- Эффективная работа с клиентами
- Управление сервисом
- Стандарты обслуживания
- Эффективные продажи
- Бизнес-этикет
- Мастерство публичного выступления
- Тренинг для секретарей
- Имидж и Этикет делового человека
- Эффективные совещания
- Искусство успешных переговоров
- Мастерство телефонного общения
- Эффективный руководитель: искусство коммуникации
- Социальные технологии делового общения
- Психология управления персоналом
- Навыки эффективной презентации
Клиенты
- Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
- ГМК Норильский Никель,
- АЛРОСА,
- Мобильные телесистемы,
- РАО ЕС,
- Инфотек групп,
- Ростелеком
- МОЭК
- Мосгаз
- Газпромнефть
- Северсталь- групп и другие
Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.
Профессиональный бизнес-тренер
Сертифицированный коуч международной квалификации
Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаци...
Резюме преподавателя
